Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats chez Unihertz. La politique suivante s'applique à l'expédition des produits Unihertz sur www.unihertz.com. Pour les achats sur d'autres canaux officiels, veuillez vous référer à la politique correspondante selon le canal de vente.

Confirmation de commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous recevez un courriel de confirmation contenant les détails de la commande. Si le paiement n'est pas effectué, vous recevrez un courriel de panier abandonné avec un bouton de paiement express dans les 10 heures.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. En cas de retard important, veuillez nous contacter pour obtenir plus de détails sur l'état de traitement de votre commande.

Méthodes d'expédition

Pour garantir une livraison sans problème, les commandes sont expédiées sans signature. Si vous préférez la sécurité d'une confirmation de signature, veuillez nous contacter avant l'expédition de votre commande et des frais supplémentaires de 30 $ s'appliqueront pour ce service.

Les méthodes d'expédition pour votre commande seront affichées au moment du paiement. Vous pouvez également utiliser l'outil d'estimation des frais d' expédition sur la page du panier pour connaître les méthodes d'expédition disponibles pour votre lieu de résidence.

Mode d'expédition	Délai de livraison estimé	Prix
Expédition gratuite *	5~10 jours	Gratuit
Frais d'expédition forfaitaires	5~30 jours	$10.00~20.00
Expédition express	5~10 jours	$20.00~40.00

* La livraison est gratuite pour les commandes de smartphones uniquement supérieures à 99 $ aux États-Unis, en Allemagne et au Japon. Les frais de port s'appliquent aux commandes mixtes.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi et un lien vers le portail de suivi dédié. Veuillez suivre de près l'état de la livraison locale pour vous assurer de la réception de votre colis en temps voulu. Les délais de livraison varient en fonction du lieu et peuvent être affectés par des cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, la guerre, le terrorisme ou les épidémies.

• Les expéditions de pré-commandes seront programmées en fonction de la disponibilité des stocks.
• Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément.
• Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant son expédition, veuillez nous contacter pour connaître l'état d'avancement de votre livraison.

Frais de douane

Des frais de douane peuvent être appliqués pour les livraisons dans certains pays, et vous serez responsable du paiement de ces frais. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation de votre pays avant d'effectuer un achat. Lorsque des frais de douane s'appliquent, votre agent des douanes local vous contactera pour vous donner les détails nécessaires. Si vous refusez de payer les frais de douane, votre colis sera détruit et aucun remboursement ne sera effectué.

Statuts anormaux dans la logistique

Dans le cadre d'un transport logistique réel, il est inévitable que des situations anormales se produisent. Si votre commande présente l'un des problèmes suivants, veuillez contacter votre prestataire logistique local ou votre bureau de poste pour qu'il s'en occupe :

• Aucune mise à jour de votre envoi depuis plus d'une semaine.
• Mises à jour répétées de l'état d'avancement, telles que de multiples opérations de dédouanement.
• Le statut indique que le colis a été livré, mais que vous n'avez pas reçu les marchandises.

Veuillez noter que Unihertz, en tant qu'expéditeur, n'a pas le pouvoir de traiter ces questions logistiques au nom du destinataire.