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配送について
60カ以上の国と地区へ標準と優先の配送サービスを提供致します。目的地に応じて、最適の郵送方法を選択いたします。違った目的地に応じて、郵便料金を請求するかもしれません。優先配達の貨物はより高く、より早く手配します。一部の地域では、税関料金を支払う必要がある場合もあります。お客様の実際の郵送料と納期は、お支払いの際に表示致します。
ピーク時期や悪天候時には納期が異なる場合があります。3週間後にも商品を受け取っていない場合は、我々ご連絡ください。弊社は追跡状況を調べて、早く配送問題を解決するために頑張ります。
特別な出荷要求がある場合は、service @unihertz.comにご連絡ください。
カスタマイズ
我々にとって、お客様に素晴らしい購入体験を提供することが最優先事項です。
ソフトウェア、ハードウェア、IDなどのカスタマイズを提供しています。
弊社の製品をカスタマイズしたい場合には、お気軽にservice @unihertz.comへメールしてください。
修理と保証サービス
理由なしで、15日間以内で返金保証致します。
購入後15日以内にパッケージを開けない又は端末使用してないなら、損傷を受けていない製品と梱包を返却して、理由なしで返金することができます。返品の理由が品質に関係ない場合に、お客様は返送料金を支払う必要があります。
品質関連の問題に対して保証する
製品 保証期間
Jelly Pro 一年間
Atom 一年間
アクセサリー 一ヶ月
保証期間以内には、無料で修理サービスを提供致します。返品された製品の郵送料金はお客様が負担してください。修理後製品をお客様に郵送する料金はこちらが負担致します。
修理サービス
Unihertzは壊れたスクリーンの修理、バッテリー交換、およびその他の問題を解決するために修理サービスを提供します。料金は修理の種類によって異なります。端末を修復できない場合には、製品交換サービスを提供できます。修理費用および郵送料はお客様からお支払いすることになります。
次の条件下では保証サービスは利用できません
1. ユーザーの理由により使用中の製品の損傷
2. 製品の不適切な使用または意図的な損傷したら、保証しません
-デバイスのファームウェアをフラッシュした、又はデバイスをルートした
-修理のために装置を分解した
-機器部品を交換、取り外し、改造した
-異常な方法でデバイスを使用した
-問題発生後、デバイスの使用を停止していないため、さらに問題が発生した
-水（特に海で）で使用後、処置不適切で端末を損傷した
3. ユーザーは機械を返送前にUnihertzに連絡して許可を得る必要があります。そうしないと、Unihertzは修理を拒否する権利を留保します。お客様が間違った住所に端末を返却した場合や誤った端末を返却した場合、またはUnihertzに連絡を取らずに空の箱に戻した場合にUnihertzは修理を拒否する権利を留保します。
注意事項：
1. すべてのユーザーは、端末を返送する前に当社のカスタマーサービススタッフに連絡する必要があります。
2. トラッキングのある郵便で端末を返送してください。UPS、FedEx、DHL、EMSなどは使用しないでください。そうしないと、追加税金が発生する場合にはお客様が負担してください。
返送されたら追跡番号をメールでお知らせください。
3. 返品された製品の郵送料金はお客様が負担してください。
4. Unihertzは、デフォルトの郵送方法で製品をお客様に返品します。お客様が他の方法を使用する場合、追加費用は顧客の負担となります。
5. 不適切な使用のために製品が損傷した場合、すべての責任とその結果生じる費用はお客様が負担します。
保証の申請方法（返品、修理、払い戻し）：
商品に不具合が出る場合には、まずお気軽にservice@unihertz.comにご連絡ください。
スムーズに修理プロセスを推進するため、以下の情報を提供してお願いいたします。
1.商品の問題点を詳しく説明してください。いつ、どうやって、何かが起こりますか？
問題を解決するためにどこまでの手順を取ったかを教えてください。
2.お客様のオーダー番号と登録するメールアドを教えてください。
3.外装に記載されているIMEI番号を教えてください。
4.欠陥を示す明確な写真またはビデオを送信してください。良好な照明下で撮影してお願いいたします。
注記：写真/ビデオは、明瞭で焦点に合っていて、良好な照明条件下で、そして中距離から近距離まで撮影する必要があります。これにより、問題を特定して確認することができます。我々はお客様により良いサービスを提供するために頑張ります。上記のすべての情報を提供していただくと、大変助かります、誠にありがとうございます。