保証・返品・返金ポリシー

この保証・返品・返金ポリシー（「本ポリシー」）は、Unihertz（「当社」）が発行し、Unihertzまたはその他の公式チャネルから直接ご購入いただいた消費者または購入者（「お客様」）に適用されます。ご注文いただくことで、本ポリシーの内容に同意したものとみなされます。本ポリシーに記載された手順に従わない場合、ご注文のキャンセル、返品、交換、保証請求、または返金のご要望をお断りする場合があります。

保証ポリシー

スマートフォン	12か月保証
アクセサリー	1か月保証

Unihertzの限定保証は購入国に限定されます。正規オンライン購入で直接発送された場合を除き、購入国以外に持ち出された商品については限定保証が無効となります。

交換品には、元の不良品の保証期間または交換後3か月間のいずれか長い方が適用されます。返金が行われた場合、製品保証は無効となります。

品質関連の問題に対する保証請求

Unihertzまたはその他の公式チャネルで販売された商品のすべての品質関連の問題は、購入日から保証の対象となります。保証期間が切れた商品の請求は受け付けられません。

品質に関する保証請求の場合：

• 在庫がある場合は、新品と交換いたします。
  
• 交換や返金には、使用期間や商品の状態に応じて料金が発生する場合があります。これらの料金を避けるため、元の状態の商品に対してのみ返品リクエストを行ってください。
• 発送前に、国際物流に関する関税の有無を物流業者にご確認ください。Unihertzは関税に関して責任を負いません。
• 商品を返送する際の送料はお客様のご負担となり、返金はできません。
• 通常、Unihertzはフラットレート配送で商品を再送いたします。より速い配送方法をご希望の場合は、該当する送料が適用されます。
  
• 保証請求の要件を守らない場合、補償が拒否されることがあります。これには、事前の承認なしに返送した場合、誤った住所への送付、誤った商品を返送した場合、または空のパッケージを送付した場合が含まれます。

Unihertz製品を非公式な販売チャネルからご購入の場合は、必ず各販売者に保証内容をご確認ください。

保証請求手続き

保証請求を進めるには、お客様はお問い合わせいただき、以下の情報をご提供ください。

• 十分な購入証明：Unihertzまたはその他の公式チャネルでご購入いただいた際の注文番号をご提示ください。該当する場合は、製品の説明と価格が明記された日付入りの販売レシートや請求書もご用意ください。
• 端末のIMEI番号：Unihertzを通じて販売された製品の正規品であることを確認するために必要です。
• 不具合を示す明確な証拠：問題の特定と確認のため、明るい場所で近距離または中距離から撮影した、鮮明でピントの合った写真や動画をご提供ください。

保証請求を処理するために、追加の購入証明（送金の領収書や元の配送先住所の確認など）が必要となる場合があります。

• Unihertzは、購入者が製品のトラブルシューティングを行った際の状況を記録する必要があります。
• 品質検査のために商品を返送していただく必要がある場合があります。
• Unihertzが不良品の返送を求めた場合、誤った商品を返送したり、不良品を返送しなかった場合は、交換品の保証が無効となります。

保証免責事項

保証の適用外となる場合や条件がございます。また、非正規販売店からの購入は保証の対象外です。保証の免責事項をよくご確認いただき、保証内容を正しくご理解ください。

• 十分な購入証明がない製品
• 紛失または盗難にあった製品
• 保証期間が切れた商品
• 品質に起因しない問題
• 無料サンプルや贈答品
• 第三者またはご自身による修理
• 外部要因による損傷
• 製品の誤使用による損傷（落下、極端な温度、水濡れ、不適切な操作などを含むがこれに限らない）
• 非正規販売店からの購入

保証対象外修理サービス

スマートフォン端末の保証期間が切れている場合でも、Unihertzは純正交換部品および修理サービスを提供し、画面の破損修理やバッテリー交換、その他の問題の修理をサポートします。詳しくはUnihertz Repairをご覧ください。

