• Retraso: Los paquetes nacionales en Estados Unidos que no se entreguen dentro de los 10 días posteriores a la realización del pedido (es decir, la fecha en que el comerciante envía el pedido) se consideran retrasados. Para los paquetes internacionales, este plazo se extiende a 30 días.
  Los paquetes retrasados serán compensados con $5 USD.
  
• Pérdida: Los paquetes nacionales en Estados Unidos que no se entreguen dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido (es decir, la fecha en que el comerciante envía el pedido) se consideran retrasados. Para los paquetes internacionales, este plazo se extiende a 60 días.
  Los paquetes perdidos serán compensados por el valor real de los artículos pagados.
  
• Daño: La Protección de Envío cubre daños en los artículos hasta el punto de que los artículos sean inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no son flexibles), aplastados, etc., pero no cubre daños cosméticos (rasguños, abolladuras, etc.), daños de fabricación, errores en el embalaje o artículos sin sellar.
  Los artículos dañados serán compensados hasta el valor real de los artículos pagados.
  
• Nota: La compensación total por una cobertura es hasta el valor real de los artículos pagados.

Esta es la experiencia del cliente con la Protección de Envío:

1. El comprador realiza un pedido al comerciante, con la Protección de Envío activada.
2. El comprador recibe un correo electrónico con los detalles de su cobertura de Protección de Envío, así como instrucciones sobre cómo reportar un problema.
3. Si su paquete se daña o se pierde durante el tránsito, o se retrasa, pueden reportar el problema a través del Portal de Reclamos de Seel.
4. Seel evaluará de manera programática el problema utilizando reglas/directrices de la política para determinar si el problema del pedido reportado califica para un pago.
5. Si el problema reportado califica, se enviará automáticamente un reembolso al comprador en una tarjeta de crédito prepagada por correo electrónico. Si el problema reportado no califica, se enviará un correo electrónico al comprador para notificarle la denegación y la razón.

Para reportar un problema, por favor tenga en cuenta las siguientes condiciones y requisitos:

• Problemas de retraso, en los que el paquete es entregado, no deben ser reportados antes de 10 días después de la fecha de cumplimiento del pedido para envíos nacionales y 30 días para envíos internacionales.
• Problemas de pérdida, en los que el paquete no ha sido entregado según la información del transportista, deben ser reportados dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. En el caso de “piratería en el porche”, sin embargo, en el que el paquete está “entregado” según el transportista pero no recibido por el cliente, debe ser reportado dentro de los 7 días desde que se actualiza la información del transportista a “entregado”.
• Problemas de daño, en los que el paquete ha sido entregado, deben ser reportados dentro de los 7 días desde que se actualiza la información del transportista a “entregado”.
• Todos los problemas deben ser reportados dentro de los 90 días de la fecha del pedido.