Voulez-vous m'envoyer les informations d'expédition ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi. Veuillez surveiller de près le délai de livraison local pour éviter de perdre le colis.
Combien de temps faut-il pour expédier dans ma région?
Veuillez noter que le délai de livraison varie selon les différents lieux d'expédition et peut être affecté en raison de cas de force majeure tels que des catastrophes naturelles ou des événements météorologiques graves, notamment des inondations, des incendies, des tremblements de terre, des ouragans ou des explosions ; la guerre, les actes de terrorisme et les épidémies.
Si vous ne recevez pas vos articles après 3 semaines, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Le fret prioritaire est plus élevé et nous organiserons d'abord l'expédition.
Qui paie les frais de douane ?
Il y a des frais de douane pour la livraison dans certains pays, et vous en serez responsable. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays avant l'achat.
Les utilisateurs canadiens peuvent avoir à payer les frais de douane induits. Une fois que vous avez passé la commande, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que vous en êtes conscient et que vous êtes prêt à payer. Veuillez répondre à l'e-mail de service@unihertz.com dès que possible car nous n'expédierons pas le produit sans votre confirmation.
Avec quel transporteur livrerez-vous mon colis ?
Nous proposons des expéditions standard et prioritaires vers plus de 60 pays, et nous choisissons le meilleur mode d'expédition en fonction de la destination de votre commande. Les frais de port peuvent varier selon les pays et les régions. Les frais de port finaux vous seront indiqués lors du paiement.
Si vous avez une demande d'expédition spéciale, contactez-nous à service@unihertz.com.
Que faire lorsque mon colis est perdu ?
Si vous ne recevez pas vos articles après 3 semaines, veuillez contacter service@unihertz.com pour obtenir de l'aide.
Si l'état du suivi indique «Livraison réussie», notre transporteur n'accepte aucune demande de recherche.
Que faire lorsque mon colis est volé ?
Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les services postaux et votre situation de sécurité locale si votre article dans le colis est volé.
Cependant, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour protéger votre propre droit :
- Si vous constatez que le produit a pu être volé, merci de refuser le colis, d'ouvrir le carton devant le livreur, de lui expliquer ce qui s'est passé et de refuser le colis.
- Ouvrez une réclamation auprès de votre bureau Deutsche Post local, obtenez le numéro d'enregistrement et envoyez-le nous.
- Contactez votre poste de police local et déclarez que votre téléphone a été volé.
---Quelle région dois-je choisir ?---
Que signifie «Région »?
La région que vous sélectionnez représente le pays de destination où le produit va, et cela n'a rien à voir avec la version du smartphone elle-même.
Comment sélectionner la bonne région ?
Vous avez le choix entre cinq régions :
- Région des États-Unis (sans le Canada) : uniquement pour les adresses de livraison sur le territoire américain. Pour les utilisateurs canadiens, veuillez sélectionner «autres régions».
- Région UE (sans le Royaume-Uni) : uniquement pour les adresses de livraison en Europe. Pour les utilisateurs du Royaume-Uni, veuillez sélectionner «Région du Royaume-Uni».
- Région Royaume-Uni : uniquement pour les adresses de livraison au Royaume-Uni.
- 日本 : uniquement pour les adresses de livraison au Japon.
- Autres Régions : pour les adresses de livraison dans les pays/régions autres que les États-Unis, l'Europe, le Royaume-Uni et le Japon. Par exemple, Canada, Mexique, Asie du Sud-Est, Asie de l'Est, Océanie.
Comment vérifier si vous avez sélectionné la bonne région ?
Si vous sélectionnez la mauvaise région pour votre adresse de livraison, vous ne pourrez pas payer.
Il y a deux raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vérifier :
- Vous avez sélectionné la mauvaise région de produits pour votre adresse de livraison.
- Nous ne sommes pas encore en mesure d'expédier les produits dans vos pays.
Comment changer la région sélectionnée ?
Accédez à la page du produit, cliquez sur le menu déroulant «Région», choisissez la région à laquelle vous appartenez, puis cliquez sur «Ajouter au panier».
N'oubliez pas de supprimer le(s) produit(s) avec la mauvaise région dans votre panier.