Politique de remboursement

Demandes de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Smartphones - 12 mois de garantie.

Accessoires - 1 mois de garantie.

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Unihertz ou par les revendeurs agréés d'Unihertz sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.

La garantie limitée d'Unihertz est restreinte au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays où ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Pour les demandes de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il est disponible, sinon, un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où le remplacement n'est pas une option disponible ou préférable, Unihertz offrira un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation de l'appareil.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que l'article défectueux original, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Service de Réparation

Unihertz propose un service de réparation pour vous aider à réparer les écrans cassés, remplacer les batteries et résoudre d'autres problèmes. Le prix dépend du type de réparation. Si votre smartphone est irréparable, vous devrez peut-être le remplacer. Les frais de réparation et d'expédition sont à la charge du client.

Politique de Retour

Chaque article vendu sur le site officiel d'Unihertz bénéficie d'une garantie de remboursement si le produit n'a pas encore été expédié. Une fois le produit expédié, nous ne procédons à aucun remboursement, sauf en cas de problèmes de qualité qui ne peuvent être résolus. Veuillez contacter service@unihertz.com si vous avez besoin d'être remboursé avant que le produit ne soit expédié, ou si vous avez rencontré des problèmes de qualité.

Processus de demande de garantie :

Si votre article présente un problème, veuillez d'abord soumettre une demande à notre service clientèle à l'adresse service@unihertz.com avec les informations suivantes :

  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante (comme le numéro de commande d'un achat en ligne effectué auprès d'Unihertz ou des revendeurs agréés d'Unihertz, la facture de vente, le ticket de caisse daté d'un revendeur agréé d'Unihertz qui indique une description du produit ainsi que son prix.). Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être requis pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine.).
  • Les IMEI de l'article défectueux.
  • Une preuve visible du défaut est requise (Les preuves photo/vidéo doivent idéalement être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche ou moyenne). Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s).

Veuillez noter que :

  • Unihertz doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
  • Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle de qualité.
  • Pour les articles défectueux qu'Unihertz doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Unihertz ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Renvoi d'un Article (Expédition)

Les clients doivent payer les frais d'expédition pour nous retourner l'article, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Les deux frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

  • Renvoyer des produits pour toute autre raison qu'un défaut avéré.
  • Les réclamations au titre de la garantie pour les articles transportés en dehors du pays d'origine de l'achat.
  • Les retours accidentels de l'acheteur.
  • Restitution d'objets personnels.
  • Renvoi d'articles déclarés défectueux mais dont le contrôle de qualité d'Unihertz a constaté qu'ils étaient en état de marche.
  • Renvoi d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale.
  • Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).

Exemptions de Garantie

  • Produits sans preuve d'achat suffisante.
  • Produits perdus ou volés.
  • Les articles dont la période de garantie a expiré.
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat).
  • Produits gratuits.
  • Réparations par l'intermédiaire de tiers ou par soi-même.
  • Dommages provenant de sources extérieures.
  • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils).
  • Achats auprès de revendeurs non autorisés.

Demandes de Garantie pour les Défauts de Produits

Les demandes de garantie pour des produits défectueux expirent 90 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de garantie de 90 jours, selon la plus longue des deux, a expiré.

Informations Importantes

1. Tous les retours doivent être autorisés par l'équipe de support d'Unihertz avant le retour. Pour les demandes de garantie incomplètes, Unihertz se réserve le droit de refuser toute compensation (y compris, mais sans s'y limiter : le client retourne le colis sans autorisation préalable, l'envoie à la mauvaise adresse, retourne un article incorrect, soumet un colis vide).

2. Veuillez envoyer le téléphone par courrier recommandé qui a un numéro de suivi, et laissez Unihertz savoir le numéro de suivi dans une semaine. Ne pas envoyer par UPS, FedEx, DHL, EMS, ou d'autres moyens d'expédition express. Unihertz ne sera pas responsable des droits de douane.

3. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

4. Unihertz réexpédiera par défaut l'article au client par le biais de l'expédition à tarif fixe. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables.

5. En cas de mauvaise utilisation, les réparations, les accessoires et les frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à ses frais.

Unihertz fera toujours de son mieux pour vous aider. Merci d'avance de fournir toutes les informations mentionnées ci-dessus.