Politique de garantie, de retour et de remboursement &

Cette politique de garantie, de retour et de retour ("Policy"), émise par Unihertz ("nous", "notre"), s’applique à vous, le consommateur ou l’acheteur, qui achetez directement auprès de Unihertz ou d’autres canaux officiels. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions de cette Policy. Le non-respect des procédures détaillées ci-dessous peut entraîner le refus de votre demande d’annulation de commande, de retour, d’échange, de réclamation au titre de la garantie ou de remboursement.

Politique de garantie

Smartphones	Garantie 12 mois
Accessoires	Garantie 1 mois

La garantie limitée d’Unihertz est restreinte au pays d’achat. La garantie limitée est nulle pour les articles emportés hors du pays dans lequel ils ont été achetés à l’origine ou expédiés directement à partir d’un achat en ligne autorisé.

Les remplacements suivent la même période de garantie que l’article défectueux d’origine ou sont garantis pendant 3 mois après le remplacement, selon la durée la plus longue. Les garanties du produit deviennent nulles après qu’un remboursement a été émis.

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les problèmes de qualité des articles vendus par Unihertz ou par d’autres canaux officiels sont couverts par la garantie, à compter de la date d’achat. Les réclamations ne peuvent pas être traitées pour les articles dont la garantie initiale a expiré.

En cas de réclamations au titre de la garantie liées à un défaut de qualité :

• Les articles seront remplacés par un nouveau, si disponible.
  
• Des frais éventuels peuvent s’appliquer pour les remplacements ou les remboursements en fonction de la durée d’utilisation et de l’état du téléphone. Pour éviter ces frais, veuillez ne soumettre des demandes de retour que pour des articles dans leur état d’origine.
• Avant l’expédition, veuillez vérifier auprès des transporteurs logistiques afin de déterminer s’il existe des tarifs sur la logistique transfrontalière. Unihertz ne sera pas responsable des droits de douane.
• Les frais d’expédition pour nous retourner le produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Par défaut, Unihertz renverra l’article au client via l’expédition au tarif forfaitaire. Si le client préfère un mode d’expédition plus rapide, les frais d’expédition correspondants s’appliqueront.
  
• Le non-respect des exigences relatives à la demande de garantie peut entraîner un refus d’indemnisation. Cela inclut le renvoi de colis sans autorisation préalable, l’envoi à une mauvaise adresse, le renvoi d’articles incorrects ou la soumission de colis vides.

Veuillez noter que si vous achetez des produits Unihertz via des canaux non officiels, il est important de vous renseigner auprès des vendeurs concernés sur la politique de garantie qu’ils proposent.

Processus de réclamation au titre de la garantie

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, les clients doivent nous contacter et fournir les informations suivantes :

• Preuve d’achat suffisante : Veuillez fournir le numéro de commande de votre achat en ligne effectué via Unihertz ou d’autres canaux officiels. Le cas échéant, joignez un reçu de vente daté ou une facture de vente indiquant clairement la description du produit ainsi que son prix.
• Numéro(s) IMEI de l’appareil : Nous avons besoin de ces informations pour vérifier l’authenticité du produit vendu via Unihertz.
• Preuve visible montrant le défaut : Afin de nous aider à identifier et à vérifier le ou les problèmes, veuillez fournir des photos ou des vidéos claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d’éclairage, à une distance proche à moyenne.

Dans certains cas, des preuves d’achat supplémentaires peuvent être exigées pour traiter une réclamation au titre de la garantie, telles que des reçus de virement et la confirmation de l’adresse d’expédition initiale :

• Unihertz doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
• Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle qualité.
• Si Unihertz demande le retour d’un article défectueux, la garantie du produit de remplacement sera annulée si le mauvais article est retourné ou si l’article défectueux n’est pas renvoyé.

Exclusions de garantie

Notre couverture de garantie peut ne pas s’appliquer à certaines circonstances et conditions. En outre, notre garantie ne couvre pas les achats effectués auprès de revendeurs non autorisés. Veuillez prendre connaissance de ces exclusions de garantie afin de bien comprendre l’étendue de notre couverture :

• Produits sans preuve d’achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie est expirée
• Problèmes non liés à la qualité
• Échantillons gratuits ou produits offerts
• Réparations par des tiers ou par soi-même
• Dommages provenant de sources externes.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils).
• Achats auprès de revendeurs non autorisés.

