Política de Garantía y Devoluciones

Política de Garantía

La garantía limitada de Unihertz está restringida al país de compra. La garantía limitada es nula en los artículos llevados fuera del país en el que fueron comprados originalmente o enviados directamente desde una compra en línea autorizada.

Los reemplazos siguen el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original o durante 3 meses después del reemplazo, lo que sea más largo. Las garantías del producto quedan anuladas después de que se haya emitido un reembolso.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los problemas relacionados con la calidad en artículos vendidos por Unihertz u otros canales oficiales están cubiertos por la garantía, a partir de la fecha de compra. No se pueden procesar reclamaciones para artículos que hayan expirado su garantía original.

En caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad:

• Los artículos serán reemplazados por uno nuevo, si está disponible.
• Si la sustitución no es una opción, ofreceremos un reembolso parcial basado en el tiempo de uso del dispositivo.
  
• Es posible que se apliquen cargos por reemplazos o reembolsos. Para evitar estos cargos, por favor, inicie solicitudes de devolución solo para artículos en su condición original.
• Antes de enviar, por favor consulte con los servicios de mensajería logística para determinar si existen tarifas en la logística transfronteriza. Unihertz no será responsable por los derechos de aduana.
• La tarifa de envío para devolver el producto a nosotros será pagada por el cliente y no es reembolsable.
• Por defecto, Unihertz volverá a enviar el artículo al cliente mediante Envío de tarifa fija. Si el cliente prefiere un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
  
• El incumplimiento de los requisitos de la solicitud de garantía puede resultar en la negativa a la compensación. Esto incluye devolver paquetes sin autorización previa, enviarlos a la dirección incorrecta, devolver artículos incorrectos o enviar paquetes vacíos.

Tenga en cuenta que si compra productos de Unihertz a través de canales no oficiales, es importante consultar con los vendedores respectivos sobre la política de garantía que ofrecen.

Proceso de reclamación de garantía

Para proceder con una reclamación de garantía, los clientes deben contactarnos y proporcionar la siguiente información:

• Prueba suficiente de compra: Por favor, proporcione el número de pedido de su compra en línea realizada a través de Unihertz u otros canales oficiales. Si corresponde, incluya un recibo de venta con fecha o una factura que muestre claramente la descripción del producto junto con su precio.
• Número(s) IMEI del dispositivo: Necesitamos esta información para verificar la autenticidad del producto vendido a través de Unihertz.
• Prueba visible que muestra el defecto: Para ayudarnos a identificar y verificar el(los) problema(s), por favor proporcione fotos o videos claros y enfocados tomados en buenas condiciones de iluminación desde una distancia cercana a media.

En algunos casos, es posible que se requieran pruebas adicionales de compra para procesar una reclamación de garantía, como recibos de transferencia de dinero y confirmación de la dirección de envío original:

• Unihertz debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
• Puede ser necesario devolver un artículo para inspección de calidad.
• Si Unihertz solicita la devolución de un artículo defectuoso, la garantía del reemplazo quedará anulada si se devuelve el artículo incorrecto o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Exenciones de garantía

Nuestra cobertura de garantía puede no aplicarse a ciertas circunstancias y condiciones. Además, nuestra garantía no cubre compras realizadas a revendedores no autorizados. Por favor, familiarícese con estas exenciones de garantía para asegurar una comprensión clara de nuestra cobertura:

• Productos sin prueba de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Artículos que han expirado su período de garantía
• Problemas no relacionados con la calidad
• Muestras gratuitas o productos regalados
• Reparaciones a través de terceros o por uno mismo
• Daños por fuentes externas.
• Daños por uso indebido de productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua, uso incorrecto de dispositivos).
• Compras a revendedores no autorizados.

Servicio de reparación fuera de garantía

Si tus dispositivos smartphone están fuera de garantía, Unihertz ofrece piezas de repuesto originales y servicios de reparación para ayudarte a arreglar pantallas rotas, reemplazar baterías u otros problemas. Aprende más sobre Unihertz Reparación.

Política de devoluciones y reembolsos

Cada artículo comprado en el sitio web oficial de Unihertz es elegible para una garantía de devolución de dinero si el producto aún no ha sido enviado. Una vez que su pedido haya sido enviado, los reembolsos solo se emitirán por problemas de calidad que no puedan ser resueltos.

Cancelación del pedido

Después de completar su pago, tendrá un período de 15 minutos para revisar los detalles de su pedido. Durante este tiempo, puede usar el panel de edición de pedidos de autoservicio para modificar su pedido, descargar la factura o cancelar el pedido.

Una vez que su pedido esté finalizado, comenzaremos a procesarlo y ya no será elegible para cancelación sin penalización. Si necesita un reembolso, por favor contáctenos antes de que se envíen los artículos. Tenga en cuenta que cancelar un pedido después de la confirmación puede incurrir en ciertas tarifas para cubrir los costos de transacción y procesamiento de pago.

Elegibilidad para devolución

Nuestros productos priorizan la satisfacción y la privacidad del cliente. Debido a la naturaleza de los teléfonos inteligentes, una vez que un dispositivo ha sido activado o utilizado, no puede ser revendida a nuevos clientes.

Para ser elegible para una devolución por no problema de calidad:

• El teléfono inteligente debe estar sin usar y en su embalaje original y sin abrir.
• Los dispositivos que hayan sido activados, encendidos o utilizados no son elegibles para un reembolso.
• El crédito de su cuenta debe pasar nuestra revisión de control de riesgos.

Las solicitudes de devolución solo se procesarán si se cumplen las condiciones anteriores y se proporcionará una dirección de envío designada para su devolución.

Devolución de un artículo

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Unihertz antes de devolver el producto. Si desea devolver un producto por cualquier motivo, tenga en cuenta que los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío para devolver el artículo a nuestra instalación.

Sin embargo, cubriremos los gastos de envío en el caso de que enviemos el artículo reparado de vuelta al cliente. Es importante entender que pueden ocurrir cargos adicionales en las siguientes situaciones:

• Devolver productos por cualquier motivo que no sean defectos comprobados.
• Reclamaciones de garantía por artículos llevados fuera del país de compra original.
• Devoluciones accidentales del comprador.
• Devolución de objetos personales.
• Devolución de artículos que se afirmaba tenían defectos, pero que fueron encontrados por el control de calidad de Unihertz en condiciones de funcionamiento.
• Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
• Costes asociados con devoluciones no autorizadas realizadas fuera del proceso de garantía aprobado.

Reembolso de pago

No ofrecemos reembolsos por problemas no relacionados con la calidad del producto o por devoluciones no elegibles o no autorizadas. Si tiene alguna inquietud sobre la calidad, nuestro equipo de soporte dedicado le ayudará a resolver el(los) problema(s).

Antes de iniciar una solicitud de reembolso, tenga en cuenta:

• La garantía de devolución de dinero no es transferible, lo que significa que el derecho del comprador a un reembolso no puede ser transferido a terceros.
• Tras la aprobación de la solicitud de reembolso, reembolsaremos el monto del pago del pedido, excluyendo cualquier tarifa de envío o manejo aplicable.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.