Гарантийная и возвратная политика

Настоящая гарантийная и возвратная политика ("Политика"), выпущенная Unihertz ("мы", "нас"), применяется к вам, потребителю или покупателю, который покупает напрямую у Unihertz или через другие официальные каналы. Размещая заказ, вы подтверждаете и соглашаетесь с условиями этой Политики. Несоблюдение процедур, изложенных в настоящем документе, может привести к отказу в удовлетворении вашего запроса на отмену заказа, возврат, обмен, гарантийную претензию или возврат средств.

Гарантийная политика

Смартфоны	12-месячная гарантия
Аксессуары	1-месячная гарантия

Ограниченная гарантия Unihertz ограничена страной покупки. Ограниченная гарантия аннулируется для товаров, вывезенных за пределы страны, в которой они были изначально куплены, или отправленных напрямую из авторизованной онлайн-покупки.

Замены следуют тому же гарантийному сроку, что и оригинальный дефектный товар, или в течение 3 месяцев после замены, в зависимости от того, что дольше. Гарантия на продукт аннулируется после возврата средств.

Гарантийные претензии по вопросам качества

Все вопросы, связанные с качеством товаров, проданных Unihertz или через другие официальные каналы, покрываются гарантией, начиная с даты покупки. Претензии не могут быть обработаны для товаров, у которых истек первоначальный гарантийный срок.

В случае гарантийных претензий, связанных с качеством:

• Товары будут заменены на новые, если они доступны.
  
• Возможны дополнительные сборы за замену или возврат средств в зависимости от времени использования и состояния телефона. Чтобы избежать этих сборов, пожалуйста, инициируйте запросы на возврат только для товаров в их первоначальном состоянии.
• Перед отправкой, пожалуйста, уточните у логистических курьеров, есть ли тарифы на трансграничную логистику. Unihertz не несет ответственности за таможенные пошлины.
• Плата за доставку для возврата продукта обратно к нам будет оплачена клиентом и не подлежит возврату.
• По умолчанию, Unihertz повторно отправит товар клиенту через Flat Rate Shipping. Если клиент предпочитает более быстрый метод доставки, будет применена соответствующая плата за доставку.
  
• Несоблюдение требований к запросу гарантии может привести к отказу в компенсации. Это включает возврат посылок без предварительного разрешения, отправку по неправильному адресу, возврат неправильных товаров или отправку пустых посылок.

Обратите внимание, что если вы покупаете продукты Unihertz через неофициальные каналы, важно уточнить у соответствующих продавцов их политику гарантии.

Процесс подачи гарантийной претензии

Чтобы продолжить с гарантийной претензией, клиенты должны связаться с нами и предоставить следующую информацию:

• Достаточное подтверждение покупки: Пожалуйста, предоставьте номер заказа от вашей онлайн-покупки, сделанной через Unihertz или другие официальные каналы. Если применимо, включите датированную квитанцию о продаже или счет-фактуру, на котором четко указано описание продукта вместе с его ценой.
• IMEI номер(а) устройства: Нам необходима эта информация для проверки подлинности продукта, проданного через Unihertz.
• Видимое доказательство, изображающее дефект: Чтобы помочь нам идентифицировать и подтвердить проблему(ы), пожалуйста, предоставьте четкие и сфокусированные фото/видео доказательства, сделанные при хорошем освещении с близкого или среднего расстояния.

В некоторых случаях для обработки гарантийной претензии могут потребоваться дополнительные доказательства покупки, такие как квитанции о переводе денег и подтверждение оригинального адреса доставки:

• Unihertz должен задокументировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки с продуктом.
• Может потребоваться возврат товара для проверки качества.
• Если Unihertz запрашивает возврат дефектного товара, гарантия на замену будет аннулирована, если возвращен неправильный товар или дефектный товар не возвращен.

