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Politica di garanzia, reso & rimborso

La presente Garanzia, Politica di reso e Politica di reso ("Politica"), emessa da Unihertz ("noi", "ci"), si applica a te, consumatore o acquirente, che acquisti direttamente da Unihertz o tramite altri canali ufficiali. Effettuando un ordine, riconosci e accetti i termini della presente Politica. Il mancato rispetto delle procedure qui descritte può comportare il rifiuto della tua richiesta di annullamento dell'ordine, reso, cambio, richiesta di garanzia o rimborso.

Politica di garanzia

La garanzia limitata di Unihertz è valida solo nel paese di acquisto. La garanzia limitata decade per gli articoli portati fuori dal paese in cui sono stati originariamente acquistati o per quelli spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.

Le sostituzioni seguono la stessa durata di garanzia dell'articolo difettoso originale oppure 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale periodo sia più lungo. Le garanzie dei prodotti decadono dopo l'emissione di un rimborso.

Richieste di garanzia per problemi relativi alla qualità

Tutti i problemi relativi alla qualità degli articoli venduti da Unihertz o tramite altri canali ufficiali sono coperti da garanzia a partire dalla data di acquisto. Non è possibile gestire richieste per articoli la cui garanzia originale è scaduta.

In caso di richieste di garanzia relative alla qualità:

• Gli articoli saranno sostituiti con uno nuovo, se disponibile.
  
• In base al tempo di utilizzo e alle condizioni del telefono, potrebbero essere applicati costi per sostituzioni o rimborsi. Per evitare tali costi, avvia richieste di reso solo per articoli nelle loro condizioni originali.
• Prima della spedizione, verifica con i corrieri logistici se sono previsti dazi sulle spedizioni transfrontaliere. Unihertz non sarà responsabile per i dazi doganali.
• La tariffa di spedizione per restituire il prodotto a noi sarà a carico del cliente e non è rimborsabile.
• Per impostazione predefinita, Unihertz rispedirà l'articolo al cliente tramite Spedizione a tariffa fissa. Se il cliente preferisce un metodo di spedizione più rapido, verrà applicata la relativa tariffa di spedizione.
  
• La mancata conformità ai requisiti per la richiesta di garanzia può comportare il rifiuto del risarcimento. Ciò include la restituzione di pacchi senza previa autorizzazione, l'invio all'indirizzo sbagliato, la restituzione di articoli non corretti o l'invio di pacchi vuoti.

Tieni presente che, se acquisti prodotti Unihertz tramite canali non ufficiali, è importante informarti presso i rispettivi venditori sulla politica di garanzia da loro offerta.

Procedura di richiesta di garanzia

Per procedere con una richiesta di garanzia, i clienti devono contattarci e fornire le seguenti informazioni:

• Prova d’acquisto sufficiente: Ti preghiamo di fornire il numero d’ordine relativo all’acquisto online effettuato tramite Unihertz o altri canali ufficiali. Se applicabile, includi una ricevuta di vendita datata o una fattura di vendita che mostri chiaramente la descrizione del prodotto insieme al suo prezzo.
• Numero/i IMEI del dispositivo: Richiediamo queste informazioni per verificare l’autenticità del prodotto venduto tramite Unihertz.
• Prova visibile che mostri il difetto: Per aiutarci a identificare e verificare il/i problema/i, ti preghiamo di fornire prove fotografiche/video chiare e ben a fuoco, scattate in buone condizioni di illuminazione da una distanza ravvicinata o media.

In alcuni casi, potrebbero essere richieste ulteriori prove d’acquisto per elaborare una richiesta di garanzia, come ricevute di trasferimento di denaro e conferma dell’indirizzo di spedizione originale:

• Unihertz deve documentare cosa accade quando gli acquirenti eseguono la risoluzione dei problemi sul prodotto.
• Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un’ispezione della qualità.
• Se Unihertz richiede la restituzione di un articolo difettoso, la garanzia sul prodotto sostitutivo sarà annullata se viene restituito l’articolo sbagliato o se l’articolo difettoso non viene restituito.

Esclusioni di garanzia

La nostra copertura di garanzia potrebbe non applicarsi in determinate circostanze e condizioni. Inoltre, la nostra garanzia non copre gli acquisti effettuati da rivenditori non autorizzati. Ti invitiamo a prendere visione di queste esclusioni di garanzia per assicurarti una chiara comprensione della nostra copertura:

• Prodotti senza prova d’acquisto sufficiente
• Prodotti smarriti o rubati
• Articoli con periodo di garanzia scaduto
• Problemi non legati alla qualità
• Campioni gratuiti o prodotti omaggiati
• Riparazioni effettuate da terze parti o in autonomia
• Danni causati da fonti esterne.
• Danni dovuti a uso improprio dei prodotti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo non corretto dei dispositivi).
• Acquisti da rivenditori non autorizzati.

