Politica di garanzia, reso e rimborso

La presente Garanzia, Reso e Politica di Reso ("Politica"), emessa da Unihertz ("noi", "ci"), si applica a lei, consumatore o acquirente, che acquista direttamente da Unihertz o da altri canali ufficiali. Effettuando un ordine, lei riconosce e accetta i termini della presente Politica. Il mancato rispetto delle procedure qui dettagliate può comportare il diniego della sua richiesta di cancellazione dell'ordine, reso, cambio, richiesta di garanzia o rimborso.

Politica di garanzia

Smartphone	Garanzia di 12 mesi
Accessori	Garanzia di 1 mese

La garanzia limitata di Unihertz è limitata al paese di acquisto. La garanzia limitata non è valida per gli articoli portati al di fuori del paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.

Le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia più lungo. Le garanzie del prodotto decadono dopo l'emissione di un rimborso.

Richieste di garanzia per problemi relativi alla qualità

Tutti i problemi di qualità sugli articoli venduti da Unihertz o da altri canali ufficiali sono coperti da garanzia, a partire dalla data di acquisto. Le richieste non possono essere elaborate per articoli la cui garanzia originale sia scaduta.

In caso di richieste di garanzia relative alla qualità:

• Gli articoli saranno sostituiti con uno nuovo, se disponibile.
  
• Potrebbero essere applicati addebiti per sostituzioni o rimborsi in base al tempo di utilizzo e alle condizioni del telefono. Per evitare tali addebiti, si prega di avviare le richieste di reso solo per articoli nelle loro condizioni originali.
• Prima della spedizione, si prega di verificare con i corrieri logistici se sono previsti dazi per la logistica transfrontaliera. Unihertz non sarà responsabile per i dazi doganali.
• Le spese di spedizione per restituire il prodotto a noi saranno a carico del cliente e non sono rimborsabili.
• Per impostazione predefinita, Unihertz rispedirà l'articolo al cliente tramite spedizione Flat Rate Shipping. Se il cliente preferisce un metodo di spedizione più rapido, si applicherà la relativa tariffa di spedizione.
  
• Il mancato rispetto dei requisiti per la richiesta di garanzia può comportare il rifiuto del risarcimento. Ciò include la restituzione di pacchi senza previa autorizzazione, l'invio all'indirizzo errato, la restituzione di articoli sbagliati o la presentazione di pacchi vuoti.

Si prega di notare che, se acquista prodotti Unihertz tramite canali non ufficiali, è importante informarsi presso i rispettivi venditori sulla politica di garanzia che offrono.

Procedura di richiesta di garanzia

Per procedere con una richiesta di garanzia, i clienti devono contattarci e fornire le seguenti informazioni:

• Prova d'acquisto sufficiente: Fornisca il numero dell'ordine del suo acquisto online effettuato tramite Unihertz o altri canali ufficiali. Se applicabile, includa una ricevuta di vendita datata o una fattura di vendita che mostri chiaramente la descrizione del prodotto insieme al suo prezzo.
• Numero/i IMEI del dispositivo: Richiediamo queste informazioni per verificare l'autenticità del prodotto venduto tramite Unihertz.
• Prova visibile che mostri il difetto: Per aiutarci a identificare e verificare il/i problema/i, fornisca prove fotografiche o video chiare e nitide, realizzate in buone condizioni di illuminazione da una distanza ravvicinata o media.

In alcuni casi, potrebbero essere richieste ulteriori prove di acquisto per elaborare una richiesta di garanzia, come le ricevute del bonifico e la conferma dell'indirizzo di spedizione originale:

• Unihertz deve documentare ciò che accade quando gli acquirenti risolvono il problema del prodotto.
• Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.
• Se Unihertz richiede la restituzione di un articolo difettoso, la garanzia sulla sostituzione sarà annullata se viene restituito l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.

Esclusioni della garanzia

La copertura della nostra garanzia potrebbe non applicarsi a determinate circostanze e condizioni. Inoltre, la nostra garanzia non copre gli acquisti presso rivenditori non autorizzati. La preghiamo di familiarizzarsi con queste esclusioni di garanzia per garantire una chiara comprensione della nostra copertura:

• Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente
• Prodotti smarriti o rubati
• Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto
• Problemi non correlati alla qualità
• Campioni gratuiti o prodotti omaggio
• Riparazioni tramite terze parti o autonomamente
• Danni causati da fonti esterne.
• Danni derivanti da un uso improprio dei prodotti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo improprio dei dispositivi).
• Acquisti da rivenditori non autorizzati.

