Política de envíos

Gracias por visitar y comprar en Unihertz. La siguiente política se aplica al envío de productos Unihertz en www.unihertz.com. Para compras en otros canales oficiales, consulte la política correspondiente según el canal de venta.

Confirmación de pedido

Cuando realice un pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido. Si no se completa el pago, recibirá un correo electrónico de carrito abandonado con un botón de pago exprés en un plazo de 10 horas.

Tramitación de pedidos

Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables, excluidos fines de semana y festivos. Si tenemos un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. En caso de retrasos importantes, póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre el estado de tramitación de su pedido.

Métodos de envío

Para garantizar una entrega sin problemas, los pedidos se envían sin necesidad de firma. Si prefiere la seguridad de la confirmación de firma, póngase en contacto con nosotros antes de que se envíe su pedido y se aplicará una tarifa adicional de 30 $ por este servicio.

Los métodos de envío para su pedido se mostrarán al finalizar la compra. Además, puede utilizar la herramienta de estimación de envío en la página del carrito para buscar los métodos de envío disponibles a su ubicación.

Método de envío	Plazo de entrega estimado	Precio
Envío gratuito *	5~10 días	Gratis
Tarifa plana	5~30 días	$10.00~20.00
Envío urgente	5~10 días	$20.00~40.00

* El envío gratuito es válido para pedidos solo de smartphones superiores a 99 $ en EE. UU., Alemania y Japón. Los gastos de envío se aplican a los pedidos mixtos.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace al portal dedicado al seguimiento. Siga de cerca el estado de la entrega local para asegurarse de que recibe su paquete a tiempo. Los plazos de entrega varían según el lugar y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor, como catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, guerras, terrorismo o epidemias.

• Los envíos de pedidos anticipados se programarán en función de la disponibilidad de existencias.
• Los pedidos que contengan varios artículos podrán enviarse por separado.
• Si no ha recibido su pedido en los 30 días siguientes al envío, póngase en contacto con nosotros para que le informemos del estado de la entrega.

Tasas aduaneras

Es posible que se apliquen tasas aduaneras a los envíos a determinados países, y usted será responsable de abonarlas. Le recomendamos que compruebe la normativa de su país antes de realizar una compra. Cuando se apliquen tasas de aduana, el funcionario de aduanas local se pondrá en contacto con usted para facilitarle los detalles necesarios. Si se niega a pagar las tasas de aduana, su paquete será destruido y no se efectuará ningún reembolso.

Estados anómalos en la logística

En el transporte logístico real, es inevitable que se produzcan situaciones anómalas. Si su pedido presenta alguno de los siguientes problemas, póngase en contacto con su proveedor logístico local u oficina de correos para su gestión:

• No hay noticias de su envío desde hace más de una semana.
• Actualizaciones de estado repetidas, como múltiples operaciones de despacho de aduanas.
• El estado indica que el paquete ha sido entregado, pero usted no ha recibido la mercancía.

Tenga en cuenta que Unihertz, como remitente, no tiene autoridad para tratar estos asuntos logísticos en nombre del destinatario.