Politique de garantie et de retour

Politique de garantie

Smartphones	Garantie de 12 mois
Accessoires	Garantie d'un mois

La garantie limitée d'Unihertz est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est annulée pour les articles emportés hors du pays où ils ont été achetés ou expédiés directement d'un achat en ligne autorisé.

Les remplacements suivent le même délai de garantie que l'article défectueux d'origine ou pendant 3 mois après le remplacement, selon ce qui est le plus long. Les garanties du produit deviennent nulles après le remboursement.

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

Tous les problèmes liés à la qualité des articles vendus par Unihertz ou d'autres canaux officiels sont couverts par la garantie, à partir de la date d'achat. Les réclamations ne peuvent pas être traitées pour les articles dont la garantie initiale a expiré.

En cas de réclamations de garantie liées à la qualité :

• Les articles seront remplacés par un neuf, si disponible.
• Si le remplacement n'est pas une option, nous proposerons un remboursement partiel basé sur la durée d'utilisation de l'appareil.
  
• Des frais éventuels peuvent s'appliquer pour les remplacements ou les remboursements. Pour éviter ces frais, veuillez n'initier des demandes de retour que pour des articles dans leur état d'origine.
• Avant l'expédition, veuillez vérifier auprès des courriers logistiques s'il existe des droits de douane sur la logistique transfrontalière. Unihertz ne sera pas responsable des droits de douane.
• Les frais d'expédition pour retourner le produit chez nous seront à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Par défaut, Unihertz renverra l'article au client via l'expédition à tarif fixe. Si le client préfère un mode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants s'appliqueront.
  
• Le non-respect des exigences de la demande de garantie peut entraîner un refus de compensation. Cela inclut le retour de colis sans autorisation préalable, l'envoi à la mauvaise adresse, le retour d'articles incorrects ou la soumission de colis vides.

Veuillez noter que si vous achetez des produits Unihertz auprès de canaux non officiels, il est important de vous renseigner auprès des vendeurs respectifs sur la politique de garantie qu'ils proposent.

Processus de réclamation de garantie

Pour effectuer une réclamation de garantie, les clients doivent nous contacter et fournir les informations suivantes :

• Preuve d'achat suffisante : Veuillez fournir le numéro de commande de votre achat en ligne effectué via Unihertz ou d'autres canaux officiels. Le cas échéant, incluez un reçu de vente daté ou une facture de vente qui indique clairement la description du produit ainsi que son prix.
• Numéro(s) IMEI de l'appareil : Nous avons besoin de cette information pour vérifier l'authenticité du produit vendu via Unihertz.
• Preuve visible illustrant le défaut : Pour nous aider à identifier et à vérifier le(s) problème(s), veuillez fournir des preuves photo/vidéo claires et nettes prises dans de bonnes conditions d'éclairage, à une distance proche à moyenne.

Dans certains cas, des preuves d'achat supplémentaires peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation de garantie, telles que des reçus de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse d'expédition d'origine :

• Unihertz doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité.
• Si Unihertz demande le retour d'un article défectueux, la garantie sur le remplacement sera annulée si le mauvais article est retourné ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Exemptions de garantie

Notre couverture de garantie peut ne pas s'appliquer à certaines circonstances et conditions. De plus, notre garantie ne couvre pas les achats auprès de revendeurs non autorisés. Veuillez vous familiariser avec ces exemptions de garantie pour assurer une compréhension claire de notre couverture :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité
• Échantillons gratuits ou produits offerts
• Réparations par des tiers ou par soi-même
• Dommages causés par des sources extérieures.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils).
• Achats auprès de revendeurs non autorisés.

Service de réparation hors garantie

Si vos appareils smartphone ne sont plus sous garantie, Unihertz fournit des pièces de rechange d'origine et des services de réparation pour vous aider à réparer les écrans cassés, à remplacer les batteries ou à réparer d'autres problèmes. En savoir plus sur Unihertz Repair.

Politique de retour et de remboursement

Chaque article acheté sur le site officiel Unihertz est éligible à une garantie de remboursement si le produit n'a pas encore été expédié. Une fois votre commande expédiée, les remboursements ne seront effectués que pour des problèmes de qualité qui ne peuvent pas être résolus.

Annulation de la commande

Après avoir effectué votre paiement, vous disposerez d'une fenêtre de 15 minutes pour revoir les détails de votre commande. Pendant ce temps, vous pouvez utiliser le tableau de bord de l'éditeur de commande en libre-service pour modifier votre commande, télécharger la facture ou annuler la commande.

Une fois votre commande finalisée, nous commencerons à traiter votre commande et celle-ci ne sera plus éligible à une annulation sans pénalité. Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous contacter avant l'expédition de l'article(s). Veuillez noter que l'annulation d'une commande après confirmation peut entraîner certains frais pour couvrir les coûts de transaction et de traitement de paiement.

Éligibilité au retour

Nos produits privilégient la satisfaction et la confidentialité des clients. En raison de la nature des smartphones, une fois qu'un appareil a été activé ou utilisé, il ne peut pas être revendu à de nouveaux clients.

Pour être éligible à un retour sans problème de qualité :

• Le smartphone doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, non ouvert.
• Les appareils qui ont été activés, mis sous tension ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement.
• Le crédit de votre compte doit passer notre contrôle de risque.

Les demandes de retour ne seront traitées que si les conditions ci-dessus sont remplies et qu'une adresse d'expédition désignée sera fournie pour votre retour.

Retour d'un article

Tous les retours doivent être autorisés par Unihertz avant le retour. Si vous souhaitez nous retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez noter que les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition pour le retour de l'article à notre établissement.

Cependant, nous prendrons en charge les frais d'expédition dans le cas où nous renverrions l'article réparé au client. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent survenir dans les situations suivantes :

• Retourner des produits pour toute raison autre que des défauts avérés.
• Réclamations de garantie sur les articles emportés hors du pays d'achat d'origine.
• Retours accidentels de l'acheteur.
• Retour des objets personnels.
• Retour d'articles prétendus défectueux mais qui ont été jugés en état de marche par le contrôle qualité de Unihertz.
• Retourner les articles défectueux lors de l'expédition internationale.
• Coûts associés aux retours non autorisés effectués en dehors du processus de garantie approuvé.

Remboursement du paiement

Nous ne remboursons pas les problèmes non liés à la qualité du produit ou les retours non éligibles ou non autorisés. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, notre équipe d'assistance dédiée vous aidera à résoudre le(s) problème(s).

Avant de lancer une demande de remboursement, veuillez noter :

• La garantie de remboursement n'est pas transférable, ce qui signifie que le droit de l'acheteur à un remboursement ne peut pas être transféré à un tiers.
• Après approbation de la demande de remboursement, nous rembourserons le montant du paiement de la commande, à l'exclusion de tous frais d'expédition ou de traitement applicables.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.