Garantie-, Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Diese Garantie-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“), herausgegeben von Unihertz („wir“, „uns“), gilt für Sie als Verbraucher oder Käufer, der direkt bei Unihertz oder anderen offiziellen Kanälen kauft. Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie die Bedingungen dieser Richtlinie an und stimmen ihnen zu. Die Nichteinhaltung der hierin beschriebenen Verfahren kann zur Ablehnung Ihres Antrags auf Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Garantieanspruch oder Rückerstattung führen.

Garantiebedingungen

Smartphones	12-Monats-Garantie
Zubehör	1-Monats-Garantie

Die eingeschränkte Garantie von Unihertz gilt nur im Land des Kaufs. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die das Land, in dem sie ursprünglich gekauft oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf versandt wurden, verlassen haben.

Ersatzlieferungen unterliegen dem gleichen Garantiezeitraum wie der ursprünglich defekte Artikel oder 3 Monate nach Ersatz, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Produktgarantien erlöschen nach erfolgter Rückerstattung.

Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

Alle qualitätsbezogenen Probleme bei Artikeln, die von Unihertz oder anderen offiziellen Kanälen verkauft wurden, sind ab Kaufdatum durch die Garantie abgedeckt. Für Artikel, deren ursprüngliche Garantie abgelaufen ist, können keine Ansprüche bearbeitet werden.

Im Falle von qualitätsbezogenen Garantieansprüchen:

• Artikel werden durch ein neues ersetzt, sofern verfügbar.
  
• Für Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen können je nach Nutzungsdauer und Zustand des Telefons Gebühren anfallen. Um diese Gebühren zu vermeiden, stellen Sie Rückgabeanträge bitte nur für Artikel im Originalzustand.
• Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand bei den Logistikdienstleistern, ob Zölle für grenzüberschreitende Lieferungen anfallen. Unihertz übernimmt keine Verantwortung für Zollgebühren.
• Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns trägt der Kunde und sie sind nicht erstattungsfähig.
• Standardmäßig versendet Unihertz den Artikel per Versand mit Pauschalgebühr erneut an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode wünscht, fallen die entsprechenden Versandkosten an.
  
• Die Nichteinhaltung der Anforderungen für Garantieanträge kann zur Ablehnung einer Entschädigung führen. Dazu gehört das Zurücksenden von Paketen ohne vorherige Genehmigung, das Senden an die falsche Adresse, das Zurücksenden falscher Artikel oder das Einsenden leerer Pakete.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Kauf von Unihertz-Produkten über inoffizielle Kanäle unbedingt beim jeweiligen Verkäufer nach den angebotenen Garantiebedingungen fragen sollten.

Garantieantragsprozess

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden Kontakt mit uns aufnehmen und die folgenden Informationen bereitstellen:

• Ausreichender Kaufnachweis: Bitte geben Sie die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs über Unihertz oder andere offizielle Kanäle an. Falls zutreffend, fügen Sie einen datierten Verkaufsbeleg oder eine Verkaufsrechnung bei, auf der die Produktbeschreibung sowie der Preis deutlich zu erkennen sind.
• IMEI-Nummer(n) des Geräts: Diese Information benötigen wir, um die Echtheit des über Unihertz verkauften Produkts zu überprüfen.
• Sichtbarer Nachweis des Defekts: Um uns bei der Identifizierung und Überprüfung des/der Probleme(s) zu helfen, stellen Sie bitte klare und fokussierte Foto-/Videonachweise bereit, die unter guten Lichtverhältnissen aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen wurden.

In einigen Fällen können zusätzliche Kaufnachweise erforderlich sein, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten, wie z. B. Überweisungsbelege und die Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse:

• Unihertz muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt selbst überprüfen.
• Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.
• Wenn Unihertz die Rücksendung eines defekten Artikels verlangt, erlischt die Garantie für das Ersatzprodukt, wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird oder der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.

Garantieausschlüsse

Unsere Garantie deckt möglicherweise nicht alle Umstände und Bedingungen ab. Darüber hinaus gilt unsere Garantie nicht für Käufe bei nicht autorisierten Händlern. Bitte machen Sie sich mit diesen Garantieausschlüssen vertraut, um ein klares Verständnis unseres Schutzes zu erhalten:

• Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
• Nicht qualitätsbezogene Probleme
• Kostenlose Muster oder geschenkte Produkte
• Reparaturen durch Dritte oder in Eigenregie
• Schäden durch äußere Einflüsse.
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäßer Betrieb der Geräte).
• Käufe bei nicht autorisierten Händlern.

