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Política de garantía, devoluciones & reembolsos

Esta Política de garantía, devoluciones y devoluciones ("Política"), emitida por Unihertz ("nosotros"), se aplica a usted, el consumidor o comprador, que compra directamente a Unihertz u otros canales oficiales. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos de esta Política. El incumplimiento de los procedimientos aquí detallados puede resultar en la denegación de su solicitud de cancelación de pedido, devolución, cambio, reclamación de garantía o reembolso.

Política de garantía

La garantía limitada de Unihertz se limita al país de compra. La garantía limitada queda anulada para los artículos llevados fuera del país en el que se compraron originalmente o enviados directamente desde una compra en línea autorizada.

Los reemplazos siguen el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías del producto quedan anuladas una vez que se haya emitido un reembolso.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los problemas relacionados con la calidad de los artículos vendidos por Unihertz u otros canales oficiales están cubiertos por la garantía, a partir de la fecha de compra. No se pueden tramitar reclamaciones de artículos cuya garantía original haya expirado.

En caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad:

• Los artículos se reemplazarán por uno nuevo, si está disponible.
  
• Pueden aplicarse cargos por reemplazos o reembolsos según el tiempo de uso y el estado del teléfono. Para evitar estos cargos, inicie solicitudes de devolución solo para artículos en su estado original.
• Antes del envío, consulte con las empresas de mensajería logística para determinar si hay aranceles en la logística transfronteriza. Unihertz no se hará responsable de los derechos de aduana.
• La tarifa de envío para devolvernos el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable.
• De forma predeterminada, Unihertz reenviará el artículo al cliente mediante envío de tarifa plana. Si el cliente prefiere un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
  
• El incumplimiento de los requisitos para solicitar la garantía puede resultar en la denegación de la compensación. Esto incluye devolver paquetes sin autorización previa, enviarlos a la dirección incorrecta, devolver artículos incorrectos o enviar paquetes vacíos.

Tenga en cuenta que, si compra productos Unihertz a través de canales no oficiales, es importante consultar con los respectivos vendedores la política de garantía que ofrecen.

Proceso de reclamación de garantía

Para continuar con una reclamación de garantía, los clientes deben contactarnos y proporcionar la siguiente información:

• Prueba de compra suficiente: Proporcione el número de pedido de su compra en línea realizada a través de Unihertz u otros canales oficiales. Si corresponde, incluya un recibo de compra fechado o una factura de venta que muestre claramente la descripción del producto junto con su precio.
• Número(s) IMEI del dispositivo: Necesitamos esta información para verificar la autenticidad del producto vendido a través de Unihertz.
• Prueba visible que muestre el defecto: Para ayudarnos a identificar y verificar el/los problema(s), proporcione pruebas claras y nítidas en foto/vídeo tomadas con buena iluminación desde una distancia corta a media.

En algunos casos, pueden requerirse pruebas de compra adicionales para tramitar una reclamación de garantía, como recibos de transferencia de dinero y confirmación de la dirección de envío original:

• Unihertz debe documentar lo que sucede cuando los compradores realizan la solución de problemas del producto.
• Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
• Si Unihertz solicita la devolución de un artículo defectuoso, la garantía del reemplazo quedará anulada si se devuelve el artículo incorrecto o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Exclusiones de la garantía

Nuestra cobertura de garantía puede no aplicarse en determinadas circunstancias y condiciones. Además, nuestra garantía no cubre compras a revendedores no autorizados. Familiarícese con estas exclusiones de garantía para garantizar una comprensión clara de nuestra cobertura:

• Productos sin prueba de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Artículos cuyo período de garantía ha caducado
• Problemas no relacionados con la calidad
• Muestras gratuitas o productos regalados
• Reparaciones realizadas por terceros o por uno mismo
• Daños por fuentes externas.
• Daños por uso indebido de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, uso incorrecto de los dispositivos).
• Compras a revendedores no autorizados.

