Garantie-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Garantie-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“), herausgegeben von Unihertz („wir“, „uns“), gilt für Sie, den Verbraucher oder Käufer, der direkt bei Unihertz oder über andere offizielle Kanäle kauft. Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie die Bedingungen dieser Richtlinie an und stimmen ihnen zu. Die Nichteinhaltung der hierin beschriebenen Verfahren kann zur Ablehnung Ihres Antrags auf Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Garantieanspruch oder Rückerstattung führen.

Garantiebestimmungen

Smartphones	12-monatige Garantie
Zubehör	1-monatige Garantie

Die eingeschränkte Garantie von Unihertz gilt nur im Land des Kaufs. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, verwendet werden, oder die direkt aus einem autorisierten Online-Kauf dorthin versendet wurden.

Ersatzlieferungen unterliegen derselben Garantiezeit wie der ursprünglich defekte Artikel oder 3 Monate nach dem Ersatz, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Produktgarantien erlöschen nach erfolgter Rückerstattung.

Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

Alle qualitätsbezogenen Probleme bei von Unihertz oder über andere offizielle Kanäle verkauften Artikeln sind ab dem Kaufdatum durch die Garantie abgedeckt. Ansprüche können nicht für Artikel bearbeitet werden, deren ursprüngliche Garantie abgelaufen ist.

Bei Garantieansprüchen aufgrund von Qualitätsmängeln:

• Die Artikel werden, sofern verfügbar, durch einen neuen Artikel ersetzt.
  
• Je nach Nutzungsdauer und Zustand des Telefons können bei Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen mögliche Gebühren anfallen. Um diese Gebühren zu vermeiden, reichen Sie Rücksendeanträge bitte nur für Artikel im Originalzustand ein.
• Bitte prüfen Sie vor dem Versand bei den Logistikdienstleistern, ob bei grenzüberschreitender Logistik Zölle anfallen. Unihertz übernimmt keine Verantwortung für Zollgebühren.
• Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns trägt der Kunde und sie sind nicht erstattungsfähig.
• Standardmäßig versendet Unihertz den Artikel per Standardversand erneut an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandart bevorzugt, fallen die entsprechenden Versandkosten an.
  
• Die Nichteinhaltung der Anforderungen für Garantieanfragen kann zur Verweigerung einer Entschädigung führen. Dies umfasst die Rücksendung von Paketen ohne vorherige Genehmigung, den Versand an die falsche Adresse, die Rücksendung falscher Artikel oder das Einsenden leerer Pakete.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, sich beim Kauf von Unihertz-Produkten über inoffizielle Kanäle bei den jeweiligen Verkäufern nach den von ihnen angebotenen Garantiebedingungen zu erkundigen.

Ablauf des Garantieanspruchs

Um einen Garantieanspruch einzureichen, müssen Kunden uns kontaktieren und die folgenden Informationen bereitstellen:

• Ausreichender Kaufnachweis: Bitte geben Sie die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs über Unihertz oder andere offizielle Kanäle an. Fügen Sie gegebenenfalls einen datierten Kassenbeleg oder eine Rechnungsstellung bei, aus der die Produktbeschreibung zusammen mit dem Preis eindeutig hervorgeht.
• IMEI-Nummer(n) des Geräts: Wir benötigen diese Informationen, um die Echtheit des über Unihertz verkauften Produkts zu überprüfen.
• Sichtbarer Nachweis des Defekts: Um uns bei der Identifizierung und Überprüfung des Problems bzw. der Probleme zu helfen, stellen Sie bitte klare und fokussierte Foto- bzw. Videobelege aus guter Beleuchtung und aus kurzer bis mittlerer Entfernung bereit.

In einigen Fällen können zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs zusätzliche Kaufnachweise erforderlich sein, beispielsweise Belege über Geldüberweisungen und die Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse:

• Unihertz muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt selbst überprüfen und Fehler beheben.
• Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.
• Wenn Unihertz die Rücksendung eines defekten Artikels verlangt, erlischt die Garantie für den Ersatzartikel, wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.

Garantieausschlüsse

Unser Garantieschutz gilt möglicherweise nicht für bestimmte Umstände und Bedingungen. Darüber hinaus deckt unsere Garantie keine Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern ab. Bitte machen Sie sich mit diesen Garantieausschlüssen vertraut, um ein klares Verständnis unseres Schutzes zu gewährleisten:

• Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
• Nicht qualitätsbezogene Probleme
• Kostenlose Muster oder verschenkte Produkte
• Reparaturen durch Dritte oder in Eigenregie
• Schäden durch äußere Einflüsse.
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten).
• Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern.

