Política de garantía, devolución y reembolso

Esta Política de Garantía, Devolución y Reembolso ("Política"), emitida por Unihertz ("nosotros"), se aplica a usted, el consumidor o comprador, que compra directamente a Unihertz u otros canales oficiales. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos de esta Política. El incumplimiento de los procedimientos detallados aquí puede resultar en la denegación de su solicitud de cancelación de pedido, devolución, cambio, reclamación de garantía o reembolso.

Política de garantía

Smartphones	Garantía de 12 meses
Accesorios	Garantía de 1 mes

La garantía limitada de Unihertz está restringida al país de compra. La garantía limitada queda anulada en los artículos que se lleven fuera del país donde fueron comprados originalmente o enviados directamente desde una compra autorizada en línea.

Los reemplazos siguen el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original o 3 meses después del reemplazo, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas después de que se haya emitido un reembolso.

Reclamaciones de garantía por problemas de calidad

Todos los problemas de calidad en los artículos vendidos por Unihertz u otros canales oficiales están cubiertos por la garantía, a partir de la fecha de compra. No se pueden procesar reclamaciones para artículos cuyo período de garantía original haya expirado.

En caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad:

• Los artículos serán reemplazados por uno nuevo, si está disponible.
  
• Pueden aplicarse cargos por reemplazos o reembolsos según el tiempo de uso y el estado del teléfono. Para evitar estos cargos, inicie solicitudes de devolución solo para artículos en su estado original.
• Antes de enviar, consulte con las empresas de mensajería para determinar si existen aranceles en la logística transfronteriza. Unihertz no se hará responsable de los derechos de aduana.
• La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable.
• Por defecto, Unihertz reenviará el artículo al cliente mediante Envío de Tarifa Plana. Si el cliente prefiere un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
  
• El incumplimiento de los requisitos para la solicitud de garantía puede resultar en la negativa de compensación. Esto incluye devolver paquetes sin autorización previa, enviarlos a la dirección incorrecta, devolver artículos equivocados o enviar paquetes vacíos.

Tenga en cuenta que si compra productos Unihertz a través de canales no oficiales, es importante consultar con los respectivos vendedores sobre la política de garantía que ofrecen.

Proceso de reclamación de garantía

Para proceder con una reclamación de garantía, los clientes deben contactarnos y proporcionar la siguiente información:

• Prueba suficiente de compra: Proporciona el número de pedido de tu compra en línea realizada a través de Unihertz u otros canales oficiales. Si corresponde, incluye un recibo de venta con fecha o una factura que muestre claramente la descripción del producto junto con su precio.
• Número(s) IMEI del dispositivo: Requerimos esta información para verificar la autenticidad del producto vendido a través de Unihertz.
• Prueba visible que muestre el defecto: Para ayudarnos a identificar y verificar el/los problema(s), proporciona fotos o videos claros y enfocados, tomados bajo buena iluminación y a una distancia cercana o media.

En algunos casos, se pueden requerir pruebas adicionales de compra para procesar una reclamación de garantía, como recibos de transferencias de dinero y confirmación de la dirección de envío original:

• Unihertz debe documentar lo que ocurre cuando los compradores realizan pruebas de solución de problemas en el producto.
• Puede ser necesario devolver un artículo para su inspección de calidad.
• Si Unihertz solicita la devolución de un artículo defectuoso, la garantía del reemplazo quedará anulada si se devuelve el artículo incorrecto o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Excepciones de garantía

Nuestra cobertura de garantía puede no aplicarse en ciertas circunstancias y condiciones. Además, nuestra garantía no cubre compras a revendedores no autorizados. Familiarízate con estas excepciones de garantía para asegurar una comprensión clara de nuestra cobertura:

• Productos sin prueba de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Artículos cuyo período de garantía ha expirado
• Problemas no relacionados con la calidad
• Muestras gratuitas o productos regalados
• Reparaciones realizadas por terceros o por cuenta propia
• Daños por fuentes externas.
• Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua, uso inadecuado de los dispositivos).
• Compras a revendedores no autorizados.

Servicio de reparación fuera de garantía

Si tus dispositivos inteligentes están fuera de garantía, Unihertz ofrece piezas de repuesto originales y servicios de reparación para ayudarte a reparar pantallas rotas, reemplazar baterías o solucionar otros problemas. Obtén más información sobre Unihertz Repair.

Política de devoluciones y reembolsos

Unihertz no ofrece pruebas gratuitas. Se considera que los compradores están completamente informados sobre el producto y comprometidos con la compra en el momento de realizar el pedido. Recomendamos a los clientes revisar detenidamente las especificaciones y descripciones del producto antes de comprar.