Servicio de reparación fuera de garantía

Si tus dispositivos smartphone están fuera de garantía, Unihertz ofrece piezas de repuesto originales y servicios de reparación para ayudarte a reparar pantallas rotas, reemplazar baterías o solucionar otros problemas. Obtén más información sobre Reparación de Unihertz.

Política de devoluciones y reembolsos

Unihertz no ofrece pruebas gratuitas. Se considera que los compradores están plenamente informados sobre el producto y comprometidos a adquirirlo en el momento de realizar el pedido. Recomendamos a los clientes revisar detenidamente las especificaciones y descripciones del producto antes de comprar.

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden ser aptos para cancelación y reembolso, sujetos a las condiciones que se indican a continuación. Una vez que tu pedido haya sido enviado, los reembolsos solo se emitirán por problemas de calidad que no puedan resolverse.

Cancelación de pedido

Después de completar el pago, tendrás una ventana de 15 minutos para revisar los detalles de tu pedido. Durante este tiempo, puedes usar el panel de edición de pedidos de autoservicio para modificar tu pedido, descargar la factura o cancelar el pedido.

Una vez que tu pedido esté finalizado, comenzaremos a procesarlo y ya no podrá cancelarse sin penalización. Si necesitas un reembolso, por favor contáctanos antes de que se envíen los artículos. Ten en cuenta que cancelar un pedido después de la confirmación puede conllevar ciertas tarifas para cubrir los costos de transacción y procesamiento del pago.

Cancelación de preventa

Para los artículos en preventa, el tiempo estimado de envío se basa en el calendario publicado en la página del producto. Las preventas pueden cancelarse dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pedido para obtener un reembolso completo. Después del período de desistimiento de 7 días, tu pedido ya no podrá cancelarse sin penalización. Si necesitas un reembolso, por favor contáctanos antes de que se envíen los artículos. Ten en cuenta que cancelar una preventa después del período de desistimiento puede conllevar ciertas tarifas para cubrir los costos de transacción y procesamiento del pago.

Elegibilidad para devoluciones

Nuestros productos priorizan la satisfacción del cliente y la privacidad. Debido a la naturaleza de los smartphones, una vez que un dispositivo ha sido activado o utilizado, no puede revenderse a nuevos clientes.

Para ser elegible para una devolución por un problema no relacionado con la calidad:

• El smartphone debe estar sin usar y en su embalaje original, sin abrir.
• Los dispositivos que se hayan desempaquetado, activado o utilizado no son elegibles para un reembolso.
• El crédito de su cuenta debe superar nuestra verificación de control de riesgos.

Las solicitudes de devolución se tramitarán solo si se cumplen las condiciones anteriores y se le proporcionará una dirección de envío designada para su devolución.

Devolución de un artículo

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Unihertz antes de la devolución. Si desea devolvernos un producto por cualquier motivo, tenga en cuenta que los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones.

Sin embargo, cubriremos los gastos de envío cuando enviemos el artículo reparado de vuelta al cliente. Es importante entender que pueden producirse cargos adicionales en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo distinto de defectos comprobados.
• Reclamaciones de garantía de artículos llevados fuera del país original de compra.
• Devoluciones accidentales del comprador.
• Devolución de artículos personales.
• Devolución de artículos que se alegaba que tenían defectos, pero que el control de calidad de Unihertz determinó que estaban en buen estado de funcionamiento.
• Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional.
• Costes asociados a devoluciones no autorizadas realizadas fuera del proceso de garantía aprobado.

Reembolso de pago

No ofrecemos reembolsos por problemas no relacionados con la calidad del producto ni por devoluciones no elegibles o no autorizadas. Si tiene alguna inquietud sobre la calidad, nuestro equipo de soporte especializado le ayudará a resolver el/los problema(s).

Antes de iniciar una solicitud de reembolso, tenga en cuenta:

• La garantía de devolución de dinero no es transferible, lo que significa que el derecho del comprador a un reembolso no puede transferirse a ningún tercero.
• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, reembolsaremos el importe del pago del pedido, excluyendo cualquier cargo de envío o manipulación que corresponda.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original.