Service de réparation hors garantie

Si vos appareils smartphone ne sont plus sous garantie, Unihertz fournit des pièces de rechange d’origine et des services de réparation pour vous aider à réparer des écrans cassés, remplacer des batteries ou corriger d’autres problèmes. En savoir plus sur Unihertz Repair.

Politique de retour et de remboursement

Unihertz ne propose pas d’essais gratuits. Les acheteurs sont réputés pleinement informés du produit et engagés à l’acheter au moment de la passation de commande. Nous encourageons les clients à examiner attentivement les spécifications et descriptions du produit avant l’achat.

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être éligibles à une annulation et à un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous. Une fois votre commande expédiée, les remboursements ne seront accordés qu’en cas de problème de qualité qui ne peut pas être résolu.

Annulation de commande

Après avoir effectué votre paiement, vous disposerez d’une fenêtre de 15 minutes pour vérifier les détails de votre commande. Pendant ce temps, vous pouvez utiliser le tableau de bord d’édition de commande en libre-service pour modifier votre commande, télécharger la facture ou annuler la commande.

Une fois votre commande finalisée, nous commencerons à traiter votre commande et celle-ci ne pourra plus être annulée sans pénalité. Si vous avez besoin d’un remboursement, veuillez nous contacter avant l’expédition des article(s). Veuillez noter que l’annulation d’une commande après confirmation peut entraîner certains frais afin de couvrir les coûts de transaction de paiement et de traitement.

Annulation de précommande

Une fois votre précommande finalisée, nous commencerons à traiter votre commande et la précommande ne pourra plus être annulée sans pénalité. Toutes les précommandes sont exécutées dans l’ordre d’achat, une fois les articles en précommande disponibles en stock. Le délai d’expédition estimé est basé sur le calendrier publié sur la page du produit. Si vous avez besoin d’un remboursement, veuillez nous contacter avant l’expédition des article(s). Veuillez noter que l’annulation d’une précommande après confirmation peut entraîner certains frais afin de couvrir les coûts de transaction de paiement et de traitement.

Éligibilité au retour

Nos produits privilégient la satisfaction client et la confidentialité. En raison de la nature des smartphones, une fois qu’un appareil a été activé ou utilisé, il ne peut pas être revendu à de nouveaux clients.

Pour être éligible à un retour pour un problème non lié à la qualité :

• Le smartphone doit être inutilisé et dans son emballage d’origine, non ouvert.
• Les appareils qui ont été déballés, activés ou utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Votre crédit de compte doit passer notre contrôle de gestion des risques.

Les demandes de retour ne seront traitées que si les conditions ci-dessus sont remplies, et une adresse d’expédition dédiée vous sera fournie pour votre retour.

Retour d’un article

Tous les retours doivent être autorisés par Unihertz avant renvoi. Si vous souhaitez nous retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez noter que les clients sont responsables de la prise en charge des frais d’expédition pour le retour de l’article vers notre centre.

Toutefois, nous prenons en charge les frais d’expédition dans le cas où nous renvoyons l’article réparé au client. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent survenir dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour toute autre raison que des défauts avérés.
• Réclamations au titre de la garantie pour des articles emportés hors du pays d’achat d’origine.
• Retours accidentels de l’acheteur.
• Retour d’effets personnels.
• Retour d’articles déclarés défectueux mais que le contrôle qualité de Unihertz a jugés en état de fonctionnement.
• Retour d’articles défectueux dans le cadre de l’expédition internationale.
• Coûts liés à des retours non autorisés effectués en dehors du processus de garantie approuvé.

Remboursement du paiement

Nous n’effectuons pas de remboursements pour des problèmes sans lien avec la qualité du produit, ni pour les retours non éligibles ou non autorisés. Si vous rencontrez un problème de qualité, notre équipe d’assistance dédiée vous aidera à résoudre le(s) problème(s).

Avant d’initier une demande de remboursement, veuillez noter :

• La garantie de remboursement n’est pas transférable, ce qui signifie que le droit au remboursement de l’acheteur ne peut être cédé à un tiers.
• Sous réserve de l’approbation de la demande de remboursement, nous rembourserons le montant payé pour la commande, hors frais d’expédition ou de manutention applicables.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.