Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Teléfonos inteligentes - 12 meses de garantía.
Accesorio - 1 mes de garantía.
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Unihertz o UniherciosLos revendedores autorizados de están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra.
UniherciosLa garantía limitada de está restringida al país de compra. La garantía limitada no es válida para los artículos sacados fuera del país en el que fueron comprados o enviados originalmente directamente desde una compra en línea autorizada.
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no es una opción disponible o preferida, Unihercios ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de haber sido reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsadas en su totalidad.
Servicio de reparación
Unihertz brinda servicio de reparación para ayudarlo a reparar pantallas rotas, reemplazar baterías y solucionar otros problemas. El precio depende del tipo de reparación. Si su teléfono inteligente no se puede reparar, es posible que deba reemplazarlo. Los costos de reparación y envío deben ser cubiertos por el cliente.
Política de devoluciones
Cada artículo vendido en el sitio web oficial de Unihertz disfruta de una garantía de devolución de dinero si el producto aún no ha sido enviado. Una vez enviado, no emitimos un reembolso a menos que haya problemas de calidad que no se puedan resolver. Por favor contactar servicio@unihertz.com si necesita un reembolso antes de su envío o si ha encontrado problemas de calidad.
Proceso de reclamo de garantía:
Si su artículo tiene un problema, primero envíe una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente en servicio@unihertz.com con la siguiente información:- El comprador debe proporcionar suficiente prueba de compra (como el número de pedido de compras en línea realizadas a través de Unihercios o Uniherciosrevendedores autorizados, factura de venta, recibo de venta fechado de un distribuidor autorizado Unihercios revendedor que muestra una descripción del producto junto con su precio). Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
- Los IMEI del artículo defectuoso.
- Se requieren pruebas visibles que describan el defecto. (Lo ideal es que las pruebas fotográficas y de vídeo sean claras y enfocadas, tomadas en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a media). Esto nos permite identificar y verificar los problemas.
- Unihertz debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas en el producto.
- Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Para los artículos defectuosos que Unihertz necesita devolver, las garantías de esos reemplazos se anulan si se devuelve el artículo incorrecto a Unihertz o si el artículo defectuoso no se devuelve.
Devolver un artículo (envío)
Los clientes deben pagar los gastos de envío para devolvernos el artículo, mientras que nosotros cubriremos los gastos de envío para devolver el artículo reparado al cliente. Ambos costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado.
- Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados fuera del país de compra original.
- Devoluciones accidentales del comprador.
- Devolución de artículos personales.
- Los artículos devueltos afirmaron tener defectos pero fueron encontrados por Unihercios control de calidad para estar en condiciones de trabajo.
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
Exenciones de garantía
- Productos sin comprobante de compra suficiente.
- Productos perdidos o robados.
- Artículos que han vencido su período de garantía.
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra).
- productos gratis
- Reparaciones a través de terceros o por autoservicio de reparación.
- Daños de fuentes externas.
- Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos).
- Compras a revendedores no autorizados.
Reclamaciones de garantía por defectos del producto.
Los reclamos de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar un reclamo de garantía para artículos que hayan vencido su plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamo de garantía de 90 días, el que sea mayor.
Notas importantes
1. Todas las devoluciones deben ser autorizadas primero por el equipo de soporte de Unihertz antes de la devolución. Para solicitudes de garantía incompletas, Unihertz se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación (lo que incluye, entre otros: el cliente devuelve el paquete sin autorización previa, lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto, envía un paquete vacío).
2. Envíe el teléfono por correo certificado que tenga un número de seguimiento e infórmele a Unihertz en el plazo de una semana. No realice envíos por UPS, FedEx, DHL, EMS u otras formas de envío exprés. Unihertz no será responsable de los derechos de aduana.
3. La tarifa de envío para devolvernos el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable.
4. Unihertz reenviará de forma predeterminada el artículo al cliente mediante envío con tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
5. En caso de mal uso, todas y cada una de las reparaciones, accesorios y gastos de envío, en ambos sentidos, son totalmente responsabilidad del cliente y corren por su cuenta.
Unihertz siempre hará todo lo posible para ayudarle. Gracias de antemano por proporcionar toda la información indicada anteriormente.