Politique de garantie & de retour

Cette politique de garantie et de retour ("Politique"), émise par Unihertz ("nous"), s'applique à vous, le consommateur ou acheteur, qui achète directement auprès de Unihertz ou d'autres canaux officiels. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette Politique. Le non-respect des procédures détaillées ici peut entraîner le refus de votre demande d'annulation de commande, de retour, d'échange, de réclamation de garantie ou de remboursement.

Politique de garantie

Smartphones	Garantie de 12 mois
Accessoires	Garantie de 1 mois

La garantie limitée de Unihertz est restreinte au pays d'achat. La garantie limitée est nulle pour les articles emportés en dehors du pays où ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Les remplacements suivent la même période de garantie que l'article défectueux d'origine ou pendant 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties des produits deviennent nulles après qu'un remboursement a été émis.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les problèmes liés à la qualité des articles vendus par Unihertz ou d'autres canaux officiels sont couverts par la garantie, à partir de la date d'achat. Les réclamations ne peuvent pas être traitées pour les articles dont la garantie d'origine a expiré.

En cas de réclamations de garantie liées à la qualité :

• Les articles seront remplacés par un neuf, si disponible.
  
• Des frais peuvent s'appliquer pour les remplacements ou les remboursements en fonction du temps d'utilisation et de l'état du téléphone. Pour éviter ces frais, veuillez initier des demandes de retour uniquement pour les articles dans leur état d'origine.
• Avant l'expédition, veuillez vérifier avec les transporteurs logistiques pour déterminer s'il y a des tarifs sur la logistique transfrontalière. Unihertz ne sera pas responsable des droits de douane.
• Les frais d'expédition pour retourner le produit chez nous seront à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Par défaut, Unihertz renverra l'article au client via l'expédition à tarif forfaitaire. Si le client préfère une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants s'appliqueront.
  
• Le non-respect des exigences de demande de garantie peut entraîner un refus de compensation. Cela inclut le retour de colis sans autorisation préalable, l'envoi à la mauvaise adresse, le retour d'articles incorrects ou la soumission de colis vides.

Veuillez noter que si vous achetez des produits Unihertz via des canaux non officiels, il est important de vous renseigner auprès des vendeurs respectifs sur la politique de garantie qu'ils offrent.

Processus de réclamation de garantie

Pour procéder à une réclamation de garantie, les clients doivent nous contacter et fournir les informations suivantes :

• Preuve d'achat suffisante : Veuillez fournir le numéro de commande de votre achat en ligne effectué via Unihertz ou d'autres canaux officiels. Le cas échéant, incluez un reçu de vente daté ou une facture de vente qui montre clairement la description du produit ainsi que son prix.
• Numéro(s) IMEI de l'appareil : Nous avons besoin de cette information pour vérifier l'authenticité du produit vendu par l'intermédiaire de Unihertz.
• Preuve visible montrant le défaut : Pour nous aider à identifier et vérifier le(s) problème(s), veuillez fournir des preuves photo/vidéo claires et nettes prises sous de bonnes conditions d'éclairage à une distance proche à moyenne.

Dans certains cas, des preuves d'achat supplémentaires peuvent être requises pour traiter une réclamation de garantie, telles que des reçus de transfert d'argent et la confirmation de l'adresse de livraison d'origine :

• Unihertz doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité.
• Si Unihertz demande le retour d'un article défectueux, la garantie sur le remplacement sera annulée si le mauvais article est retourné ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Exemptions de garantie

Notre couverture de garantie peut ne pas s'appliquer à certaines circonstances et conditions. De plus, notre garantie ne couvre pas les achats auprès de revendeurs non autorisés. Veuillez vous familiariser avec ces exemptions de garantie pour assurer une compréhension claire de notre couverture :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité
• Échantillons gratuits ou produits offerts
• Réparations par des tiers ou par soi-même
• Dommages causés par des sources externes.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils).
• Achats auprès de revendeurs non autorisés.

Service de réparation hors garantie

Si vos appareils smartphones ne sont plus sous garantie, Unihertz fournit des pièces de rechange d'origine et des services de réparation pour vous aider à réparer les écrans cassés, remplacer les batteries ou résoudre d'autres problèmes. En savoir plus sur Unihertz Repair.

Politique de retour et de remboursement

Unihertz n'offre pas d'essais gratuits. Les acheteurs sont considérés comme pleinement informés sur le produit et engagés à l'acheter au moment de la commande. Nous encourageons les clients à examiner attentivement les spécifications et descriptions des produits avant l'achat.

Chaque article acheté sur le site officiel de Unihertz est éligible à une garantie de remboursement si le produit n'a pas encore été expédié. Une fois votre commande expédiée, les remboursements ne seront émis que pour des problèmes de qualité qui ne peuvent pas être résolus.

Annulation de commande

Après avoir effectué votre paiement, vous aurez une fenêtre de 15 minutes pour revoir les détails de votre commande. Pendant ce temps, vous pouvez utiliser le tableau de bord de l'éditeur de commande en libre-service pour modifier votre commande, télécharger la facture ou annuler la commande.

Une fois votre commande finalisée, nous commencerons à traiter votre commande et elle ne sera plus éligible à l'annulation sans pénalité. Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous contacter avant que le(s) article(s) ne soit(ent) expédié(s). Veuillez noter que l'annulation d'une commande après confirmation peut entraîner certains frais pour couvrir les coûts de transaction et de traitement du paiement.

Éligibilité au retour

Nos produits privilégient la satisfaction et la confidentialité des clients. En raison de la nature des smartphones, une fois qu'un appareil a été activé ou utilisé, il ne peut pas être revendu à de nouveaux clients.

Pour être éligible à un retour pour un problème non lié à la qualité :

• Le smartphone doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, non ouvert.
• Les appareils qui ont été activés, allumés ou utilisés ne sont pas éligibles pour un remboursement.
• Le crédit de votre compte doit passer notre contrôle de risque.

Les demandes de retour seront traitées uniquement si les conditions ci-dessus sont remplies et une adresse d'expédition désignée sera fournie pour votre retour.

Retour d'un article

Tous les retours doivent être autorisés par Unihertz avant le retour. Si vous souhaitez nous retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez noter que les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition pour retourner l'article à notre installation.

Cependant, nous prendrons en charge les frais d'expédition dans le cas où nous renvoyons l'article réparé au client. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent survenir dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour toute autre raison que des défauts avérés.
• Réclamations de garantie sur des articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine.
• Retours accidentels de l'acheteur.
• Retour d'articles personnels.
• Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en bon état de fonctionnement par le contrôle qualité de Unihertz.
• Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale.
• Coûts associés aux retours non autorisés effectués en dehors du processus de garantie approuvé.

Remboursement de paiement

Nous ne fournissons pas de remboursements pour des problèmes non liés à la qualité du produit ou pour des retours non éligibles ou non autorisés. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, notre équipe de support dédiée vous aidera à résoudre le(s) problème(s).

Avant d'initier une demande de remboursement, veuillez noter :

• La garantie de remboursement n'est pas transférable, ce qui signifie que le droit de remboursement de l'acheteur ne peut être transféré à un tiers.
• Après approbation de la demande de remboursement, nous rembourserons le montant du paiement de la commande, à l'exclusion de tous frais d'expédition ou de manutention applicables.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.