Reparaturservice außerhalb der Garantie

Wenn Ihre Smartphone-Geräte außerhalb der Garantie sind, bietet Unihertz originale Ersatzteile und Reparaturdienste an, um Ihnen bei der Reparatur von defekten Bildschirmen, dem Austausch von Akkus oder der Behebung anderer Probleme zu helfen. Erfahren Sie mehr über Unihertz Repair.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unihertz bietet keine kostenlosen Testphasen an. Käufer gelten zum Zeitpunkt der Bestellung als umfassend über das Produkt informiert und zum Kauf verpflichtet. Wir empfehlen unseren Kunden, die Produktspezifikationen und -beschreibungen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können unter den nachstehenden Bedingungen storniert und erstattet werden. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, werden Rückerstattungen nur noch bei nicht behebbaren Qualitätsproblemen gewährt.

Bestellstornierung

Nach Abschluss Ihrer Zahlung haben Sie ein 15-minütiges Zeitfenster, um Ihre Bestelldetails zu überprüfen. In dieser Zeit können Sie das Self-Service Bestellbearbeitungs-Dashboard nutzen, um Ihre Bestellung zu ändern, die Rechnung herunterzuladen oder die Bestellung zu stornieren.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung und die Bestellung kann nicht mehr ohne Gebühren storniert werden. Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor die Artikel versendet werden. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung nach Bestätigung bestimmte Gebühren zur Deckung der Zahlungs- und Bearbeitungskosten verursachen kann.

Stornierung von Vorbestellungen

Sobald Ihre Vorbestellung abgeschlossen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und die Vorbestellung kann nicht mehr ohne Gebühren storniert werden. Alle Vorbestellungen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, sobald die Artikel auf Lager sind. Die voraussichtliche Versandzeit richtet sich nach dem auf der Produktseite veröffentlichten Zeitplan. Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor die Artikel versendet werden. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Vorbestellung nach Bestätigung bestimmte Gebühren zur Deckung der Zahlungs- und Bearbeitungskosten verursachen kann.

Rückgabeberechtigung

Unsere Produkte legen Wert auf Kundenzufriedenheit und Datenschutz. Aufgrund der Beschaffenheit von Smartphones kann ein aktiviertes oder benutztes Gerät nicht an neue Kunden weiterverkauft werden.

Um für eine Rückgabe ohne Qualitätsmangel berechtigt zu sein:

• Das Smartphone muss unbenutzt und in der original, ungeöffneten Verpackung sein.
• Geräte, die ausgepackt, aktiviert oder benutzt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
• Ihr Guthaben muss unsere Risikoprüfung bestehen.

Rückgabeanfragen werden nur bearbeitet, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Eine entsprechende Rücksendeadresse wird Ihnen für die Rücksendung mitgeteilt.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Wir akzeptieren keine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen unter den folgenden Umständen:

• Kompatibilitätsprobleme mit Netzbetreibern: Einzelne Netzbetreiber können regionale Einschränkungen oder Band-Limitierungen auferlegen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Nutzen Sie das Tool zur Überprüfung der Telekom-Kompatibilität, um unterstützte Netzbetreiber und Frequenzbänder vor dem Kauf zu prüfen. Kompatibilitätsprobleme mit Netzbetreibern stellen keinen Produktmangel oder Qualitätsfehler von Unihertz-Geräten dar.
• Ungültige oder falsche Lieferadresse: Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung verschickt. Ist die von Ihnen angegebene Lieferadresse nicht zustellbar, kontaktieren Sie bitte umgehend den örtlichen Versanddienstleister, um Ihr Paket abzuholen. Unihertz übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen ungültigen oder falschen Adresse verloren gehen.
• Verweigerung der Annahme: Wenn Sie Ihre Meinung nach der Bestellung ändern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um die Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Wird die Annahme nach dem Versand verweigert, geht das Paket auf dem Transportweg verloren und wir werden die Bestellung weder erneut versenden noch eine Rückerstattung ausstellen.

Rückgabe eines Artikels

Alle Rücksendungen müssen vorab von Unihertz genehmigt werden. Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund an uns zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an unser Lager vom Kunden zu tragen sind.

Wir übernehmen jedoch die Versandkosten, wenn wir den reparierten Artikel an den Kunden zurücksenden. Es ist wichtig zu verstehen, dass in folgenden Situationen zusätzliche Gebühren anfallen können:

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als nachgewiesenen Mängeln.
• Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes gebracht wurden.
• Unbeabsichtigte Rücksendungen durch den Käufer.
• Rücksendung persönlicher Gegenstände.
• Rücksendung von Artikeln, bei denen behauptet wurde, sie seien defekt, die jedoch von der Unihertz-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden.
• Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand.
• Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses.

Zahlungsrückerstattung

Wir bieten keine Rückerstattungen für Probleme, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, oder für nicht berechtigte oder nicht autorisierte Rücksendungen an. Sollten Sie Qualitätsprobleme feststellen, hilft Ihnen unser engagiertes Support-Team gerne bei der Lösung des Problems.

Bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, beachten Sie bitte:

• Die Geld-zurück-Garantie ist nicht übertragbar, das heißt, das Rückgaberecht des Käufers kann nicht an Dritte übertragen werden.
• Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich etwaiger Versand- oder Bearbeitungsgebühren.
• Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.