配送与物流

我们针对60多个国家或地区提供标准或加急的物流配送服务,同时会根据不同的目的地选择最合适的物流方式。对于不同的目的地,可能会产生不同的物流费用。加急物流会优先配送,同时费用也会较高。请注意,对于一些地区,可能会有额外的关税。实际的物流费用以及配送时间会在您结账时显示在账单上面。 

在一些特殊的情况下,例如发货高峰期,恶劣天气等,发货时间可能会受到影响。如果您在下单后超过3周还没有收到购买的商品,请和我们联系,我们会帮助您查询货物状态并解决您的配送问题。

如果您有特殊的配送要求,请联系客服邮箱:service@unihertz.com

客制化服务

我们一直致力于向用户提供个性化的购物体验

我们可以提供软件,硬件以及产品ID的客制化服务

如果您有任何客制化的需求,请和我们联系

售后政策

15 天无理由退货

如果您的产品在收到后没有打开包装或者使用过,您可以享受15天内无理由退货的服务。


我们为产品提供保修服务


    Product             保修时间

    Jelly Pro                12个月

    Atom                     12个月

    Accessory             1个月


如果您的产品在保修期内有任何质量问题,我们会提供免费维修或者更换服务。客户需要承担寄回产品的运费,而我们承担寄出产品给用户的费用。


维修服务

Unihert向客户提供维修服务,帮助用户修复破碎的屏幕,更换电池及其他需要维修的问题。修理的费用取决于具体的修理内容。如果我们无法修复您的机器,我们可能会提供更换服务。修理费用以及运费由用户承担。


如下情况不能享受保修服务

1. 由于用户原因在使用过程中造成的产品损坏

2. 用户使用不当或者故意损坏产品

用户的如下行为会导致失去产品保修:

- 自行刷机或者Root设备

- 尝试自行拆解设备予以维修

- 更换,移除,修改设备零部件

- 用非正常的方式使用设备

- 在设备出现问题后,没有停止使用而导致更多的问题

3. 用户在退回机器前需要联系Unihertz并得到许可,否则Unihertz保留拒绝维修的权利。如果客户在未联系Unihertz的情况下寄回机器到错误的地址或者寄回错误的机器或者寄回空包装盒的,Unihertz同样会保留拒绝维修的权利。


注意

1. 所有用户请务必在退回机器前联系我们的客服人员

2. 请用带有跟踪的挂号信的方式寄回机器,不要使用UPS, FedEX, DHL, EMS等快递方式,否则可能会产生额外关税,将由客户负责

请在一周内向我们提供寄回的快递单号

3. 寄回产品需要的运费由客户承担

4. Unihertz采用默认的邮寄方式寄回产品给客户,如果客户希望采用其他方式,增加费用由客户承担

5. 如果产品由于不当使用造成的损坏,所有的责任以及由此产生的费用,由客户承担


如何申请保修(退机,维修或者退款)

如果您的产品有任何问题,请先和客服人员取得联系:service@unihertz.com

请按照下列流程以加快售后进度: 

1. 详细描述您产品的问题:包括问题的出现时间,方式等等。同时请提供您的订单号

2. 告知我们您已经做过的尝试

3. 提供产品外包装上的序列号

4. 提供清晰的照片或者视频,方便我们清楚的理解您的问题

注意: 请确保提供的照片或者视频足够清晰,最好在充足的光线下进行摄制并且注意保持足够近的距离。这样我们可以更好的了解您的问题。我们会尽最大努力向您提供帮助,谢谢!