保証および返品ポリシー

Unihertz（「当社」）が発行するこの保証および返品ポリシー（「ポリシー」）は、Unihertzまたは他の公式チャネルから直接購入する消費者または購入者であるあなたに適用されます。注文を行うことにより、あなたはこのポリシーの条件を認識し、同意したことになります。ここに詳述された手続きに従わない場合、注文のキャンセル、返品、交換、保証請求、または返金の要求が拒否されることがあります。

保証ポリシー

スマートフォン	12か月保証
アクセサリー	1か月保証

Unihertzの限定保証は購入国に限定されています。限定保証は、元々購入された国の外に持ち出された商品や、正規のオンライン購入から直接発送された商品には無効です。

交換品は、元の不良品と同じ保証期間、または交換後3か月のいずれか長い方に従います。返金が行われた後、製品の保証は無効になります。

品質に関連する問題の保証請求

Unihertzまたは他の公式チャネルで販売された商品の品質に関連するすべての問題は、購入日から保証の対象となります。元の保証が切れた商品の請求は処理できません。

品質に関連する保証請求の場合:

• 在庫がある場合、新しい商品と交換されます。
  
• 使用時間や電話の状態に基づいて、交換または返金に料金がかかる場合があります。これらの料金を回避するために、元の状態の商品のみを返品リクエストしてください。
• 発送前に、物流業者に確認して、国境を越える物流に関税がかかるかどうかを確認してください。Unihertzは関税に責任を負いません。
• 製品を返送する際の送料は顧客が負担し、返金不可です。
• デフォルトでは、Unihertzはフラットレート配送で商品を顧客に再送します。顧客がより速い配送方法を希望する場合、関連する送料が適用されます。
  
• 保証要求の要件を遵守しない場合、補償が拒否されることがあります。これには、事前の承認なしにパッケージを返送したり、誤った住所に送ったり、誤った商品を返送したり、空のパッケージを提出したりすることが含まれます。

非公式チャネルからUnihertz製品を購入する場合、提供される保証ポリシーについて各販売者に問い合わせることが重要です。

保証請求プロセス

保証請求を進めるには、こちらからご連絡いただき、以下の情報を提供してください。

• 十分な購入証明: Unihertzまたは他の公式チャネルを通じて行われたオンライン購入の注文番号を提供してください。該当する場合は、製品の説明と価格が明確に示された日付入りの販売領収書または販売請求書を含めてください。
• デバイスのIMEI番号: Unihertzを通じて販売された製品の真正性を確認するために、この情報が必要です。
• 欠陥を示す明確な証拠: 問題を特定し確認するために、良好な照明条件下で近距離から中距離で撮影された明確で焦点の合った写真/ビデオの証拠を提供してください。

保証請求を処理するために、追加の購入証明が必要な場合があります。例えば、送金の領収書や元の配送先住所の確認などです。

• Unihertzは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを記録する必要があります。
• 品質検査のために商品を返送する必要がある場合があります。
• Unihertzが不良品の返送を要求した場合、誤った商品が返送されたり、不良品が返送されなかったりすると、交換品の保証は無効になります。

保証の適用外事項

保証の適用が特定の状況や条件に当てはまらない場合があります。また、保証は非正規販売店からの購入には適用されません。保証の適用外事項を理解し、保証内容を明確に把握してください。

• 購入証明が不十分な製品
• 紛失または盗難にあった製品
• 保証期間が切れた商品
• 品質に関連しない問題
• 無料サンプルまたは贈呈品
• 第三者または自己による修理
• 外部からの損傷。
• 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、不適切な操作を含むがこれらに限定されない）。
• 非正規販売店からの購入。

保証外修理サービス

スマートフォンが保証期間外の場合、Unihertzは画面の破損修理、バッテリー交換、その他の問題の修理を支援するために、純正交換部品と修理サービスを提供しています。Unihertz Repairについて詳しく学ぶ。

返品および返金ポリシー

Unihertzは無料試用を提供していません。購入者は、注文時に製品について十分に理解し、購入することに同意したものとみなされます。購入前に製品の仕様や説明を十分に確認することをお勧めします。

公式Unihertzウェブサイトから購入したすべての商品は、まだ発送されていない場合、返金保証の対象となります。ご注文が発送された後は、解決できない品質問題に対してのみ返金が行われます。

注文のキャンセル

お支払い完了後、注文内容を確認するための15分間のウィンドウがあります。この間に、セルフサービス注文エディターダッシュボードを使用して注文を変更したり、請求書をダウンロードしたり、注文をキャンセルしたりできます。

ご注文が確定すると、注文の処理を開始し、ペナルティなしでキャンセルすることはできなくなります。返金が必要な場合は、商品が発送される前にお問い合わせください。確認後の注文キャンセルには、支払い取引および処理費用をカバーするための手数料が発生する場合がありますのでご注意ください。

返品の適格性

当社の製品は顧客満足とプライバシーを最優先にしています。スマートフォンの性質上、一度デバイスがアクティベートまたは使用されると、新しい顧客に再販することはできません。

品質に関する問題ではない返品の対象となるには：

• スマートフォンは未使用で、元の未開封のパッケージに入っている必要があります。
• アクティベートされた、電源が入った、または使用されたデバイスは返金の対象外です。
• お客様のアカウントクレジットは、当社のリスク管理チェックを通過する必要があります。

上記の条件が満たされた場合にのみ返品リクエストが処理され、返品用の指定された送付先住所が提供されます。

アイテムの返品

すべての返品は、返品前にUnihertzの承認を受ける必要があります。何らかの理由で製品を返品したい場合、返品の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

ただし、修理済みのアイテムをお客様に返送する際の送料は当社が負担します。以下の状況では追加料金が発生する可能性があることを理解することが重要です：

• 証明された欠陥以外の理由での製品の返品。
• 購入元の国以外で使用された商品の保証請求。
• 購入者の誤った返品。
• 個人アイテムの返品。
• 欠陥があると主張されたが、Unihertzの品質管理によって正常であると判断された商品の返品。
• 国際配送で不良品を返品すること。
• 承認された保証プロセス外で行われた許可されていない返品に関連する費用。

支払いの返金

製品の品質に関係のない問題や、対象外または許可されていない返品については返金を行いません。品質に関する懸念がある場合は、専任のサポートチームが問題解決をお手伝いいたします。

返金リクエストを開始する前に、次の点にご注意ください：

• 返金保証は譲渡不可であり、購入者の返金権利は第三者に譲渡できません。
• 返金リクエストが承認されると、適用される送料や手数料を除いた注文支払い金額を返金いたします。
• 返金は、元の購入に使用されたのと同じ支払い方法で行われます。