Servizio di riparazione fuori garanzia

Se i suoi dispositivi smartphone non sono più in garanzia, Unihertz fornisce ricambi originali e servizi di riparazione per aiutarla a riparare schermi rotti, sostituire batterie o risolvere altri problemi. Scopra di più su Unihertz Repair.

Politica di reso e rimborso

Unihertz non offre prove gratuite. Gli acquirenti sono considerati pienamente informati sul prodotto e impegnati ad acquistarlo al momento dell'effettuazione dell'ordine. Invitiamo i clienti a esaminare attentamente le specifiche e le descrizioni del prodotto prima dell'acquisto.

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere idonei alla cancellazione e al rimborso, nel rispetto dei termini indicati di seguito. Una volta spedito il suo ordine, i rimborsi saranno emessi solo per problemi di qualità che non possono essere risolti.

Cancellazione dell'ordine

Dopo aver completato il pagamento, avrà una finestra di 15 minuti per verificare i dettagli del suo ordine. Durante questo periodo, può utilizzare il pannello di controllo per l'editor degli ordini self-service per modificare il suo ordine, scaricare la fattura o annullare l'ordine.

Una volta finalizzato il suo ordine, inizieremo a elaborarlo e l'ordine non sarà più idoneo alla cancellazione senza penali. Se necessita di un rimborso, la preghiamo di contattarci prima che l'articolo o gli articoli siano spediti. Si prega di notare che la cancellazione di un ordine dopo la conferma può comportare determinate spese per coprire i costi di transazione e di elaborazione del pagamento.

Cancellazione del preordine

Una volta finalizzato il preordine, inizieremo a elaborare il suo ordine e il preordine non sarà più idoneo alla cancellazione senza penali. Tutti i preordini vengono evasi in ordine di acquisto, non appena gli articoli in preordine sono disponibili in magazzino. Il tempo di spedizione stimato si basa sul programma pubblicato nella pagina del prodotto. Se necessita di un rimborso, la preghiamo di contattarci prima che l'articolo o gli articoli siano spediti. Si prega di notare che la cancellazione di un preordine dopo la conferma può comportare determinate spese per coprire i costi di transazione e di elaborazione del pagamento.

Idoneità al reso

I nostri prodotti danno priorità alla soddisfazione del cliente e alla privacy. A causa della natura degli smartphone, una volta che un dispositivo è stato attivato o utilizzato, non può essere rivenduto a nuovi clienti.

Per essere idoneo a un reso per un problema non qualitativo:

• Lo smartphone deve essere inutilizzato e nella confezione originale, non aperta.
• I dispositivi che sono stati aperti, attivati o utilizzati non sono idonei a un rimborso.
• Il credito del vostro account deve superare il nostro controllo di gestione del rischio.

Le richieste di reso saranno elaborate solo se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte e per il vostro reso verrà fornito un indirizzo di spedizione designato.

Restituzione di un articolo

Tutti i resi devono essere autorizzati da Unihertz prima della restituzione. Se desiderate restituirci un prodotto per qualsiasi motivo, tenete presente che i clienti sono responsabili della copertura delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo alla nostra sede.

Tuttavia, copriremo le spese di spedizione nel caso in cui rispediamo l'articolo riparato al cliente. È importante comprendere che potrebbero verificarsi costi aggiuntivi nelle seguenti situazioni:

• Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da difetti comprovati.
• Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale.
• Resi accidentali dell'acquirente.
• Restituzione di effetti personali.
• Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma che il controllo qualità di Unihertz ha riscontrato essere in condizioni di funzionamento.
• Restituzione di articoli difettosi nella spedizione internazionale.
• Costi associati ai resi non autorizzati effettuati al di fuori della procedura di garanzia approvata.

Rimborso del pagamento

Non forniamo rimborsi per problemi non correlati alla qualità del prodotto o per resi non idonei o non autorizzati. Se riscontrate problemi di qualità, il nostro team di supporto dedicato vi assisterà nella risoluzione del problema o dei problemi.

Prima di avviare una richiesta di rimborso, si prega di notare:

• La garanzia soddisfatti o rimborsati non è trasferibile, il che significa che il diritto del compratore a un rimborso non può essere trasferito a terzi.
• Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, rimborseremo l'importo del pagamento dell'ordine, escluse eventuali spese di spedizione o di gestione applicabili.
• I rimborsi saranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.