Politica di garanzia e reso

Politica di garanzia

Smartphone	Garanzia di 12 mesi
Accessori	Garanzia di 1 mese

La garanzia limitata di Unihertz è limitata al paese di acquisto. La garanzia limitata è nulla per gli articoli portati fuori dal paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.

Le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'oggetto difettoso originale o per 3 mesi dopo la sostituzione, whichever è più lungo. Le garanzie sul prodotto diventano nulle dopo che è stato emesso un rimborso.

Richieste di garanzia per problemi legati alla qualità

Tutti i problemi relativi alla qualità sugli articoli venduti da Unihertz o altri canali ufficiali sono coperti dalla garanzia, a partire dalla data di acquisto. Le richieste non possono essere elaborate per articoli che hanno superato la garanzia originale.

In caso di reclami di garanzia relativi alla qualità:

• Gli articoli verranno sostituiti con uno nuovo, se disponibile.
• Se la sostituzione non è un'opzione, offriremo un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.
  
• Potrebbero essere applicate eventuali spese per sostituzioni o rimborsi. Per evitare queste spese, si prega di avviare richieste di reso solo per articoli nelle loro condizioni originali.
• Prima della spedizione, si prega di verificare con i corrieri logistici se ci sono tariffe sulla logistica transfrontaliera. Unihertz non sarà responsabile dei dazi doganali.
• La tassa di spedizione per restituire il prodotto a noi sarà a carico del cliente ed è non rimborsabile.
• Per impostazione predefinita, Unihertz reinvierà l'articolo al cliente tramite Spedizione a Tariffa Fissa. Se il cliente preferisce un metodo di spedizione più rapido, si applicherà la relativa tassa di spedizione.
  
• Il mancato rispetto dei requisiti per la richiesta di garanzia può comportare il rifiuto del risarcimento. Ciò include la restituzione di pacchi senza autorizzazione preventiva, l'invio all'indirizzo sbagliato, la restituzione di articoli errati o la consegna di pacchi vuoti.

Si prega di notare che se si acquistano prodotti Unihertz da canali non ufficiali, è importante informarsi presso i rispettivi venditori sulla politica di garanzia che offrono.

Processo di richiesta garanzia

Per procedere con una richiesta di garanzia, i clienti devono contattarci e fornire le seguenti informazioni:

• Prova sufficiente di acquisto: Si prega di fornire il numero d'ordine del vostro acquisto online effettuato tramite Unihertz o altri canali ufficiali. Se applicabile, includere uno scontrino di vendita datato o una fattura che mostri chiaramente la descrizione del prodotto insieme al suo prezzo.
• Numero(i) IMEI del dispositivo: Abbiamo bisogno di queste informazioni per verificare l'autenticità del prodotto venduto tramite Unihertz.
• Prova visibile che mostra il difetto: Per aiutarci a identificare e verificare il problema(i), si prega di fornire prove fotografiche/video chiare e a fuoco, scattate in condizioni di buona illuminazione da una distanza ravvicinata a media.

In alcuni casi, potrebbero essere richieste ulteriori prove di acquisto per elaborare una richiesta di garanzia, come ricevute di bonifico e conferma dell'indirizzo di spedizione originale:

• Unihertz deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto.
• Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un'ispezione di qualità.
• Se Unihertz richiede la restituzione di un articolo difettoso, la garanzia sulla sostituzione sarà annullata se l'articolo sbagliato viene restituito o se l'articolo difettoso non viene restituito.

Esenzioni dalla garanzia

La nostra copertura della garanzia potrebbe non applicarsi a determinate circostanze e condizioni. Inoltre, la nostra garanzia non copre gli acquisti da rivenditori non autorizzati. Si prega di familiarizzare con queste esclusioni della garanzia per garantire una comprensione chiara della nostra copertura:

• Prodotti senza prova di acquisto sufficiente
• Prodotti smarriti o rubati
• Articoli scaduti del periodo di garanzia
• Problemi non correlati alla qualità
• Campioni gratuiti o prodotti omaggio
• Riparazioni tramite terzi o fai-da-te
• Danni da fonti esterne.
• Danni causati dall'uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo improprio dei dispositivi).
• Acquisti da rivenditori non autorizzati.

Servizio di riparazione fuori garanzia

Se i tuoi dispositivi smartphone sono fuori garanzia, Unihertz fornisce pezzi di ricambio originali e servizi di riparazione per aiutarti a riparare schermi rotti, sostituire batterie o risolvere altri problemi. Scopri di più su Unihertz Repair.

Politica di Ritorno e Rimborsi

Ogni articolo acquistato dal sito ufficiale Unihertz è idoneo a una garanzia di rimborso se il prodotto non è ancora stato spedito. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, i rimborsi saranno concessi solo per problemi di qualità che non possono essere risolti.

Annullamento dell'ordine

Dopo aver completato il pagamento, avrai una finestra di 15 minuti per rivedere i dettagli del tuo ordine. Durante questo periodo, puoi utilizzare la dashboard dell'editor di ordini self-service per modificare il tuo ordine, scaricare la fattura o annullare l'ordine.

Una volta finalizzato il tuo ordine, inizieremo a processarlo e l'ordine non sarà più idoneo alla cancellazione senza penale. Se hai bisogno di un rimborso, ti preghiamo di contattarci prima che l'articolo/i siano spediti. Si prega di notare che la cancellazione di un ordine dopo la conferma può comportare alcune spese per coprire i costi di transazione e di elaborazione del pagamento.

Idoneità al rimborso

I nostri prodotti privilegiano la soddisfazione e la privacy del cliente. A causa della natura degli smartphone, una volta attivato o utilizzato un dispositivo, non può essere rivenduto a nuovi clienti.

Per essere idonei a un reso per motivi diversi da problemi di qualità:

• Lo smartphone deve essere inutilizzato e nella confezione originale, sigillata.
• I dispositivi che sono stati attivati, accesi o utilizzati non sono idonei per un rimborso.
• Il credito del tuo account deve superare il nostro controllo di rischio.

Le richieste di reso saranno elaborate solo se vengono soddisfatte le condizioni sopra indicate e verrà fornito un indirizzo di spedizione designato per il tuo reso.

Restituire un articolo

Tutti i resi devono essere autorizzati da Unihertz prima del reso. Se desideri restituire un prodotto per qualsiasi motivo, si prega di notare che i clienti sono responsabili di coprire le spese di spedizione per restituire l'articolo alla nostra struttura.

Tuttavia, copriremo le spese di spedizione nel caso in cui inviamo l'oggetto riparato al cliente. È importante capire che potrebbero verificarsi costi aggiuntivi nelle seguenti situazioni:

• Restituire i prodotti per qualsiasi motivo diverso da difetti comprovati.
• Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale.
• Resi accidentali dell'acquirente.
• Restituzione degli oggetti personali.
• Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma risultati conformi alle verifiche di controllo qualità di Unihertz.
• Restituire gli articoli difettosi nelle spedizioni internazionali.
• Costi associati a resi non autorizzati effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato.

Rimborso del pagamento

Non offriamo rimborsi per problemi non correlati alla qualità del prodotto o per resi non idonei o non autorizzati. Se riscontri problemi di qualità, il nostro team di supporto dedicato ti assisterà nella risoluzione delle problematiche.

Prima di avviare una richiesta di rimborso, si prega di notare:

• La garanzia di rimborso non è trasferibile, il che significa che il diritto dell'acquirente a un rimborso non può essere trasferito a terzi.
• In caso di approvazione della richiesta di rimborso, rimborseremo l'importo del pagamento dell'ordine, escludendo eventuali spese di spedizione o gestione applicabili.
• I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.