Politica di Garanzia & Reso

Questa Politica di Garanzia e Reso ("Politica"), emessa da Unihertz ("noi"), si applica a te, il consumatore o acquirente, che acquista direttamente da Unihertz o altri canali ufficiali. Effettuando un ordine, riconosci e accetti i termini di questa Politica. La mancata conformità alle procedure dettagliate nel presente documento può comportare il rifiuto della tua richiesta di annullamento dell'ordine, reso, cambio, reclamo di garanzia o rimborso.

Politica di Garanzia

Smartphone	Garanzia di 12 Mesi
Accessori	Garanzia di 1 Mese

La garanzia limitata di Unihertz è limitata al paese di acquisto. La garanzia limitata è nulla per gli articoli portati fuori dal paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.

Le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale o per 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Le garanzie dei prodotti diventano nulle dopo che è stato emesso un rimborso.

Reclami di Garanzia per Problemi Relativi alla Qualità

Tutti i problemi legati alla qualità degli articoli venduti da Unihertz o altri canali ufficiali sono coperti da garanzia, a partire dalla data di acquisto. Non è possibile elaborare reclami per articoli la cui garanzia originale è scaduta.

In caso di richieste di garanzia relative alla qualità:

• Gli articoli saranno sostituiti con uno nuovo, se disponibile.
  
• Potrebbero essere applicati costi per sostituzioni o rimborsi in base al tempo di utilizzo e alle condizioni del telefono. Per evitare questi costi, si prega di avviare richieste di restituzione solo per articoli nelle loro condizioni originali.
• Prima della spedizione, si prega di verificare con i corrieri logistici se ci sono dazi sulle logistiche transfrontaliere. Unihertz non sarà responsabile per i dazi doganali.
• La tariffa di spedizione per restituire il prodotto a noi sarà a carico del cliente e non è rimborsabile.
• Per impostazione predefinita, Unihertz rinvierà l'articolo al cliente tramite Spedizione a Tariffa Fissa. Se il cliente preferisce un metodo di spedizione più veloce, verrà applicata la tariffa di spedizione pertinente.
  
• Il mancato rispetto dei requisiti di richiesta di garanzia può comportare il rifiuto del risarcimento. Questo include la restituzione di pacchi senza autorizzazione preventiva, l'invio all'indirizzo sbagliato, la restituzione di articoli errati o la presentazione di pacchi vuoti.

Si prega di notare che se si acquistano prodotti Unihertz da canali non ufficiali, è importante informarsi con i rispettivi venditori sulla politica di garanzia che offrono.

Processo di Richiesta di Garanzia

Per procedere con una richiesta di garanzia, i clienti devono contattarci e fornire le seguenti informazioni:

• Prova d'acquisto sufficiente: Si prega di fornire il numero d'ordine del vostro acquisto online effettuato tramite Unihertz o altri canali ufficiali. Se applicabile, includere una ricevuta di vendita datata o una fattura di vendita che mostri chiaramente la descrizione del prodotto insieme al suo prezzo.
• Numero/i IMEI del dispositivo: Richiediamo queste informazioni per verificare l'autenticità del prodotto venduto tramite Unihertz.
• Prova visibile che mostra il difetto: Per aiutarci a identificare e verificare il problema/i problemi, si prega di fornire prove fotografiche/video chiare e a fuoco scattate in buone condizioni di illuminazione da una distanza ravvicinata o media.

In alcuni casi, potrebbero essere richieste ulteriori prove d'acquisto per elaborare una richiesta di garanzia, come ricevute di trasferimento di denaro e conferma dell'indirizzo di spedizione originale:

• Unihertz deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto.
• Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un'ispezione di qualità.
• Se Unihertz richiede la restituzione di un articolo difettoso, la garanzia sul sostituto sarà annullata se viene restituito l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.

