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Politique de retour & de remboursement de la garantie

La présente politique de garantie, de retour et de retour ("Politique"), émise par Unihertz ("nous", "notre"), s’applique à vous, le consommateur ou l’acheteur, qui achetez directement auprès de Unihertz ou via d’autres canaux officiels. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette Politique. Le non-respect des procédures détaillées dans les présentes peut entraîner le rejet de votre demande d’annulation de commande, de retour, d’échange, de réclamation au titre de la garantie ou de remboursement.

Politique de garantie

La garantie limitée de Unihertz est limitée au pays d’achat. La garantie limitée est annulée pour les articles emportés en dehors du pays où ils ont été initialement achetés ou pour les articles expédiés directement depuis un achat en ligne autorisé.

Les remplacements suivent la même durée de garantie que l’article défectueux d’origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties produit deviennent nulles après l’émission d’un remboursement.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les problèmes liés à la qualité concernant les articles vendus par Unihertz ou d’autres canaux officiels sont couverts par la garantie, à compter de la date d’achat. Les réclamations ne peuvent pas être traitées pour les articles dont la garantie d’origine a expiré.

En cas de réclamations au titre de la garantie liées à la qualité :

• Les articles seront remplacés par un neuf, si disponible.
  
• Des frais peuvent s’appliquer pour les remplacements ou les remboursements selon la durée d’utilisation et l’état du téléphone. Pour éviter ces frais, veuillez soumettre des demandes de retour uniquement pour des articles dans leur état d’origine.
• Avant l’expédition, veuillez vérifier auprès des transporteurs logistiques s’il existe des tarifs douaniers pour la logistique transfrontalière. Unihertz ne sera pas responsable des droits de douane.
• Les frais d’expédition pour nous retourner le produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Par défaut, Unihertz renverra l’article au client via l’expédition à tarif forfaitaire. Si le client préfère un mode d’expédition plus rapide, les frais d’expédition correspondants s’appliqueront.
  
• Le non-respect des exigences liées aux demandes de garantie peut entraîner un refus d’indemnisation. Cela inclut le renvoi de colis sans autorisation préalable, l’envoi à une mauvaise adresse, le retour d’articles incorrects ou l’envoi de colis vides.

Veuillez noter que si vous achetez des produits Unihertz via des canaux non officiels, il est important de vous renseigner auprès des vendeurs concernés sur la politique de garantie qu’ils proposent.

Processus de demande de garantie

Pour engager une demande de garantie, les clients doivent nous contacter et fournir les informations suivantes :

• Preuve d’achat suffisante : Veuillez fournir le numéro de commande de votre achat en ligne effectué via Unihertz ou d’autres canaux officiels. Le cas échéant, incluez un reçu de vente daté ou une facture de vente indiquant clairement la description du produit ainsi que son prix.
• Numéro(s) IMEI de l’appareil : Nous avons besoin de cette information pour vérifier l’authenticité du produit vendu via Unihertz.
• Preuve visible montrant le défaut : Pour nous aider à identifier et à vérifier le(s) problème(s), veuillez fournir des preuves photo/vidéo nettes et bien cadrées, prises dans de bonnes conditions d’éclairage, à une distance proche à moyenne.

Dans certains cas, des preuves d’achat supplémentaires peuvent être requises pour traiter une demande de garantie, telles que des reçus de transfert d’argent et la confirmation de l’adresse d’expédition d’origine :

• Unihertz doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection qualité.
• Si Unihertz demande le retour d’un article défectueux, la garantie sur le remplacement sera annulée si le mauvais article est renvoyé ou si l’article défectueux n’est pas renvoyé.

Exclusions de garantie

Notre couverture de garantie peut ne pas s’appliquer à certaines circonstances et conditions. De plus, notre garantie ne couvre pas les achats effectués auprès de revendeurs non autorisés. Veuillez vous familiariser avec ces exclusions de garantie afin de bien comprendre notre couverture :

• Produits sans preuve d’achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie est expirée
• Problèmes non liés à la qualité
• Échantillons gratuits ou produits offerts
• Réparations effectuées par des tiers ou par soi-même
• Dommages causés par des sources externes.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils).
• Achats auprès de revendeurs non autorisés.

Service de réparation hors garantie

Si vos smartphones ne sont plus sous garantie, Unihertz fournit des pièces de rechange d’origine et des services de réparation pour vous aider à réparer les écrans cassés, remplacer les batteries ou résoudre d’autres problèmes. En savoir plus sur Réparation Unihertz.

Politique de retour et de remboursement

Unihertz ne propose pas d’essais gratuits. Les acheteurs sont réputés être pleinement informés du produit et s’engager à l’acheter au moment de la passation de commande. Nous encourageons les clients à examiner attentivement les spécifications et les descriptions du produit avant l’achat.

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être éligibles à une annulation et à un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous. Une fois votre commande expédiée, les remboursements ne seront accordés que pour des problèmes de qualité qui ne peuvent pas être résolus.

Annulation de commande

Après avoir effectué votre paiement, vous disposez d’un délai de 15 minutes pour vérifier les détails de votre commande. Pendant ce temps, vous pouvez utiliser le tableau de bord de l’éditeur de commande en libre-service pour modifier votre commande, télécharger la facture ou annuler la commande.

Une fois votre commande finalisée, nous commencerons à la traiter et elle ne pourra plus être annulée sans frais. Si vous avez besoin d’un remboursement, veuillez nous contacter avant l’expédition du ou des articles. Veuillez noter que l’annulation d’une commande après confirmation peut entraîner certains frais afin de couvrir les coûts de transaction de paiement et de traitement.

Annulation de précommande

Pour les articles en précommande, le délai d’expédition estimé est basé sur le calendrier publié sur la page du produit. Les précommandes peuvent être annulées dans les 7 jours suivant la confirmation de commande pour un remboursement intégral. Après le délai de rétractation de 7 jours, votre commande ne pourra plus être annulée sans frais. Si vous avez besoin d’un remboursement, veuillez nous contacter avant l’expédition du ou des articles. Veuillez noter que l’annulation d’une précommande après le délai de rétractation peut entraîner certains frais afin de couvrir les coûts de transaction de paiement et de traitement.

Éligibilité au retour

Nos produits privilégient la satisfaction et la confidentialité des clients. En raison de la nature des smartphones, une fois qu’un appareil a été activé ou utilisé, il ne peut pas être revendu à de nouveaux clients.

Pour être éligible à un retour pour un problème non lié à la qualité :

• Le smartphone doit être inutilisé et dans son emballage d’origine, non ouvert.
• Les appareils qui ont été déballés, activés ou utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Le crédit de votre compte doit passer notre contrôle des risques.

Les demandes de retour ne seront traitées que si les conditions ci-dessus sont remplies, et une adresse d’expédition dédiée vous sera fournie pour votre retour.

Retourner un article

Tous les retours doivent être autorisés par Unihertz avant le renvoi. Si vous souhaitez nous retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez noter que les clients sont responsables de couvrir les frais d’expédition pour renvoyer l’article à nos locaux.

Cependant, nous prendrons en charge les frais d’expédition lorsque nous renvoyons l’article réparé au client. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent survenir dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour toute raison autre que des défauts avérés.
• Demandes de garantie concernant des articles emportés hors du pays d’achat initial.
• Retours accidentels de l’acheteur.
• Retour d’effets personnels.
• Retour d’articles déclarés défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Unihertz.
• Retour d’articles défectueux via une expédition internationale.
• Frais associés aux retours non autorisés effectués en dehors de la procédure de garantie approuvée.

Remboursement du paiement

Nous n’accordons pas de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité du produit ni pour des retours non admissibles ou non autorisés. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, notre équipe d’assistance dédiée vous aidera à résoudre le(s) problème(s).

Avant d’initier une demande de remboursement, veuillez noter :

• La garantie satisfait ou remboursé est non transférable, ce qui signifie que le droit de l’acheteur à un remboursement ne peut être cédé à un tiers.
• Après approbation de la demande de remboursement, nous rembourserons le montant du paiement de la commande, à l’exclusion des éventuels frais d’expédition ou de manutention applicables.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.