Reparaturservice außerhalb der Garantie

Wenn Ihre Smartphone-Geräte nicht mehr unter Garantie stehen, bietet Unihertz Original-Ersatzteile und Reparaturservices an, um Ihnen bei der Reparatur beschädigter Bildschirme, dem Austausch von Batterien oder der Behebung anderer Probleme zu helfen. Erfahren Sie mehr über Unihertz Repair.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unihertz bietet keine kostenlosen Testphasen an. Käufer gelten zum Zeitpunkt der Bestellung als vollständig über das Produkt informiert und verpflichten sich zum Kauf. Wir empfehlen Kunden, die Produktspezifikationen und -beschreibungen vor dem Kauf gründlich zu prüfen.

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können gemäß den nachstehenden Bedingungen für eine Stornierung und Rückerstattung berechtigt sein. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Rückerstattungen nur noch bei Qualitätsproblemen gewährt, die nicht behoben werden können.

Stornierung der Bestellung

Nach Abschluss Ihrer Zahlung haben Sie ein Zeitfenster von 15 Minuten, um Ihre Bestelldetails zu überprüfen. Während dieser Zeit können Sie das Dashboard für die Selbstbedienung zur Bestellbearbeitung nutzen, um Ihre Bestellung zu ändern, die Rechnung herunterzuladen oder die Bestellung zu stornieren.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, und die Bestellung kann danach nicht mehr ohne Strafe storniert werden. Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor der oder die Artikel versandt werden. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung nach Bestätigung mit bestimmten Gebühren zur Deckung der Zahlungsabwicklungs- und Bearbeitungskosten verbunden sein kann.

Stornierung der Vorbestellung

Sobald Ihre Vorbestellung abgeschlossen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, und die Vorbestellung kann danach nicht mehr ohne Strafe storniert werden. Alle Vorbestellungen werden in der Reihenfolge des Eingangs ausgeführt, sobald die vorbestellten Artikel auf Lager sind. Die geschätzte Versandzeit basiert auf dem auf der Produktseite veröffentlichten Zeitplan. Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor der oder die Artikel versandt werden. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Vorbestellung nach Bestätigung mit bestimmten Gebühren zur Deckung der Zahlungsabwicklungs- und Bearbeitungskosten verbunden sein kann.

Rücksendeberechtigung

Unsere Produkte stellen Kundenzufriedenheit und Datenschutz in den Vordergrund. Aufgrund der Beschaffenheit von Smartphones kann ein Gerät, sobald es aktiviert oder benutzt wurde, nicht mehr an neue Kunden weiterverkauft werden.

Um für eine Rücksendung wegen eines Nicht-Qualitätsproblems berechtigt zu sein:

• Das Smartphone muss unbenutzt und in seiner originalen, ungeöffneten Verpackung sein.
• Geräte, die ausgepackt, aktiviert oder benutzt wurden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
• Ihr Guthaben muss unsere Risikokontrolle bestehen.

Rücksendeanträge werden nur bearbeitet, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, und für Ihre Rücksendung wird eine vorgesehene Versandadresse bereitgestellt.

Rücksendung eines Artikels

Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung von Unihertz autorisiert werden. Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund an uns zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Kunden für die Versandkosten der Rücksendung des Artikels an unser Lager verantwortlich sind.

Wir übernehmen jedoch die Versandkosten, wenn wir den reparierten Artikel an den Kunden zurücksenden. Es ist wichtig zu verstehen, dass in den folgenden Situationen zusätzliche Gebühren anfallen können:

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als nachgewiesenen Defekten.
• Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verwendet wurden.
• Irrtümliche Rücksendungen durch den Käufer.
• Rücksendung persönlicher Gegenstände.
• Rücksendung von Artikeln, die als defekt gemeldet wurden, von der Qualitätskontrolle von Unihertz jedoch als funktionsfähig eingestuft wurden.
• Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand.
• Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens erfolgen.

Rückerstattung der Zahlung

Wir gewähren keine Rückerstattungen für Probleme, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, oder für nicht zulässige bzw. nicht autorisierte Rücksendungen. Wenn Sie Qualitätsprobleme feststellen, unterstützt Sie unser spezialisiertes Support-Team bei der Lösung des bzw. der Probleme.

Bevor Sie einen Rückerstattungsantrag einreichen, beachten Sie bitte:

• Die Geld-zurück-Garantie ist nicht übertragbar, das heißt, das Recht des Käufers auf eine Rückerstattung kann nicht auf Dritte übertragen werden.
• Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags erstatten wir den Zahlungsbetrag der Bestellung, ohne etwaige Versand- oder Bearbeitungsgebühren.
• Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.