Titan 2 Elite用DIY保護キット

保証・返品 & 返金ポリシー

Unihertz（「当社」）が発行する本保証・返品および返金ポリシー（「ポリシー」）は、Unihertz またはその他の公式チャネルから直接購入する消費者または購入者に適用されます。ご注文を行うことで、お客様は本ポリシーの条件を確認し、同意したものとみなされます。本書に記載された手続きに従わない場合、ご注文のキャンセル、返品、交換、保証請求、または返金の申請が却下されることがあります。

保証ポリシー

Unihertz の限定保証は購入国に限定されます。購入国から持ち出された商品、または認定されたオンライン購入から直接別の国へ発送された商品については、限定保証は無効となります。

交換品の保証期間は、元の不良品と同一の保証期間、または交換後3か月のいずれか長い方が適用されます。返金が行われた時点で、製品保証は無効となります。

品質に起因する問題の保証請求

Unihertz またはその他の公式チャネルで販売された商品の品質に関する問題は、購入日から保証の対象となります。元の保証期間が満了した商品については、請求を処理できません。

品質に起因する保証請求の場合:

• 在庫がある場合、商品は新品に交換されます。
  
• 携帯電話の使用期間および状態に基づき、交換または返金に費用が発生する場合があります。これらの費用を避けるため、返品申請は商品の状態が元のままのものに限って行ってください。
• 発送前に、国際物流に関税がかかるかどうかを物流業者にご確認ください。Unihertz は関税（customs duty）について責任を負いません。
• 当社へ製品を返送する際の送料はお客様負担となり、返金不可です。
• デフォルトでは、Unihertz は定額配送（Flat Rate Shipping）で商品をお客様へ再送します。より速い配送方法をご希望の場合は、該当する送料が適用されます。
  
• 保証請求要件に従わない場合、補償が拒否されることがあります。これには、事前の承認なしでの返送、誤った住所への送付、誤った商品の返送、または空の荷物の提出が含まれます。

非公式チャネルで Unihertz 製品をご購入の場合、提供される保証ポリシーについて、各販売者にお問い合わせいただくことが重要です。

保証請求手続き

保証請求を進めるには、お客様は お問い合わせ のうえ、以下の情報をご提供ください：

• 十分な購入証明：Unihertz またはその他の公式チャネルで行ったオンライン購入の注文番号をご提示ください。該当する場合は、日付入りの販売レシート、または製品の説明と価格が明確に記載された請求書（インボイス）を添付してください。
• 端末の IMEI 番号：Unihertz を通じて販売された製品が正規品であることを確認するため、この情報が必要です。
• 不具合を示す目視可能な証拠：問題を特定・確認するため、良好な照明環境で、近距離〜中距離から撮影した、鮮明でピントの合った写真／動画の証拠をご提供ください。

保証請求を処理するため、場合によっては、送金受領書や当初の配送先住所の確認など、追加の購入証明が必要となることがあります：

• Unihertz は、購入者が製品のトラブルシューティングを行った際に何が起きたかを記録する必要があります。
• 品質検査のために商品の返送が必要となる場合があります。
• Unihertz が不良品の返送を求めた場合、誤った商品が返送されたとき、または不良品が返送されないときは、交換品の保証は無効となります。

保証適用除外

当社の保証は、特定の状況および条件では適用されない場合があります。また、当社の保証は正規代理店ではない再販業者からの購入を対象外とします。補償内容を明確にご理解いただくため、以下の保証適用除外事項をご確認ください：

• 十分な購入証明がない製品
• 紛失または盗難に遭った製品
• 保証期間が終了した商品
• 品質に関係しない問題
• 無料サンプルまたは贈与された製品
• 第三者による修理、またはお客様ご自身による修理
• 外部要因による損傷。
• 製品の誤使用による損傷（例として、落下、極端な温度、水濡れ、機器の不適切な操作などを含みますが、これらに限りません）。
• 正規代理店ではない再販業者からの購入。

保証期間外の修理サービス

スマートフォン端末が保証期間外の場合でも、Unihertzは純正交換部品と修理サービスを提供し、画面割れの修理、バッテリー交換、その他の不具合の修理をサポートします。詳しくはUnihertz Repairをご覧ください。

返品・返金ポリシー

Unihertzでは無料トライアルは提供していません。購入者は、注文時点で製品について十分に理解し、購入する意思があるものとみなされます。ご購入前に、製品仕様および説明を十分にご確認いただくことをおすすめします。

まだ発送されていない注文は、以下の条件に従い、キャンセルおよび返金の対象となる場合があります。ご注文が発送された後は、解決できない品質上の問題に限り返金を行います。

注文のキャンセル

お支払い完了後、ご注文内容を確認できる時間は15分間です。この間、セルフサービス注文編集ダッシュボードを使用して、ご注文の変更、請求書のダウンロード、または注文のキャンセルができます。

ご注文が確定すると、当社はご注文の処理を開始し、以後は違約金なしでのキャンセルはできません。返金が必要な場合は、商品が発送される前にお問い合わせください。なお、確認後に注文をキャンセルする場合、決済取引および処理コストを補填するため、一定の手数料が発生することがあります。

予約注文のキャンセル

予約商品について、推定発送時期は商品ページに掲載されたスケジュールに基づきます。予約注文は、注文確認後7日以内であれば全額返金にてキャンセルできます。7日間のクーリングオフ期間を過ぎると、以後は違約金なしでのキャンセルはできません。返金が必要な場合は、商品が発送される前にお問い合わせください。なお、クーリングオフ期間後に予約注文をキャンセルする場合、決済取引および処理コストを補填するため、一定の手数料が発生することがあります。

返品の対象条件

当社製品はお客様の満足とプライバシーを重視しています。スマートフォンの性質上、いったんデバイスがアクティベートまたは使用されると、新規のお客様に再販売できません。

品質以外の理由で返品するための条件：

• スマートフォンは未使用で、未開封の元の梱包のままである必要があります。
• 開封済み、アクティベート済み、または使用済みのデバイスは返金対象外です。
• アカウントのクレジットは当社のリスク管理チェックに合格する必要があります。

返品申請は、上記条件が満たされている場合にのみ処理され、返品用の指定送付先住所をお知らせします。

商品の返品

すべての返品は、返送前にUnihertzの承認が必要です。いかなる理由でも当社へ製品を返品される場合、当社施設までの返送料はお客様のご負担となります。

ただし、修理済み商品をお客様へ返送する場合の送料は当社が負担します。以下の状況では追加費用が発生する可能性があることをご理解ください：

• 不具合が証明された場合以外の理由による製品の返品。
• 購入国から持ち出された商品の保証請求。
• 購入者の誤操作による返品。
• 私物の返品。
• 不具合があるとして返品されたものの、Unihertzの品質管理により正常に動作すると判断された商品の返品。
• 不良品を国際配送で返品する場合。
• 承認された保証手続き外で行われた無許可返品に関連する費用。

支払いの返金

製品品質に関係のない問題、または対象外もしくは無許可の返品については返金を行いません。品質に関する懸念がある場合は、専任サポートチームが問題の解決をサポートいたします。

返金申請を開始する前に、次の点にご注意ください：

• 返金保証は譲渡不可です。つまり、購入者の返金を受ける権利は第三者へ譲渡できません。
• 返金申請が承認された場合、適用される送料または取扱手数料を除いた注文代金を返金いたします。
• 返金は、元の購入時に使用されたのと同じ支払い方法で行われます。