Гарантия и политика возврата

Политика гарантии

Смартфоны	Гарантия на 12 месяцев
Аксессуары	Гарантия на 1 месяц

Гарантия ограниченной ответственности Unihertz распространяется только на страну покупки. Ограниченная гарантия аннулируется на товары, вывезённые за пределы страны, в которой они были приобретены или доставлены напрямую из авторизованного онлайн-магазина.

Замены осуществляются в течение того же гарантийного срока, что и оригинальный дефектный товар, или в течение 3 месяцев после замены, в зависимости от того, что длиннее. Гарантии на продукт аннулируются после выдачи возврата.

Заявки на гарантийное обслуживание по вопросам качества

Все вопросы, связанные с качеством товаров, продаваемых компанией Unihertz или через другие официальные каналы, покрываются гарантией, начиная с даты покупки. Требования не могут быть обработаны для товаров, у которых истек первоначальный гарантийный срок.

В случае гарантийных претензий, связанных с качеством:

• Элементы будут заменены на новые, если они доступны.
• Если замена не является вариантом, мы предложим частичный возврат средств, основанный на времени использования устройства.
  
• Возможные сборы могут применяться за замену или возврат. Чтобы избежать этих сборов, пожалуйста, инициируйте запросы на возврат только для товаров в их первоначальном состоянии.
• Перед отправкой, пожалуйста, уточните у логистических курьеров, есть ли тарифы на трансграничную логистику. Unihertz не несет ответственности за таможенные пошлины.
• Плата за доставку возврата товара нам будет оплачена покупателем и не подлежит возврату.
• По умолчанию Unihertz повторно отправит товар клиенту с помощью фиксированной стоимости доставки. Если клиент предпочитает более быстрый способ доставки, будет применена соответствующая плата за доставку.
  
• Несоблюдение требований к заявке на гарантийное обслуживание может привести к отказу в компенсации. Это включает возврат посылок без предварительного разрешения, отправку на неправильный адрес, возврат неправильных товаров или отправку пустых посылок.

Обратите внимание, что если вы приобретаете продукты Unihertz через неофициальные каналы, важно уточнить у соответствующих продавцов политику гарантии, которую они предлагают.

Процесс подачи гарантийного заявления

Чтобы оформить гарантийный случай, клиенты должны связаться с нами и предоставить следующую информацию:

• Достаточные доказательства покупки: Пожалуйста, предоставьте номер заказа из вашей онлайн-покупки, сделанной через Unihertz или другие официальные каналы. При необходимости приложите датированный чек или счет-фактуру, на которых четко указано описание продукта и его цена.
• IMEI номера(ов) устройства: Нам необходима эта информация для подтверждения подлинности продукта, продаваемого через Unihertz.
• Видимое доказательство, изображающее дефект: Чтобы помочь нам определить и подтвердить проблему(ы), пожалуйста, предоставьте четкие и сфокусированные фото/видео доказательства, сделанные при хорошем освещении, с близкого или среднего расстояния.

В некоторых случаях для обработки гарантийного требования могут потребоваться дополнительные подтверждения покупки, такие как квитанции о переводе денег и подтверждение исходного адреса доставки:

• Unihertz должен задокументировать, что происходит, когда покупатели устраняют неисправности продукта.
• Возможно, потребуется вернуть товар для проверки качества.
• Если Unihertz запросит возврат дефектного товара, гарантия на замену будет аннулирована, если будет возвращен неправильный товар или если дефектный товар не будет возвращен.

Исключения из гарантии

Наш гарантийный срок может не распространяться на определённые обстоятельства и условия. Кроме того, наша гарантия не распространяется на покупки у неавторизованных продавцов. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими исключениями из гарантии, чтобы иметь чёткое представление о нашем покрытии:

• Товары без достаточных доказательств покупки
• Потерянные или украденные товары
• Товары, у которых истёк гарантийный срок
• Вопросы, не связанные с качеством
• Бесплатные образцы или подаренные товары
• Ремонт через третьих лиц или самостоятельно
• Повреждение от внешних источников.
• Повреждение от неправильного использования продуктов (включая, но не ограничиваясь: падениями, экстремальными температурами, водой, неправильной эксплуатацией устройств).
• Покупки у неавторизованных продавцов.

Ремонт вне гарантийного обслуживания

Если ваши смартфоны вышли из гарантии, Unihertz предоставляет оригинальные запчасти и услуги по ремонту, чтобы помочь вам починить разбитые экраны, заменить батареи или устранить другие проблемы. Узнайте больше о Unihertz Repair.

Политика возврата и возмещения

Каждый товар, приобретённый на официальном сайте Unihertz, подлежит гарантии возврата денег, если товар ещё не был отправлен. После отправки заказа возвраты будут осуществляться только в случае проблем с качеством, которые невозможно решить.

Отмена заказа

После завершения оплаты у вас будет 15-минутное окно для проверки деталей заказа. В течение этого времени вы можете использовать панель управления заказом для его изменения, скачивания счета или отмены заказа.

Как только ваш заказ будет завершен, мы начнем его обработку, и он больше не будет подлежать отмене без штрафа. Если вам нужен возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание, что отмена заказа после подтверждения может повлечь за собой определенные сборы для покрытия затрат на платежные транзакции и обработку.

Право на возврат

Наши продукты ставят во главу угла удовлетворенность клиентов и конфиденциальность. В связи с особенностями смартфонов, после активации или использования устройства его нельзя перепродать новым клиентам.

Чтобы иметь право на возврат по причине, не связанной с качеством:

• Смартфон должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной, запечатанной упаковке.
• Устройства, которые были активированы, включены или использованы, не подлежат возврату.
• Ваш кредит на счёте должен пройти нашу проверку контроля рисков.

Запросы на возврат будут обработаны только при выполнении вышеуказанных условий и предоставлении указанного адреса доставки для вашего возврата.

Возврат товара

Все возвраты должны быть одобрены Unihertz до возврата. Если вы хотите вернуть товар по любой причине, обратите внимание, что покупатели несут ответственность за оплату стоимости доставки возврата товара в наш офис.

Однако мы оплатим стоимость доставки в случае, если мы отправим отремонтированный товар обратно клиенту. Важно понимать, что дополнительные сборы могут возникнуть в следующих ситуациях:

• Возврат товаров по любой причине, кроме подтвержденных дефектов.
• Гарантийные претензии на товары, вывезённые за пределы страны первоначальной покупки.
• Случайные возвраты покупателя.
• Возврат личных вещей.
• Возврат товаров, заявленных как с дефектами, но проверенных контролем качества Unihertz и признанных исправными.
• Возврат дефектных товаров при международной доставке.
• Затраты, связанные с несанкционированными возвратами, осуществленными вне утвержденного гарантийного процесса.

Возврат платежа

Мы не предоставляем возвраты средств за проблемы, не связанные с качеством продукта, или за возвраты, не являющиеся допустимыми или несанкционированными. Если у вас возникнут вопросы по качеству, наша специализированная команда поддержки поможет вам решить проблему(и).

Перед тем как подать запрос на возврат, пожалуйста, обратите внимание:

• Гарантия возврата денег является непередаваемой, что означает, что право покупателя на возврат не может быть передано третьей стороне.
• После одобрения запроса на возврат мы вернем сумму оплаты заказа, за исключением любых применимых сборов за доставку или обработку.
• Возвраты будут осуществляться с использованием того же способа оплаты, который был использован при первоначальной покупке.