Исключения из гарантии

Наше гарантийное покрытие может не применяться в определенных обстоятельствах и условиях. Кроме того, наша гарантия не распространяется на покупки у неавторизованных продавцов. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими исключениями из гарантии, чтобы обеспечить четкое понимание нашего покрытия:

• Продукты без достаточного подтверждения покупки
• Потерянные или украденные продукты
• Товары, у которых истек гарантийный срок
• Проблемы, не связанные с качеством
• Бесплатные образцы или подаренные продукты
• Ремонт через третьи стороны или самостоятельно
• Повреждения от внешних источников.
• Повреждения от неправильного использования продуктов (включая, но не ограничиваясь: падения, экстремальные температуры, вода, неправильная эксплуатация устройств).
• Покупки у неавторизованных продавцов.

Ремонт вне гарантии

Если ваши смартфоны вышли из гарантии, Unihertz предоставляет оригинальные запасные части и услуги по ремонту, чтобы помочь вам отремонтировать разбитые экраны, заменить батареи или устранить другие проблемы. Узнайте больше о Unihertz Repair.

Политика возврата и возмещения

Unihertz не предлагает бесплатные пробные версии. Покупатели считаются полностью информированными о продукте и обязуются приобрести его на момент размещения заказа. Мы призываем клиентов тщательно изучать спецификации и описания продуктов перед покупкой.

Каждый товар, приобретенный на официальном сайте Unihertz, подлежит возврату денег, если продукт еще не был отправлен. После отправки вашего заказа возврат средств будет осуществляться только по качественным причинам, которые не могут быть решены.

Отмена заказа

После завершения оплаты у вас будет 15 минут, чтобы проверить детали заказа. В это время вы можете использовать панель управления самообслуживания для редактирования заказа, загрузки счета или отмены заказа.

После завершения вашего заказа мы начнем его обработку, и заказ больше не будет подлежать отмене без штрафа. Если вам нужен возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание, что отмена заказа после подтверждения может повлечь за собой определенные сборы для покрытия затрат на транзакции и обработку платежей.

Право на возврат

Наши продукты ставят на первое место удовлетворенность клиентов и конфиденциальность. Из-за особенностей смартфонов, после активации или использования устройства его нельзя перепродать новым клиентам.

Чтобы иметь право на возврат по причине, не связанной с качеством:

• Смартфон должен быть неиспользованным и в оригинальной, нераспечатанной упаковке.
• Устройства, которые были активированы, включены или использованы, не подлежат возврату.
• Кредит на вашем счете должен пройти проверку нашего контроля рисков.

Запросы на возврат будут обработаны только в случае выполнения вышеуказанных условий, и будет предоставлен указанный адрес для возврата.

Возврат товара

Все возвраты должны быть санкционированы Unihertz до возврата. Если вы хотите вернуть нам продукт по любой причине, пожалуйста, обратите внимание, что клиенты несут ответственность за покрытие расходов на доставку товара в наш центр.

Однако мы покроем расходы на доставку в случае, если мы отправляем отремонтированный товар обратно клиенту. Важно понимать, что дополнительные сборы могут возникнуть в следующих ситуациях:

• Возврат продуктов по любой причине, кроме доказанных дефектов.
• Гарантийные претензии на товары, вывезенные за пределы страны первоначальной покупки.
• Случайные возвраты покупателя.
• Возврат личных вещей.
• Возврат товаров, заявленных как дефектные, но признанных Unihertz в рабочем состоянии.
• Возврат дефектных товаров при международной доставке.
• Затраты, связанные с несанкционированными возвратами, осуществленными вне утвержденного гарантийного процесса.

Возврат оплаты

Мы не предоставляем возвраты по причинам, не связанным с качеством продукта, или за не подлежащие возврату или несанкционированные возвраты. Если у вас возникли проблемы с качеством, наша специализированная команда поддержки поможет вам решить проблему(ы).

Перед началом запроса на возврат, пожалуйста, обратите внимание:

• Гарантия возврата денег не подлежит передаче, что означает, что право покупателя на возврат не может быть передано третьей стороне.
• После одобрения запроса на возврат мы вернем сумму оплаты заказа, за исключением любых применимых сборов за доставку или обработку.
• Возвраты будут осуществляться с использованием того же метода оплаты, который использовался для первоначальной покупки.