Política de garantía, devoluciones y reembolsos

Esta Garantía, Política de Devoluciones y Retornos ("Política"), emitida por Unihertz ("nosotros"), se aplica a usted, el consumidor o comprador, que compra directamente a Unihertz u otros canales oficiales. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos de esta Política. El incumplimiento de los procedimientos detallados en este documento puede dar lugar a la denegación de su solicitud de cancelación de pedido, devolución, cambio, reclamación de garantía o reembolso.

Política de garantía

Teléfonos inteligentes	Garantía de 12 meses
Accesorios	Garantía de 1 mes

La garantía limitada de Unihertz se restringe al país de compra. La garantía limitada queda anulada en los artículos llevados fuera del país en el que fueron comprados originalmente o enviados directamente desde una compra en línea autorizada.

Las sustituciones siguen el mismo plazo de garantía que el artículo defectuoso original o durante 3 meses después de la sustitución, lo que sea más largo. Las garantías del producto quedan anuladas después de que se haya emitido un reembolso.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los problemas de calidad en los artículos vendidos por Unihertz u otros canales oficiales están cubiertos por la garantía, a partir de la fecha de compra. No pueden tramitarse reclamaciones para artículos cuya garantía original haya expirado.

En caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad:

• Los artículos se sustituirán por uno nuevo, si está disponible.
  
• Pueden aplicarse cargos por sustituciones o reembolsos en función del tiempo de uso y del estado del teléfono. Para evitar estos cargos, inicie las solicitudes de devolución solo para artículos en su estado original.
• Antes del envío, consulte con los transportistas logísticos para determinar si existen aranceles en la logística transfronteriza. Unihertz no será responsable de los derechos de aduana.
• La tarifa de envío para devolvernos el producto será asumida por el cliente y no es reembolsable.
• Por defecto, Unihertz reenviará el artículo al cliente mediante el envío con tarifa fija. Si el cliente prefiere un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
  
• El incumplimiento de los requisitos de la solicitud de garantía puede dar lugar a la denegación de la compensación. Esto incluye devolver paquetes sin autorización previa, enviar a una dirección incorrecta, devolver artículos incorrectos o presentar paquetes vacíos.

Tenga en cuenta que si compra productos Unihertz a través de canales no oficiales, es importante consultar a los vendedores respectivos sobre la política de garantía que ofrecen.

Proceso de reclamación de garantía

Para proceder con una reclamación de garantía, los clientes deben contactarnos y proporcionar la siguiente información:

• Prueba de compra suficiente: Proporcione el número de pedido de su compra en línea realizada a través de Unihertz u otros canales oficiales. Si corresponde, incluya un recibo de venta fechado o una factura de venta que muestre claramente la descripción del producto junto con su precio.
• Número(s) IMEI del dispositivo: Requerimos esta información para verificar la autenticidad del producto vendido a través de Unihertz.
• Prueba visible que muestre el defecto: Para ayudarnos a identificar y verificar el problema o los problemas, proporcione pruebas fotográficas o en vídeo claras y enfocadas, tomadas con buena iluminación desde una distancia corta a media.

En algunos casos, pueden requerirse pruebas de compra adicionales para tramitar una reclamación de garantía, como recibos de transferencia de dinero y confirmación de la dirección de envío original:

• Unihertz debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan problemas del producto.
• Puede ser necesario devolver un artículo para su inspección de calidad.
• Si Unihertz solicita la devolución de un artículo defectuoso, la garantía del reemplazo quedará anulada si se devuelve el artículo incorrecto o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Exenciones de garantía

Nuestra cobertura de garantía puede no aplicarse a determinadas circunstancias y condiciones. Además, nuestra garantía no cubre las compras realizadas a revendedores no autorizados. Le recomendamos familiarizarse con estas excepciones de garantía para garantizar una comprensión clara de nuestra cobertura:

• Productos sin prueba de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Artículos cuyo período de garantía ha expirado
• Problemas no relacionados con la calidad
• Muestras gratuitas o productos regalados
• Reparaciones a través de terceros o por cuenta propia
• Daños causados por fuentes externas.
• Daños por uso indebido de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, uso incorrecto de los dispositivos).
• Compras a revendedores no autorizados.