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden ser elegibles para cancelación y reembolso, sujetos a los términos a continuación. Una vez que su pedido haya sido enviado, los reembolsos solo se emitirán por problemas de calidad que no puedan resolverse.

Cancelación de pedidos

Después de completar su pago, tendrá una ventana de 15 minutos para revisar los detalles de su pedido. Durante este tiempo, puede usar el panel de edición de pedidos de autoservicio para modificar su pedido, descargar la factura o cancelar el pedido.

Una vez que su pedido esté finalizado, comenzaremos a procesarlo y ya no será elegible para cancelación sin penalización. Si necesita un reembolso, por favor contáctenos antes de que se envíen los artículos. Tenga en cuenta que cancelar un pedido después de la confirmación puede generar ciertos cargos para cubrir los costos de transacción y procesamiento de pagos.

Cancelación de pedidos anticipados

Una vez que su pedido anticipado esté finalizado, comenzaremos a procesarlo y ya no será elegible para cancelación sin penalización. Todos los pedidos anticipados se cumplen en orden de compra una vez que los artículos estén en stock. El tiempo estimado de envío se basa en el cronograma publicado en la página del producto. Si necesita un reembolso, por favor contáctenos antes de que se envíen los artículos. Tenga en cuenta que cancelar un pedido anticipado después de la confirmación puede generar ciertos cargos para cubrir los costos de transacción y procesamiento de pagos.

Elegibilidad para devoluciones

Nuestros productos priorizan la satisfacción y privacidad del cliente. Debido a la naturaleza de los smartphones, una vez que un dispositivo ha sido activado o usado, no puede ser revendido a nuevos clientes.

Para ser elegible para una devolución por motivos no relacionados con la calidad:

• El smartphone debe estar sin usar y en su embalaje original, sin abrir.
• Los dispositivos que hayan sido desempaquetados, activados o usados no son elegibles para reembolso.
• El crédito de su cuenta debe pasar nuestro control de riesgos.

Las solicitudes de devolución se procesarán solo si se cumplen las condiciones anteriores y se proporcionará una dirección de envío designada para su devolución.

Excepciones de devolución

No aceptamos solicitudes de devolución o reembolso en las siguientes circunstancias:

• Problemas de compatibilidad con el operador: Algunos operadores pueden imponer restricciones regionales o limitaciones de bandas fuera de nuestro control. Utilice la herramienta de verificación de compatibilidad de telecomunicaciones para consultar los operadores y bandas compatibles antes de la compra. Los problemas de compatibilidad con el operador no constituyen un defecto del producto ni un fallo de calidad de los dispositivos Unihertz.
• Dirección de envío inválida o incorrecta: Los pedidos se envían con seguimiento y confirmación de entrega. Si la dirección de envío proporcionada no es válida, comuníquese rápidamente con la empresa de mensajería local para coordinar la recogida de su paquete. Unihertz no se hace responsable de los paquetes perdidos debido a una dirección inválida o incorrecta proporcionada por el cliente.
• Rechazo de la entrega: Si cambia de opinión después de realizar un pedido, contáctenos de inmediato para cancelarlo antes de que se envíe. Rechazar la entrega después del envío resultará en la pérdida del paquete en tránsito, y no volveremos a enviar el pedido ni emitiremos un reembolso.

Devolución de un artículo

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Unihertz antes de realizarse. Si desea devolvernos un producto por cualquier motivo, tenga en cuenta que los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones.

Sin embargo, cubriremos los gastos de envío cuando enviemos el artículo reparado de vuelta al cliente. Es importante entender que pueden surgir cargos adicionales en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sean defectos comprobados.
• Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra.
• Devoluciones accidentales por parte del comprador.
• Devolución de artículos personales.
• Devolución de artículos que se alegó que tenían defectos pero que el control de calidad de Unihertz determinó que estaban en buen estado.
• Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas realizadas fuera del proceso de garantía aprobado.

Reembolso de pago

No ofrecemos reembolsos por problemas no relacionados con la calidad del producto ni por devoluciones no elegibles o no autorizadas. Si tiene alguna inquietud relacionada con la calidad, nuestro equipo de soporte dedicado le ayudará a resolver el(los) problema(s).

Antes de iniciar una solicitud de reembolso, tenga en cuenta lo siguiente:

• La garantía de devolución de dinero no es transferible, lo que significa que el derecho del comprador a un reembolso no puede transferirse a terceros.
• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, reembolsaremos el importe del pedido, excluyendo cualquier tarifa de envío o gestión aplicable.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original.