Política de Garantía & Devolución

Esta Política de Garantía y Devolución ("Política"), emitida por Unihertz ("nosotros"), se aplica a usted, el consumidor o comprador, que compra directamente de Unihertz u otros canales oficiales. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos de esta Política. El incumplimiento de los procedimientos detallados aquí puede resultar en la denegación de su solicitud de cancelación de pedido, devolución, cambio, reclamación de garantía o reembolso.

Política de Garantía

Smartphones	Garantía de 12 Meses
Accesorios	Garantía de 1 Mes

La garantía limitada de Unihertz está restringida al país de compra. La garantía limitada se anula en artículos llevados fuera del país en el que fueron comprados originalmente o enviados directamente desde una compra en línea autorizada.

Los reemplazos siguen el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original o por 3 meses después del reemplazo, lo que sea más largo. Las garantías de los productos se anulan después de que se haya emitido un reembolso.

Reclamaciones de Garantía por Problemas Relacionados con la Calidad

Todos los problemas relacionados con la calidad de los artículos vendidos por Unihertz u otros canales oficiales están cubiertos por la garantía, comenzando desde la fecha de compra. No se pueden procesar reclamaciones para artículos que hayan expirado su garantía original.

En caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad:

• Los artículos serán reemplazados por uno nuevo, si está disponible.
  
• Pueden aplicarse cargos por reemplazos o reembolsos basados en el tiempo de uso y el estado del teléfono. Para evitar estos cargos, inicie solicitudes de devolución solo para artículos en su estado original.
• Antes de enviar, consulte con los mensajeros logísticos para determinar si hay aranceles en la logística transfronteriza. Unihertz no será responsable de los derechos de aduana.
• La tarifa de envío para devolver el producto a nosotros será pagada por el cliente y no es reembolsable.
• Por defecto, Unihertz reenviará el artículo al cliente a través de Envío de Tarifa Plana. Si el cliente prefiere un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
  
• El incumplimiento de los requisitos de solicitud de garantía puede resultar en la negativa de compensación. Esto incluye devolver paquetes sin autorización previa, enviar a la dirección incorrecta, devolver artículos incorrectos o enviar paquetes vacíos.

Tenga en cuenta que si compra productos Unihertz a través de canales no oficiales, es importante preguntar a los respectivos vendedores sobre la política de garantía que ofrecen.

Proceso de Reclamación de Garantía

Para proceder con una reclamación de garantía, los clientes deben contactarnos y proporcionar la siguiente información:

• Prueba de compra suficiente: Proporcione el número de pedido de su compra en línea realizada a través de Unihertz u otros canales oficiales. Si corresponde, incluya un recibo de venta con fecha o una factura de venta que muestre claramente la descripción del producto junto con su precio.
• Número(s) IMEI del dispositivo: Requerimos esta información para verificar la autenticidad del producto vendido a través de Unihertz.
• Prueba visible que muestre el defecto: Para ayudarnos a identificar y verificar el/los problema(s), proporcione pruebas fotográficas o de video claras y enfocadas tomadas bajo buenas condiciones de iluminación desde una distancia cercana a media.

En algunos casos, se pueden requerir pruebas adicionales de compra para procesar una reclamación de garantía, como recibos de transferencia de dinero y confirmación de la dirección de envío original:

• Unihertz debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas del producto.
• Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
• Si Unihertz solicita la devolución de un artículo defectuoso, la garantía del reemplazo se anulará si se devuelve el artículo incorrecto o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Exenciones de Garantía

Nuestra cobertura de garantía puede no aplicarse a ciertas circunstancias y condiciones. Además, nuestra garantía no cubre compras de revendedores no autorizados. Familiarícese con estas exenciones de garantía para asegurar una comprensión clara de nuestra cobertura:

• Productos sin prueba de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Artículos que han expirado su período de garantía
• Problemas no relacionados con la calidad
• Muestras gratuitas o productos regalados
• Reparaciones a través de terceros o por uno mismo
• Daños de fuentes externas.
• Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua, uso incorrecto de los dispositivos).
• Compras de revendedores no autorizados.

Servicio de Reparación Fuera de Garantía

Si sus dispositivos de teléfono inteligente están fuera de garantía, Unihertz proporciona piezas de repuesto originales y servicios de reparación para ayudarle a reparar pantallas rotas, reemplazar baterías o solucionar otros problemas. Obtenga más información sobre Unihertz Repair.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Unihertz no ofrece pruebas gratuitas. Se considera que los compradores están completamente informados sobre el producto y comprometidos a comprarlo en el momento de realizar el pedido. Alentamos a los clientes a revisar minuciosamente las especificaciones y descripciones del producto antes de la compra.

Cada artículo comprado en el sitio web oficial de Unihertz es elegible para una garantía de devolución de dinero si el producto aún no ha sido enviado. Una vez que su pedido ha sido enviado, los reembolsos solo se emitirán por problemas de calidad que no puedan ser resueltos.

Cancelación de Pedido

Después de completar su pago, tendrá una ventana de 15 minutos para revisar los detalles de su pedido. Durante este tiempo, puede usar el panel de edición de pedidos de autoservicio para modificar su pedido, descargar la factura o cancelar el pedido.

Una vez que su pedido esté finalizado, comenzaremos a procesarlo y el pedido ya no será elegible para cancelación sin penalización. Si necesita un reembolso, por favor contáctenos antes de que el/los artículo(s) sean enviados. Tenga en cuenta que cancelar un pedido después de la confirmación puede incurrir en ciertas tarifas para cubrir los costos de transacción y procesamiento de pagos.

Elegibilidad para Devoluciones

Nuestros productos priorizan la satisfacción del cliente y la privacidad. Debido a la naturaleza de los teléfonos inteligentes, una vez que un dispositivo ha sido activado o usado, no puede ser revendido a nuevos clientes.

Para ser elegible para una devolución por un problema no relacionado con la calidad:

• El smartphone debe estar sin usar y en su embalaje original, sin abrir.
• Los dispositivos que han sido activados, encendidos o utilizados no son elegibles para un reembolso.
• El crédito de su cuenta debe pasar nuestro control de riesgo.

Las solicitudes de devolución se procesarán solo si se cumplen las condiciones anteriores y se proporcionará una dirección de envío designada para su devolución.

Devolución de un Artículo

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Unihertz antes de la devolución. Si desea devolver un producto por cualquier motivo, tenga en cuenta que los clientes son responsables de cubrir las tarifas de envío para devolver el artículo a nuestra instalación.

Sin embargo, cubriremos las tarifas de envío en el caso de que enviemos el artículo reparado de vuelta al cliente. Es importante entender que pueden ocurrir tarifas adicionales en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sean defectos comprobados.
• Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra.
• Devoluciones accidentales del comprador.
• Devolución de artículos personales.
• Devolución de artículos que se afirma tienen defectos pero que el control de calidad de Unihertz encontró en condiciones de funcionamiento.
• Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas realizadas fuera del proceso de garantía aprobado.

Reembolso de Pago

No proporcionamos reembolsos por problemas no relacionados con la calidad del producto o por devoluciones no elegibles o no autorizadas. Si encuentra algún problema de calidad, nuestro equipo de soporte dedicado le ayudará a resolver el(los) problema(s).

Antes de iniciar una solicitud de reembolso, tenga en cuenta:

• La garantía de devolución de dinero no es transferible, lo que significa que el derecho del comprador a un reembolso no puede ser transferido a ningún tercero.
• Tras la aprobación de la solicitud de reembolso, reembolsaremos el monto del pago del pedido, excluyendo cualquier tarifa de envío o manejo aplicable.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original.