Servicio de reparación fuera de garantía

Si sus dispositivos smartphone están fuera de garantía, Unihertz ofrece piezas de repuesto originales y servicios de reparación para ayudarle a reparar pantallas rotas, reemplazar baterías o solucionar otros problemas. Obtenga más información sobre Unihertz Repair.

Política de devoluciones y reembolsos

Unihertz no ofrece pruebas gratuitas. Se considera que los compradores están plenamente informados sobre el producto y comprometidos a adquirirlo en el momento de realizar el pedido. Recomendamos a los clientes revisar detenidamente las especificaciones y descripciones del producto antes de comprar.

Los pedidos que aún no se hayan enviado pueden ser elegibles para cancelación y reembolso, sujetos a los términos que figuran a continuación. Una vez que su pedido haya sido enviado, los reembolsos solo se emitirán por problemas de calidad que no puedan resolverse.

Cancelación de pedido

Después de completar su pago, dispondrá de un plazo de 15 minutos para revisar los detalles de su pedido. Durante este tiempo, puede usar el panel del editor de pedidos de autoservicio para modificar su pedido, descargar la factura o cancelar el pedido.

Una vez que su pedido se haya finalizado, comenzaremos a procesar su pedido y el pedido ya no será elegible para cancelación sin penalización. Si necesita un reembolso, por favor contáctenos antes de que se envíen el/los artículo(s). Tenga en cuenta que cancelar un pedido después de la confirmación puede implicar ciertos cargos para cubrir los costos de la transacción de pago y del procesamiento.

Cancelación de pedido anticipado

Una vez que su pedido anticipado se haya finalizado, comenzaremos a procesar su pedido y el pedido anticipado ya no será elegible para cancelación sin penalización. Todos los pedidos anticipados se tramitan en orden de compra una vez que los artículos del pedido anticipado estén en stock. El tiempo estimado de envío se basa en el calendario publicado en la página del producto. Si necesita un reembolso, por favor contáctenos antes de que se envíen el/los artículo(s). Tenga en cuenta que cancelar un pedido anticipado después de la confirmación puede implicar ciertos cargos para cubrir los costos de la transacción de pago y del procesamiento.

Elegibilidad para devoluciones

Nuestros productos priorizan la satisfacción del cliente y la privacidad. Debido a la naturaleza de los smartphones, una vez que un dispositivo ha sido activado o utilizado, no puede revenderse a nuevos clientes.

Para ser elegible para una devolución por un motivo no relacionado con la calidad:

• El smartphone debe estar sin usar y en su embalaje original, sin abrir.
• Los dispositivos que hayan sido desembalados, activados o utilizados no son elegibles para un reembolso.
• El crédito de su cuenta debe superar nuestro control de riesgos.

Las solicitudes de devolución solo se procesarán si se cumplen las condiciones anteriores y se proporcionará una dirección de envío designada para su devolución.

Devolución de un artículo

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Unihertz antes de su devolución. Si desea devolvernos un producto por cualquier motivo, tenga en cuenta que los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones.

Sin embargo, cubriremos los gastos de envío en el caso de que enviemos el artículo reparado de vuelta al cliente. Es importante entender que pueden surgir cargos adicionales en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sean defectos demostrados.
• Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país de compra original.
• Devoluciones accidentales del comprador.
• Devolución de artículos personales.
• Devolución de artículos que se afirma que tienen defectos, pero que el control de calidad de Unihertz determinó que estaban en buen estado de funcionamiento.
• Devolución de artículos defectuosos en el envío internacional.
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas realizadas fuera del proceso de garantía aprobado.

Reembolso del pago

No ofrecemos reembolsos por problemas no relacionados con la calidad del producto ni por devoluciones no elegibles o no autorizadas. Si encuentra algún problema de calidad, nuestro equipo de soporte especializado le ayudará a resolver el o los problemas.

Antes de iniciar una solicitud de reembolso, tenga en cuenta:

• La garantía de devolución de dinero no es transferible, lo que significa que el derecho del comprador a un reembolso no puede transferirse a ningún tercero.
• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, devolveremos el importe del pago del pedido, excluidos los gastos de envío o manipulación aplicables.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.