Politica di Garanzia, Reso e Rimborso

La presente Politica di Garanzia, Reso e Rimborso ("Politica"), emessa da Unihertz ("noi"), si applica a te, consumatore o acquirente, che acquisti direttamente da Unihertz o da altri canali ufficiali. Effettuando un ordine, riconosci e accetti i termini di questa Politica. Il mancato rispetto delle procedure qui dettagliate può comportare il rifiuto della richiesta di annullamento dell'ordine, reso, cambio, richiesta di garanzia o rimborso.

Politica di garanzia

Smartphone	Garanzia di 12 mesi
Accessori	Garanzia di 1 mese

La garanzia limitata di Unihertz è valida solo nel paese di acquisto. La garanzia limitata decade per gli articoli portati fuori dal paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.

Le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Le garanzie dei prodotti decadono dopo l'emissione di un rimborso.

Richieste di garanzia per problemi di qualità

Tutti i problemi di qualità relativi ad articoli venduti da Unihertz o altri canali ufficiali sono coperti da garanzia, a partire dalla data di acquisto. Non è possibile elaborare richieste per articoli la cui garanzia originale è scaduta.

In caso di richieste di garanzia per problemi di qualità:

• Gli articoli saranno sostituiti con uno nuovo, se disponibile.
  
• Potrebbero essere applicati costi per sostituzioni o rimborsi in base al tempo di utilizzo e alle condizioni del telefono. Per evitare tali costi, si prega di avviare richieste di reso solo per articoli nelle condizioni originali.
• Prima della spedizione, si consiglia di verificare con i corrieri logistici se sono previsti dazi sulle spedizioni transfrontaliere. Unihertz non sarà responsabile per eventuali dazi doganali.
• La spedizione per la restituzione del prodotto sarà a carico del cliente e non è rimborsabile.
• Per impostazione predefinita, Unihertz rispedirà l'articolo al cliente tramite spedizione a tariffa fissa. Se il cliente preferisce un metodo di spedizione più rapido, verrà applicato il relativo costo di spedizione.
  
• Il mancato rispetto dei requisiti per la richiesta di garanzia può comportare il rifiuto del risarcimento. Questo include la restituzione di pacchi senza autorizzazione preventiva, l'invio all'indirizzo errato, la restituzione di articoli sbagliati o l'invio di pacchi vuoti.

Si prega di notare che se acquisti prodotti Unihertz da canali non ufficiali, è importante informarsi presso i rispettivi venditori sulla politica di garanzia offerta.

Procedura di richiesta garanzia

Per procedere con una richiesta di garanzia, i clienti devono contattarci e fornire le seguenti informazioni:

• Prova d'acquisto sufficiente: Fornisci il numero d'ordine relativo all'acquisto online effettuato tramite Unihertz o altri canali ufficiali. Se applicabile, includi una ricevuta di vendita datata o una fattura che mostri chiaramente la descrizione del prodotto e il relativo prezzo.
• Numero IMEI del dispositivo: Abbiamo bisogno di queste informazioni per verificare l'autenticità del prodotto venduto tramite Unihertz.
• Prova visibile che mostra il difetto: Per aiutarci a identificare e verificare il problema, fornisci foto/video chiari e a fuoco, scattati in buone condizioni di illuminazione e a distanza ravvicinata o media.

In alcuni casi, potrebbero essere richieste ulteriori prove d'acquisto per elaborare una richiesta di garanzia, come ricevute di bonifico e conferma dell'indirizzo di spedizione originale:

• Unihertz deve documentare cosa accade quando gli acquirenti eseguono la risoluzione dei problemi del prodotto.
• Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un'ispezione di qualità.
• Se Unihertz richiede la restituzione di un articolo difettoso, la garanzia sul prodotto sostitutivo sarà annullata se viene restituito l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.

Esclusioni di garanzia

La nostra copertura di garanzia potrebbe non applicarsi in determinate circostanze e condizioni. Inoltre, la nostra garanzia non copre gli acquisti da rivenditori non autorizzati. Ti invitiamo a familiarizzare con queste esclusioni di garanzia per comprendere chiaramente la nostra copertura:

• Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente
• Prodotti persi o rubati
• Prodotti che hanno superato il periodo di garanzia
• Problemi non legati alla qualità
• Campioni gratuiti o prodotti ricevuti in regalo
• Riparazioni effettuate da terzi o in autonomia
• Danni causati da fonti esterne.
• Danni causati da uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo scorretto dei dispositivi).
• Acquisti da rivenditori non autorizzati.

Servizio di riparazione fuori garanzia

Se i tuoi dispositivi smartphone sono fuori garanzia, Unihertz fornisce parti di ricambio originali e servizi di riparazione per aiutarti a riparare schermi rotti, sostituire batterie o risolvere altri problemi. Scopri di più su Unihertz Repair.

