保証、返品および返金ポリシー

この保証、返品および返金ポリシー（「ポリシー」）は、Unihertz（「当社」）により発行され、Unihertz または他の公式チャネルから直接購入されるお客様、すなわち消費者または購入者に適用されます。ご注文を行うことで、お客様は本ポリシーの条件を承諾し、同意したものとみなされます。本書に詳述された手続きに従わない場合、ご注文のキャンセル、返品、交換、保証請求、または返金の申請をお断りすることがあります。

保証ポリシー

スマートフォン	12か月保証
アクセサリー	1か月保証

Unihertz の限定保証は、購入国に限られます。限定保証は、元々購入された国の外に持ち出された商品、または認可されたオンライン購入から直接その国へ発送された商品には適用されません。

交換品の保証期間は、元の不良品と同じ期間、または交換後3か月のいずれか長い方が適用されます。返金が行われた後は、製品保証は無効となります。

品質関連の問題に対する保証請求

Unihertz または他の公式チャネルで販売された商品の品質に関するすべての問題は、購入日から保証の対象となります。元の保証期間が終了した商品については、請求を処理できません。

品質に関連する保証請求の場合：

• 在庫がある場合は、新品と交換いたします。
  
• 交換または返金に対して、携帯電話の使用期間および状態に基づき、追加料金が発生する場合があります。これらの料金を避けるため、返品の申請は元の状態にある商品のみに対して行ってください。
• 発送前に、越境物流に関税があるかどうかを物流業者にご確認ください。Unihertz は通関税について責任を負いません。
• 当社へ商品を返送する際の送料はお客様のご負担となり、返金不可です。
• 通常、Unihertz は定額配送で商品をお客様に再送いたします。お客様がより速い配送方法を希望される場合は、該当する送料が適用されます。
  
• 保証請求要件を遵守しない場合、補償をお断りすることがあります。これには、事前の承認なしに荷物を返送すること、誤った住所に送付すること、誤った商品を返送すること、または空の荷物を送付することが含まれます。

Unihertz製品を非公式チャネルからご購入の場合は、それぞれの販売者に提供している保証方針について確認することをお勧めします。

保証請求手続き

保証請求を進めるには、お客様はお問い合わせのうえ、以下の情報をご提供いただく必要があります:

• 十分な購入証明: Unihertzまたはその他の正規チャネルを通じて行ったオンライン購入の注文番号をご提供ください。該当する場合は、製品の説明と価格が明確に記載された日付入りの販売領収書または請求書も含めてください。
• デバイスのIMEI番号: Unihertzを通じて販売された製品の真正性を確認するため、この情報が必要です。
• 不具合を示す目に見える証拠: 問題の特定と確認に役立てるため、良好な照明条件の下で、近距離から中距離で撮影した、鮮明で焦点の合った写真／動画の証拠をご提供ください。

場合によっては、保証請求を処理するために、送金領収書および元の配送先住所の確認など、追加の購入証明が必要となることがあります:

• Unihertzは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際の対応内容を記録する必要があります。
• 品質検査のために商品の返送が必要となる場合があります。
• Unihertzが不良品の返送を求めた場合、誤った商品が返送されたとき、または不良品が返送されなかったときは、交換品の保証は無効となります。

保証適用除外事項

当社の保証適用は、特定の状況および条件には適用されない場合があります。さらに、当社の保証は無許可の再販業者からの購入を対象としていません。補償内容を明確にご理解いただくため、以下の保証適用除外事項をご確認ください:

• 十分な購入証明のない製品
• 紛失または盗難された製品
• 保証期間が満了した商品
• 品質に関係のない問題
• 無料サンプルまたは贈呈品
• 第三者による、または自己修理
• 外部要因による損傷。
• 製品の誤使用による損傷（これには、落下、極端な温度、水、機器の誤操作などが含まれますが、これらに限定されません）。
• 無許可の再販業者からの購入。

保証対象外修理サービス

お使いのスマートフォン端末が保証期間外の場合、Unihertzは、画面の破損、バッテリー交換、その他の問題の修理に役立つ純正交換部品および修理サービスを提供しています。Unihertz Repairについて詳しく見る。

返品および返金ポリシー

Unihertzは無料トライアルを提供していません。購入者は、ご注文時点で製品について十分に理解し、購入する意思を持っているものとみなされます。ご購入前に、製品仕様および説明を十分にご確認いただくことをお勧めします。

まだ発送されていないご注文は、以下の条件に従い、キャンセルおよび返金の対象となる場合があります。ご注文が発送された後は、返金は品質上の問題で解決できない場合に限り行われます。

注文のキャンセル

お支払い完了後、15分間、ご注文内容をご確認いただけます。この間、セルフサービス注文編集ダッシュボードを使用して、ご注文内容の変更、請求書のダウンロード、またはご注文のキャンセルが可能です。

ご注文の確定後、当社はご注文の処理を開始し、ご注文は手数料なしでのキャンセルの対象外となります。返金が必要な場合は、商品が発送される前にお問い合わせください。ご注文確定後のキャンセルには、決済手数料および処理費用を賄うため、一定の手数料が発生する場合がありますのでご了承ください。

予約注文のキャンセル

予約注文の確定後、当社はご注文の処理を開始し、予約注文は手数料なしでのキャンセルの対象外となります。予約注文商品が入荷次第、すべての予約注文は購入順に発送されます。配送予定時期は、商品ページに掲載されているスケジュールに基づいています。返金が必要な場合は、商品が発送される前にお問い合わせください。ご注文確定後の予約注文のキャンセルには、決済手数料および処理費用を賄うため、一定の手数料が発生する場合がありますのでご了承ください。

返品対象条件

当社製品は、お客様満足とプライバシーを最優先しています。スマートフォンの特性上、一度端末が起動または使用されると、新規のお客様に再販売することはできません。

品質以外の問題による返品の対象となるには：

• スマートフォンは未使用で、元の未開封包装のままである必要があります。
• 開封、起動、または使用済みの端末は返金対象外です。
• お客様のアカウントクレジットは、当社のリスク管理審査に合格する必要があります。

上記条件を満たす場合のみ返品依頼を処理し、返品先の指定配送先住所をご案内いたします。

商品の返品

すべての返品は、返送前にUnihertzの承認が必要です。いかなる理由であれ製品の返品をご希望の場合は、当社施設への返送送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

ただし、修理済みの商品をお客様へ返送する場合の送料は当社が負担いたします。なお、以下の状況では追加費用が発生する場合があることをご理解ください：

• 証明された欠陥以外の理由による製品の返品。
• 元の購入国以外に持ち出された商品の保証請求。
• 購入者による誤送返品。
• 私物の返品。
• 欠陥があると主張されたものの、Unihertzの品質管理により正常動作品であると判定された商品の返品。
• 国際配送における不良品の返品。
• 承認された保証手続きの範囲外で行われた無許可返品に関連する費用。

代金返金

製品品質に関係のない問題、または対象外もしくは無許可の返品については、返金を行いません。品質に関する懸念がある場合は、専任のサポートチームが問題の解決をお手伝いいたします。

返金申請を開始する前に、以下をご確認ください：

• 返金保証は譲渡不可です。つまり、購入者の返金を受ける権利は、いかなる第三者にも譲渡できません。
• 返金申請が承認された場合、該当する送料または手数料を除いた注文代金を返金いたします。
• 返金は、元の購入時に使用されたのと同じ支払い方法で行われます。