返品および返金ポリシー

Unihertzは無料トライアルを提供しておりません。ご購入者様は、注文時点で製品について十分にご理解いただき、購入に同意されたものとみなされます。ご購入前に製品仕様や説明を十分にご確認いただくことをお勧めします。

未発送のご注文は、下記の条件に基づきキャンセルおよび返金の対象となる場合があります。ご注文が発送された後は、解決できない品質問題のみ返金の対象となります。

注文のキャンセル

お支払い完了後、15分間はご注文内容を確認できます。この間、セルフサービス注文編集ダッシュボードを利用して注文内容の変更、請求書のダウンロード、または注文のキャンセルが可能です。

ご注文が確定すると、注文処理を開始し、以降はペナルティなしでのキャンセルはできなくなります。返金をご希望の場合は、商品発送前に当社カスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文確定後のキャンセルには、決済手数料や処理費用が発生する場合がありますのでご了承ください。

予約注文のキャンセル

ご予約注文が確定すると、注文処理を開始し、以降はペナルティなしでのキャンセルはできなくなります。すべての予約注文は、商品が入荷次第、ご購入順に発送されます。発送予定時期は商品ページに記載されたスケジュールに基づきます。返金をご希望の場合は、商品発送前に当社カスタマーサービスまでご連絡ください。ご予約注文確定後のキャンセルには、決済手数料や処理費用が発生する場合がありますのでご了承ください。

返品の適用条件

当社製品はお客様の満足とプライバシーを最優先しています。スマートフォンの特性上、一度アクティベートまたは使用されたデバイスは新規のお客様に再販売できません。

品質以外の理由による返品の条件：

• スマートフォンは未使用かつ元の未開封パッケージである必要があります。
• 開封済み、アクティベート済み、または使用済みのデバイスは返金対象外です。
• お客様のアカウントクレジットは当社のリスク管理審査に合格する必要があります。

上記の条件が満たされた場合のみ返品リクエストを受け付け、指定の返送先住所をご案内いたします。

返品対象外

以下の場合、返品または返金のご要望はお受けできません：

• キャリアの互換性問題： 各通信事業者は、当社の管理外で地域制限やバンド制限を設けている場合があります。ご購入前に通信事業者互換性チェックツールで対応キャリアやバンドをご確認ください。キャリアの互換性問題は、Unihertz製品の不良や品質不良には該当しません。
• 無効または誤った配送先住所： ご注文は追跡および配達確認付きで発送されます。ご指定の住所が配達不可の場合は、速やかに現地の配送業者にご連絡いただき、お荷物の受け取り手続きを行ってください。Unihertzは、お客様が提供した無効または誤った住所による紛失について責任を負いません。
• 受け取り拒否： ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、発送前にすぐにご連絡ください。発送後の受け取り拒否は、荷物が配送中に紛失する原因となり、再発送や返金はいたしかねます。

商品の返品について

すべての返品は、事前にUnihertzの承認が必要です。いかなる理由であっても商品を返品される場合、返品時の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

ただし、修理済み商品をお客様に返送する際の送料は当社が負担いたします。なお、以下の場合には追加料金が発生することがありますのでご注意ください：

• 明確な不良が証明されていない理由での商品の返送。
• 購入国以外に持ち出された商品の保証請求。
• 購入者による誤った返品。
• 個人所有物の返送。
• 不良と申告された商品が、Unihertzの品質管理により正常と判断された場合の返送。
• 国際配送で不良品を返送する場合。
• 承認された保証プロセス外で行われた無断返品にかかる費用。

支払いの返金

製品の品質に関係しない問題や、対象外または許可されていない返品については返金できません。品質に関するご不安がある場合は、専任のサポートチームが問題解決をサポートいたします。

返金リクエストを開始する前に、以下をご確認ください：

• 返金保証は譲渡不可であり、購入者の返金権利を第三者に譲渡することはできません。
• 返金リクエストが承認され次第、該当する送料や手数料を除いた注文金額を返金いたします。
• 返金は、元の購入時に使用された支払い方法と同じ方法で行われます。