Servizio di riparazione fuori garanzia

Se i tuoi smartphone sono fuori garanzia, Unihertz fornisce parti di ricambio originali e servizi di riparazione per aiutarti a riparare schermi rotti, sostituire batterie o risolvere altri problemi. Scopri di più su Unihertz Repair.

Politica di reso e rimborso

Unihertz non offre prove gratuite. Al momento dell’invio dell’ordine, gli acquirenti si considerano pienamente informati sul prodotto e impegnati ad acquistarlo. Invitiamo i clienti a esaminare attentamente le specifiche e le descrizioni del prodotto prima dell’acquisto.

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere idonei all’annullamento e al rimborso, in base ai termini di seguito indicati. Una volta spedito l’ordine, i rimborsi verranno emessi solo per problemi di qualità che non possono essere risolti.

Annullamento dell’ordine

Dopo aver completato il pagamento, avrai una finestra di 15 minuti per rivedere i dettagli del tuo ordine. Durante questo periodo, puoi usare il pannello di controllo dell’editor degli ordini self-service per modificare l’ordine, scaricare la fattura o annullare l’ordine.

Una volta finalizzato l’ordine, inizieremo a elaborarlo e non sarà più idoneo all’annullamento senza penali. Se hai bisogno di un rimborso, ti preghiamo di contattarci prima che l’articolo/gli articoli venga/vengano spedito/i. Tieni presente che l’annullamento di un ordine dopo la conferma potrebbe comportare alcune commissioni per coprire i costi di transazione del pagamento e di elaborazione.

Annullamento del pre-ordine

Per gli articoli in pre-ordine, il tempo di spedizione stimato si basa sul calendario pubblicato nella pagina del prodotto. I pre-ordini possono essere annullati entro 7 giorni dalla conferma dell’ordine con rimborso completo. Dopo il periodo di ripensamento di 7 giorni, il tuo ordine non sarà più idoneo all’annullamento senza penali. Se hai bisogno di un rimborso, ti preghiamo di contattarci prima che l’articolo/gli articoli venga/vengano spedito/i. Tieni presente che l’annullamento di un pre-ordine dopo il periodo di ripensamento potrebbe comportare alcune commissioni per coprire i costi di transazione del pagamento e di elaborazione.

Idoneità al reso

I nostri prodotti danno priorità alla soddisfazione e alla privacy dei clienti. Per la natura degli smartphone, una volta che un dispositivo è stato attivato o utilizzato, non può essere rivenduto a nuovi clienti.

Per essere idonei a un reso per motivi non legati alla qualità:

• Lo smartphone deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale, non aperta.
• I dispositivi che sono stati aperti, attivati o utilizzati non sono idonei al rimborso.
• Il credito del tuo account deve superare il nostro controllo del rischio.

Le richieste di reso verranno elaborate solo se le condizioni di cui sopra sono soddisfatte e verrà fornito un indirizzo di spedizione designato per il reso.

Restituzione di un articolo

Tutti i resi devono essere autorizzati da Unihertz prima del reso. Se desideri restituirci un prodotto per qualsiasi motivo, tieni presente che i clienti sono responsabili della copertura delle spese di spedizione per restituire l’articolo alla nostra struttura.

Tuttavia, copriremo le spese di spedizione nel caso in cui inviamo l’articolo riparato al cliente. È importante capire che potrebbero verificarsi costi aggiuntivi nelle seguenti situazioni:

• Reso dei prodotti per qualsiasi motivo diverso da difetti comprovati.
• Richieste di garanzia su articoli portati al di fuori del Paese originale di acquisto.
• Resi accidentali da parte dell’acquirente.
• Reso di oggetti personali.
• Reso di articoli dichiarati difettosi ma risultati funzionanti dal controllo qualità di Unihertz.
• Reso di articoli difettosi tramite spedizione internazionale.
• Costi associati a resi non autorizzati effettuati al di fuori della procedura di garanzia approvata.

Rimborso del pagamento

Non forniamo rimborsi per problemi non legati alla qualità del prodotto o per resi non idonei o non autorizzati. Se riscontri problemi di qualità, il nostro team di assistenza dedicato ti aiuterà a risolvere il/i problema/i.

Prima di avviare una richiesta di rimborso, si prega di notare:

• La garanzia soddisfatti o rimborsati non è trasferibile, il che significa che il diritto dell’acquirente a un rimborso non può essere trasferito a terzi.
• Una volta approvata la richiesta di rimborso, rimborseremo l’importo del pagamento dell’ordine, esclusi eventuali costi di spedizione o di gestione applicabili.
• I rimborsi verranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale.