Набор для самостоятельной защиты для Titan 2 Elite

Политика гарантии, возврата и возврата средств &

Настоящая Политика гарантии, возврата товара и возврата средств («Политика»), выпущенная Unihertz («мы», «нас»), применяется к вам — потребителю или покупателю, который приобретает товар напрямую у Unihertz или через другие официальные каналы. Оформляя заказ, вы подтверждаете и соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Несоблюдение описанных здесь процедур может привести к отклонению вашего запроса на отмену заказа, возврат, обмен, гарантийное обслуживание или возврат средств.

Гарантийная политика

Ограниченная гарантия Unihertz действует только в стране покупки. Ограниченная гарантия аннулируется для товаров, вывезенных за пределы страны, где они были изначально куплены, либо для товаров, отправленных напрямую из страны покупки после авторизованной онлайн-покупки.

Замена действует в рамках того же гарантийного срока, что и исходный неисправный товар, либо в течение 3 месяцев после замены — в зависимости от того, какой срок больше. Гарантия на товар прекращает действовать после оформления возврата средств.

Гарантийные обращения по вопросам качества

Все проблемы, связанные с качеством товаров, проданных Unihertz или через другие официальные каналы, покрываются гарантией, начиная с даты покупки. Обращения не могут быть обработаны для товаров, у которых истёк первоначальный гарантийный срок.

В случае гарантийных обращений, связанных с качеством:

• Товары будут заменены на новые, если они имеются в наличии.
  
• В зависимости от срока использования и состояния телефона при замене или возврате средств могут взиматься дополнительные сборы. Чтобы избежать таких сборов, пожалуйста, оформляйте запросы на возврат только для товаров в их первоначальном состоянии.
• Перед отправкой, пожалуйста, уточните у логистических перевозчиков, действуют ли тарифы на трансграничную логистику. Unihertz не несёт ответственности за таможенные пошлины.
• Стоимость доставки при возврате товара нам оплачивается покупателем и не подлежит возврату.
• По умолчанию Unihertz повторно отправит товар покупателю службой Flat Rate Shipping. Если покупатель предпочитает более быстрый способ доставки, будет применена соответствующая стоимость доставки.
  
• Несоблюдение требований к оформлению гарантийного обращения может привести к отказу в компенсации. В частности, это включает возврат посылок без предварительного разрешения, отправку по неверному адресу, возврат неправильных товаров или отправку пустых посылок.

Обратите внимание: если вы покупаете продукты Unihertz через неофициальные каналы, важно уточнить у соответствующих продавцов, какую гарантийную политику они предоставляют.

Процесс подачи гарантийного обращения

Чтобы подать гарантийное обращение, клиентам необходимо связаться с нами и предоставить следующую информацию:

• Достаточное подтверждение покупки: Пожалуйста, предоставьте номер заказа по вашей онлайн-покупке, совершённой через Unihertz или другие официальные каналы. При необходимости приложите датированный кассовый чек или счёт-фактуру, где чётко указано описание продукта и его цена.
• IMEI-номер(а) устройства: Эта информация нужна нам, чтобы подтвердить подлинность продукта, проданного через Unihertz.
• Наглядные доказательства, показывающие дефект: Чтобы помочь нам определить и подтвердить проблему(ы), пожалуйста, предоставьте чёткие и сфокусированные фото/видео, сделанные при хорошем освещении с близкого или среднего расстояния.

В некоторых случаях для рассмотрения гарантийного обращения могут потребоваться дополнительные подтверждения покупки, например квитанции о переводе средств и подтверждение исходного адреса доставки:

• Unihertz должен документировать, что происходит, когда покупатели проводят диагностику продукта.
• В некоторых случаях может потребоваться вернуть товар для проверки качества.
• Если Unihertz запрашивает возврат бракованного товара, гарантия на замену будет аннулирована, если будет возвращён не тот товар или если бракованный товар не будет возвращён.

Исключения из гарантии

Наша гарантия может не распространяться на определённые обстоятельства и условия. Кроме того, наша гарантия не покрывает покупки у неавторизованных реселлеров. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими исключениями из гарантии, чтобы чётко понимать, что именно покрывается:

• Продукты без достаточного подтверждения покупки
• Потерянные или украденные продукты
• Товары, гарантийный срок которых истёк
• Проблемы, не связанные с качеством
• Бесплатные образцы или подаренные продукты
• Ремонт, выполненный третьими лицами или самостоятельно
• Повреждения, вызванные внешними факторами.
• Повреждения из-за неправильного использования продуктов (включая, но не ограничиваясь: падения, экстремальные температуры, вода, неправильная эксплуатация устройств).
• Покупки у неавторизованных реселлеров.

