保証と返品ポリシー

保証ポリシー

スマートフォン	12ヶ月保証
アクセサリー	1ヶ月保証

Unihertzの限定保証は購入国に限定されます。限定保証は、元の購入国以外に持ち出された商品や、正規のオンライン購入から直接発送された商品には無効です。

交換は、元の不良品と同じ保証期間、または交換後3ヶ月のいずれか長い方に従います。製品の保証は、返金が行われた時点で無効となります。

品質に関する問題の保証請求

Unihertzまたはその他の公式チャネルで販売された商品の品質に関するすべての問題は、購入日から保証の対象となります。保証期間が切れた商品については、クレームを処理できません。

品質に関する保証請求の場合:

• アイテムは利用可能な場合、新しいものと交換されます。
• 交換が選択肢でない場合、デバイスの使用時間に基づいて部分返金を提供します。
  
• 交換や返金には追加料金がかかる場合があります。これらの料金を避けるために、元の状態のアイテムに対してのみ返品リクエストを開始してください。
• 出荷前に、物流業者に関税が跨境物流にかかるかどうかを確認してください。Unihertzは関税に関して責任を負いません。
• 商品を返送する際の送料はお客様のご負担となり、返金不可です。
• デフォルトでは、UnihertzはFlat Rate Shippingを通じて商品を顧客に再送します。顧客がより速い配送方法を希望する場合、該当する送料が適用されます。
  
• 保証請求要件に従わない場合、補償を拒否されることがあります。これには、事前の承認なしに荷物を返送すること、誤った住所に送ること、誤った商品を返送すること、または空の荷物を提出することが含まれます。

非公式のチャネルからUnihertz製品を購入する場合は、各販売者に提供される保証ポリシーについて問い合わせることが重要です。

保証請求プロセス

保証請求を進めるには、お客様はお問い合わせをして、次の情報を提供する必要があります:

• 十分な購入証明： Unihertzまたはその他の公式チャネルを通じて行ったオンライン購入の注文番号を提供してください。該当する場合は、日付入りの販売レシートまたは販売請求書を含め、商品説明と価格が明確に示されているものを添付してください。
• デバイスのIMEI番号：この情報は、Unihertzを通じて販売された製品の真正性を確認するために必要です。
• 欠陥を示す目に見える証拠： 問題を特定し確認するために、良好な照明条件下で近距離から中距離で撮影された、鮮明で焦点の合った写真/動画の証拠を提供してください。

場合によっては、保証請求を処理するために、送金の領収書や元の配送先住所の確認など、追加の購入証明書が必要になることがあります。

• Unihertzは、購入者が製品のトラブルシューティングを行ったときに何が起こるかを記録しなければなりません。
• 品質検査のために商品を返品する必要がある場合があります。
• Unihertzが不良品の返却を要求した場合、誤った商品が返却されたり、不良品が返却されなかった場合、交換品の保証は無効となります。

保証免除

当社の保証範囲は、特定の状況や条件には適用されない場合があります。また、当社の保証は、非正規販売店からの購入には適用されません。これらの保証免責事項について理解を深め、当社の保証内容を明確に把握してください:

• 十分な購入証明のない製品
• 紛失または盗難に遭った商品
• 保証期間が切れたアイテム
• 品質に関係しない問題
• 無料サンプルまたは贈呈品
• 第三者または自己による修理
• 外部からのダメージ。
• 製品の誤使用による損傷（落下、極端な温度、水、誤った操作などを含むがこれらに限定されない）
• 許可されていない再販業者からの購入。

保証期間外修理サービス

スマートフォンの保証期間が切れている場合、Unihertzは、壊れた画面の修理、バッテリーの交換、その他の問題の修理を支援するために、純正の交換部品と修理サービスを提供しています。Unihertz Repairについて詳しくはこちら。

返品・返金ポリシー

公式のUnihertzウェブサイトから購入したすべての商品は、まだ出荷されていない場合に返金保証の対象となります。注文が出荷された後は、解決できない品質の問題に対してのみ返金が行われます。

注文キャンセル

お支払いを完了した後、15分間のウィンドウで注文内容を確認できます。この間、セルフサービスの注文編集ダッシュボードを使用して注文を変更したり、請求書をダウンロードしたり、注文をキャンセルしたりできます。

ご注文が確定すると、注文の処理を開始します。これ以降は、ペナルティなしでのキャンセルはできなくなります。返金が必要な場合は、商品が発送される前にお問い合わせください。注文確定後のキャンセルには、支払い取引や処理コストをカバーするための一定の手数料がかかる場合がありますので、ご了承ください。

返還資格

私たちの製品は顧客満足とプライバシーを最優先しています。スマートフォンの性質上、一度デバイスを起動または使用した場合、新しい顧客に再販することはできません。

非品質問題の返品対象となるには:

• スマートフォンは未使用で、未開封の元のパッケージに入っている必要があります。
• すでに起動、電源オン、または使用されたデバイスは、返金の対象外です。
• あなたのアカウントのクレジットは、リスク管理のチェックに合格しなければなりません。

返品リクエストは、上記の条件が満たされ、返品のための指定された配送先住所が提供される場合にのみ処理されます。

返品する商品

すべての返品はUnihertzの承認を得る必要があります。何らかの理由で商品を返品したい場合は、返品にかかる送料はお客様のご負担となることにご注意ください。

ただし、修理した商品をお客様に返送する場合の送料は当社が負担します。以下の状況では追加料金が発生する可能性があることを理解することが重要です：

• 証明された欠陥以外の理由で商品を返品すること。
• 購入元の国以外で持ち出された商品の保証請求。
• 購入者の誤って返送された商品。
• 個人用品の返却。
• 欠陥があると主張された商品を返却したが、Unihertzの品質管理によって正常に動作していることが確認された。
• 国際配送における不良品の返品。
• 承認された保証プロセス外で行われた無許可の返品に関連する費用。

支払い返金

製品の品質に関係のない問題や、対象外または許可されていない返品については返金を行っておりません。品質に関するご懸念がある場合は、専任のサポートチームが問題の解決をお手伝いいたします。

返金リクエストを開始する前に、次の点に注意してください：

• 返金保証は譲渡不可です。つまり、購入者の返金権は第三者に譲渡できません。
• 返金リクエストの承認後、該当する送料や手数料を除いた注文の支払い金額を返金いたします。
• 返金は、元の購入に使用されたのと同じ支払い方法を用いて行われます。