Shopping sans souci avec Seel
Ajoutez une protection supplémentaire aux achats éligibles pour plus de tranquillité d'esprit. Les détails de la couverture varient selon la commande. Consultez vos protections spécifiques dans le widget au panier/au paiement, et examinez les informations complètes sur la couverture dans votre e-mail de confirmation.
Vous avez des problèmes ? Visitez Centre de résolution Seel pour des réclamations et des résolutions faciles.
Remarque : Il s'agit d'un service à valeur ajoutée de Seel. Ne pas acheter en tant qu'article autonome.
En savoir plus sur la Protection de Livraison
Délai
Compensation de 5 $ USD pour le retard
Perte
Couvrez la valeur réelle de l'article(s) payé
Dommages
Couvrez la valeur réelle de l'article(s) payé
FAQ
- Retard : Les colis domestiques aux États-Unis non livrés dans les 10 jours suivant l'expédition de la commande (c'est-à-dire la date à laquelle la commande est expédiée par le commerçant) sont considérés comme retardés. Pour les colis internationaux, ce délai est étendu à 30 jours.
Les colis retardés seront indemnisés à hauteur de 5 USD. - Perte : Les colis domestiques aux États-Unis non livrés dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande (c'est-à-dire la date à laquelle la commande est expédiée par le commerçant) sont considérés comme retardés. Pour les colis internationaux, ce délai est étendu à 60 jours.
Les colis perdus seront indemnisés pour la valeur réelle de l'article(s) payé(e). - Dommage : La protection d'expédition couvre les dommages aux articles au point que l'article(s) est inutilisable, clairement fracturé, brisé, plié (si non pliable), écrasé, etc., mais ne couvre pas les dommages cosmétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés.
Les articles endommagés seront indemnisés jusqu'à la valeur réelle de l'article(s) payé(e). - Remarque : La compensation totale pour une couverture est jusqu'à la valeur réelle de l'article(s) payé(e).
Voici l'expérience client de la Protection d'Expédition:
- L'acheteur commande chez le commerçant, avec la Protection d'Expédition activée.
- L'acheteur reçoit un email avec les détails de sa couverture de Protection d'Expédition, ainsi que des instructions sur la façon de signaler un problème.
- Si leur colis est endommagé ou perdu pendant le transit, ou s'il est retardé, ils peuvent signaler le problème via le Portail de Réclamation Seel.
- Seel évaluera de manière programmatique le problème en utilisant les règles/directives de la politique pour déterminer si le problème de commande signalé est éligible à un paiement.
- Si le problème signalé est éligible, un remboursement sera automatiquement envoyé à l'acheteur sous forme de carte de crédit prépayée par email. Si le problème signalé n'est pas éligible, un email sera envoyé à l'acheteur pour l'en informer et en expliquer la raison.
Pour signaler un problème, veuillez prendre connaissance des conditions et exigences suivantes :
- Problèmes de retard, lorsque le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant 10 jours après la date de traitement de la commande pour les expéditions nationales et 30 jours pour les expéditions internationales.
- Problèmes de perte, lorsque le colis est « non livré » selon les informations du transporteur, doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande. Cas de « piraterie sur le porche », cependant, lorsque le colis est « livré » selon le transporteur mais non reçu par le client, doit être signalé dans les 7 jours à partir du moment où les informations du transporteur sont mises à jour en « livré ».
- Problèmes de dommage, lorsque le colis est livré, doivent être signalés dans les 7 jours à partir du moment où les informations du transporteur sont mises à jour en « livré ».
- Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.