Esenzioni di Garanzia

La nostra copertura di garanzia potrebbe non applicarsi a determinate circostanze e condizioni. Inoltre, la nostra garanzia non copre gli acquisti da rivenditori non autorizzati. Si prega di familiarizzare con queste esenzioni di garanzia per garantire una chiara comprensione della nostra copertura:

• Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente
• Prodotti persi o rubati
• Articoli che hanno superato il periodo di garanzia
• Problemi non legati alla qualità
• Campioni gratuiti o prodotti regalati
• Riparazioni tramite terze parti o da soli
• Danni da fonti esterne.
• Danni derivanti da uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, uso improprio dei dispositivi).
• Acquisti da rivenditori non autorizzati.

Servizio di Riparazione Fuori Garanzia

Se i tuoi dispositivi smartphone sono fuori garanzia, Unihertz fornisce parti di ricambio originali e servizi di riparazione per aiutarti a riparare schermi rotti, sostituire batterie o risolvere altri problemi. Scopri di più su Unihertz Repair.

Politica di Reso e Rimborso

Unihertz non offre prove gratuite. Gli acquirenti sono considerati pienamente informati sul prodotto e impegnati ad acquistarlo al momento dell'ordine. Incoraggiamo i clienti a esaminare attentamente le specifiche e le descrizioni del prodotto prima dell'acquisto.

Ogni articolo acquistato dal sito ufficiale di Unihertz è idoneo per una garanzia di rimborso se il prodotto non è ancora stato spedito. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, i rimborsi saranno emessi solo per problemi di qualità che non possono essere risolti.

Cancellazione Ordine

Dopo aver completato il pagamento, avrai una finestra di 15 minuti per rivedere i dettagli del tuo ordine. Durante questo tempo, puoi utilizzare la dashboard di modifica ordine self-service per modificare il tuo ordine, scaricare la fattura o cancellare l'ordine.

Una volta finalizzato il tuo ordine, inizieremo a elaborarlo e l'ordine non sarà più idoneo per la cancellazione senza penali. Se hai bisogno di un rimborso, ti preghiamo di contattarci prima che l'articolo/i siano spediti. Si prega di notare che la cancellazione di un ordine dopo la conferma può comportare alcune spese per coprire i costi di transazione e elaborazione del pagamento.

Idoneità al Reso

I nostri prodotti danno priorità alla soddisfazione e alla privacy del cliente. A causa della natura degli smartphone, una volta che un dispositivo è stato attivato o utilizzato, non può essere rivenduto a nuovi clienti.

Per essere idonei a un reso per motivi non legati alla qualità:

• Lo smartphone deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale, non aperta.
• I dispositivi che sono stati attivati, accesi o utilizzati non sono idonei per un rimborso.
• Il credito del tuo account deve superare il nostro controllo del rischio.

Le richieste di reso verranno elaborate solo se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte e verrà fornito un indirizzo di spedizione designato per il tuo reso.

Restituzione di un articolo

Tutti i resi devono essere autorizzati da Unihertz prima del reso. Se desideri restituire un prodotto per qualsiasi motivo, tieni presente che i clienti sono responsabili della copertura delle spese di spedizione per restituire l'articolo alla nostra struttura.

Tuttavia, copriremo le spese di spedizione nel caso in cui inviamo l'articolo riparato al cliente. È importante capire che potrebbero verificarsi costi aggiuntivi nelle seguenti situazioni:

• Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da difetti comprovati.
• Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale.
• Resi accidentali da parte dell'acquirente.
• Restituzione di articoli personali.
• Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma che il controllo qualità di Unihertz ha trovato in condizioni di funzionamento.
• Restituzione di articoli difettosi nella spedizione internazionale.
• Costi associati a resi non autorizzati effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato.

Rimborso del pagamento

Non forniamo rimborsi per problemi non correlati alla qualità del prodotto o per resi non idonei o non autorizzati. Se riscontri problemi di qualità, il nostro team di supporto dedicato ti assisterà nella risoluzione del problema(i).

Prima di avviare una richiesta di rimborso, si prega di notare:

• La garanzia di rimborso non è trasferibile, il che significa che il diritto del compratore a un rimborso non può essere trasferito a terzi.
• Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, rimborseremo l'importo del pagamento dell'ordine, escludendo eventuali spese di spedizione o gestione applicabili.
• I rimborsi verranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.