Politica di reso e rimborso

Unihertz non offre prove gratuite. Gli acquirenti si considerano pienamente informati sul prodotto e impegnati all'acquisto al momento dell'ordine. Invitiamo i clienti a consultare attentamente le specifiche e le descrizioni del prodotto prima dell'acquisto.

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere idonei all'annullamento e al rimborso, secondo i termini riportati di seguito. Una volta che l'ordine è stato spedito, i rimborsi saranno emessi solo per problemi di qualità che non possono essere risolti.

Annullamento dell'ordine

Dopo aver completato il pagamento, avrai una finestra di 15 minuti per rivedere i dettagli dell'ordine. Durante questo periodo, puoi utilizzare la dashboard di modifica ordine self-service per modificare l'ordine, scaricare la fattura o annullare l'ordine.

Una volta finalizzato il tuo ordine, inizieremo a elaborarlo e non sarà più possibile annullarlo senza penali. Se hai bisogno di un rimborso, ti preghiamo di contattarci prima che l'articolo/i venga spedito. Nota che l'annullamento di un ordine dopo la conferma può comportare alcune spese per coprire i costi di transazione e gestione del pagamento.

Annullamento del pre-ordine

Una volta finalizzato il tuo pre-ordine, inizieremo a elaborare il tuo ordine e il pre-ordine non sarà più annullabile senza penali. Tutti i pre-ordini vengono evasi in ordine di acquisto non appena gli articoli pre-ordinati sono disponibili in magazzino. Il tempo di spedizione stimato si basa sul calendario pubblicato nella pagina del prodotto. Se hai bisogno di un rimborso, ti preghiamo di contattarci prima che l'articolo/i venga spedito. Nota che l'annullamento di un pre-ordine dopo la conferma può comportare alcune spese per coprire i costi di transazione e gestione del pagamento.

Idoneità al reso

I nostri prodotti danno priorità alla soddisfazione e alla privacy del cliente. A causa della natura degli smartphone, una volta che un dispositivo è stato attivato o utilizzato, non può essere rivenduto a nuovi clienti.

Per essere idoneo al reso per motivi non legati alla qualità:

• Lo smartphone deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale, sigillata.
• I dispositivi che sono stati aperti, attivati o utilizzati non sono idonei al rimborso.
• Il credito del tuo account deve superare il nostro controllo di rischio.

Le richieste di reso saranno elaborate solo se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte e verrà fornito un indirizzo di spedizione specifico per il reso.

Eccezioni al reso

Non accettiamo richieste di reso o rimborso nelle seguenti circostanze:

• Problemi di compatibilità con il vettore: Alcuni operatori possono imporre restrizioni regionali o limitazioni di banda che non dipendono da noi. Usa lo strumento di verifica compatibilità telecom per controllare operatori e bande supportati prima dell'acquisto. I problemi di compatibilità con il vettore non costituiscono un difetto del prodotto o un problema di qualità dei dispositivi Unihertz.
• Indirizzo di spedizione non valido o errato: Gli ordini vengono spediti con tracciamento e conferma di consegna. Se l'indirizzo di spedizione fornito non è recapitabile, contatta tempestivamente il corriere locale per organizzare il ritiro del pacco. Unihertz non è responsabile per pacchi persi a causa di un indirizzo non valido o errato fornito dal cliente.
• Rifiuto della consegna: Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine, contattaci immediatamente per annullarlo prima che venga spedito. Rifiutare la consegna dopo la spedizione comporterà la perdita del pacco durante il trasporto e non rispediremo l'ordine né emetteremo un rimborso.

Restituzione di un articolo

Tutti i resi devono essere autorizzati da Unihertz prima della restituzione. Se desideri restituire un prodotto per qualsiasi motivo, tieni presente che i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per restituire l'articolo alla nostra sede.

Tuttavia, copriremo le spese di spedizione nel caso in cui inviamo l'articolo riparato al cliente. È importante comprendere che potrebbero verificarsi costi aggiuntivi nelle seguenti situazioni:

• Reso di prodotti per qualsiasi motivo diverso da difetti comprovati.
• Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale.
• Resi accidentali da parte dell'acquirente.
• Reso di oggetti personali.
• Reso di articoli dichiarati difettosi ma che, secondo il controllo qualità Unihertz, risultano funzionanti.
• Reso di articoli difettosi tramite spedizione internazionale.
• Costi associati a resi non autorizzati effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato.

Rimborso del pagamento

Non forniamo rimborsi per problemi non legati alla qualità del prodotto o per resi non idonei o non autorizzati. Se riscontri problemi di qualità, il nostro team di assistenza dedicato ti aiuterà a risolverli.

Prima di avviare una richiesta di rimborso, si prega di notare:

• La garanzia soddisfatti o rimborsati non è trasferibile, il che significa che il diritto al rimborso dell'acquirente non può essere trasferito a terzi.
• Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, rimborseremo l'importo pagato per l'ordine, esclusi eventuali costi di spedizione o gestione applicabili.
• I rimborsi verranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.