Сервис ремонта после окончания гарантии

Если на ваши смартфоны не распространяется гарантия, Unihertz предоставляет оригинальные запасные части и услуги ремонта, чтобы помочь вам заменить разбитые экраны, аккумуляторы или устранить другие проблемы. Узнайте больше о ремонте Unihertz.

Политика возврата и возмещения

Unihertz не предоставляет бесплатные пробные версии. Считается, что покупатели полностью ознакомлены с продуктом и готовы к его покупке на момент оформления заказа. Мы рекомендуем клиентам внимательно изучить характеристики и описание продукта перед покупкой.

Заказы, которые ещё не были отправлены, могут подлежать отмене и возврату средств в соответствии с условиями ниже. После отправки заказа возвраты будут оформляться только при наличии проблем с качеством, которые невозможно устранить.

Отмена заказа

После завершения оплаты у вас будет 15 минут, чтобы проверить детали заказа. В течение этого времени вы можете воспользоваться панелью управления редактором заказа самообслуживания, чтобы изменить заказ, скачать счёт-фактуру или отменить заказ.

После окончательного оформления заказа мы начнём его обработку, и он больше не будет подлежать отмене без штрафа. Если вам нужен возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание: отмена заказа после подтверждения может повлечь определённые сборы для покрытия расходов на платёжную транзакцию и обработку.

Отмена предзаказа

Для товаров по предзаказу ориентировочный срок доставки рассчитывается на основе графика, опубликованного на странице товара. Предзаказ можно отменить в течение 7 дней после подтверждения заказа с полным возвратом средств. По истечении 7-дневного периода охлаждения ваш заказ больше не будет подлежать отмене без штрафа. Если вам нужен возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание: отмена предзаказа после периода охлаждения может повлечь определённые сборы для покрытия расходов на платёжную транзакцию и обработку.

Условия возврата

Наша продукция ориентирована на удовлетворённость клиентов и конфиденциальность. Учитывая специфику смартфонов, после активации или использования устройство нельзя перепродать новым клиентам.

Чтобы иметь право на возврат по причинам, не связанным с качеством:

• Смартфон должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной, нераспечатанной упаковке.
• Устройства, которые были распакованы, активированы или использовались, не подлежат возврату средств.
• Ваш кредит на счёте должен пройти нашу проверку контроля рисков.

Запросы на возврат будут обработаны только при соблюдении указанных выше условий, и вам будет предоставлен назначенный адрес доставки для возврата.

Возврат товара

Все возвраты должны быть предварительно согласованы с Unihertz. Если вы хотите вернуть нам продукт по любой причине, пожалуйста, учтите, что расходы на доставку при отправке товара на наш склад оплачивает клиент.

Однако мы оплатим расходы на доставку в случае, когда отправляем отремонтированный товар обратно клиенту. Важно понимать, что дополнительные расходы могут возникнуть в следующих ситуациях:

• Возврат продуктов по любой причине, кроме подтверждённых дефектов.
• Гарантийные обращения по товарам, вывезенным за пределы страны первоначальной покупки.
• Случайные возвраты со стороны покупателя.
• Возврат личных вещей.
• Возврат товаров, заявленных как имеющие дефекты, но признанных контролем качества Unihertz исправными.
• Возврат дефектных товаров при международной доставке.
• Расходы, связанные с несанкционированными возвратами, выполненными вне утверждённой процедуры гарантии.

Возврат платежа

Мы не оформляем возврат средств по вопросам, не связанным с качеством продукта, а также по не соответствующим условиям или несанкционированным возвратам. Если у вас возникнут вопросы по качеству, наша специализированная служба поддержки поможет вам решить проблему(ы).

Перед подачей запроса на возврат, пожалуйста, обратите внимание:

• Гарантия возврата денег не подлежит передаче, то есть право покупателя на возврат средств не может быть передано третьим лицам.
• После одобрения запроса на возврат мы вернём сумму оплаты заказа, за исключением любых применимых расходов на доставку или обработку.
• Возврат средств будет осуществлён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке.