Кожаный чехол для Titan 2 Elite

Данная гарантийная, возвратная и обменная политика («Политика»), выпущенная компанией Unihertz («мы», «нас»), распространяется на вас, потребителя или покупателя, приобретающего продукцию напрямую у Unihertz или через другие официальные каналы. Оформляя заказ, вы подтверждаете и соглашаетесь с условиями данной Политики. Несоблюдение изложенных здесь процедур может привести к отказу в отмене заказа, возврате, обмене, гарантийном обслуживании или возврате средств.

Гарантийная политика

Ограниченная гарантия Unihertz действует только в стране покупки. Гарантия аннулируется для товаров, вывезенных за пределы страны, в которой они были приобретены, или отправленных напрямую из официального интернет-магазина в другую страну.

Срок гарантии на заменённый товар соответствует сроку гарантии исходного дефектного товара или составляет 3 месяца после замены — в зависимости от того, какой срок больше. Гарантия на товар аннулируется после возврата денежных средств.

Гарантийные обращения по вопросам, связанным с качеством

Все вопросы, связанные с качеством товаров, проданных Unihertz или через другие официальные каналы, покрываются гарантией, начиная с даты покупки. Обращения по товарам с истекшим сроком гарантии не принимаются.

В случае гарантийных обращений, связанных с качеством:

• Товары будут заменены на новые, если они есть в наличии.
  
• Возможны дополнительные сборы за замену или возврат средств в зависимости от срока использования и состояния телефона. Чтобы избежать этих сборов, оформляйте возврат только для товаров в их первоначальном состоянии.
• Перед отправкой, пожалуйста, уточните у транспортных компаний, взимаются ли таможенные пошлины при международной доставке. Unihertz не несет ответственности за уплату таможенных сборов.
• Стоимость обратной доставки товара оплачивается клиентом и не подлежит возврату.
• По умолчанию Unihertz отправит товар клиенту с помощью доставки по фиксированной ставке. Если клиент предпочитает более быстрый способ доставки, применяется соответствующая плата за доставку.
  
• Несоблюдение требований к оформлению гарантийного обращения может привести к отказу в компенсации. К таким случаям относятся возврат посылок без предварительного согласования, отправка по неправильному адресу, возврат неверных товаров или отправка пустых посылок.

Обратите внимание, что при покупке продукции Unihertz через неофициальные каналы важно уточнить у соответствующих продавцов условия предоставляемой ими гарантии.

Процесс оформления гарантийного обращения

Чтобы подать гарантийную заявку, клиентам необходимо связаться с нами и предоставить следующую информацию:

• Достаточное подтверждение покупки: Пожалуйста, предоставьте номер заказа вашей онлайн-покупки, совершённой через Unihertz или другие официальные каналы. Если применимо, приложите датированный кассовый чек или счёт-фактуру, на которых чётко указано описание товара и его цена.
• IMEI-номер(а) устройства: Нам необходима эта информация для проверки подлинности товара, проданного через Unihertz.
• Видимое доказательство дефекта: Чтобы помочь нам выявить и подтвердить проблему(ы), пожалуйста, предоставьте чёткие и сфокусированные фото/видео доказательства, сделанные при хорошем освещении с близкого или среднего расстояния.

В некоторых случаях для обработки гарантийного обращения могут потребоваться дополнительные подтверждения покупки, такие как квитанции о переводе денег и подтверждение первоначального адреса доставки:

• Unihertz должен зафиксировать, что происходит, когда покупатели проводят диагностику продукта.
• Может потребоваться возврат товара для проверки качества.
• Если Unihertz запрашивает возврат неисправного товара, гарантия на замену будет аннулирована, если возвращён не тот товар или неисправный товар не возвращён.

Исключения из гарантии

Наша гарантия может не распространяться на определённые обстоятельства и условия. Кроме того, гарантия не распространяется на покупки у неавторизованных продавцов. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими исключениями из гарантии, чтобы чётко понимать условия нашего обслуживания:

• Товары без достаточного подтверждения покупки
• Потерянные или украденные товары
• Товары с истекшим гарантийным сроком
• Проблемы, не связанные с качеством
• Бесплатные образцы или подаренные товары
• Ремонт третьими лицами или самостоятельно
• Повреждения, вызванные внешними факторами.
• Повреждения, вызванные неправильным использованием продукции (включая, но не ограничиваясь: падениями, экстремальными температурами, воздействием воды, неправильной эксплуатацией устройств).
• Покупки у неавторизованных продавцов.

Ремонт вне гарантийного срока

Если срок гарантии на ваше устройство смартфона истёк, Unihertz предоставляет оригинальные запасные части и услуги по ремонту, чтобы помочь вам отремонтировать разбитые экраны, заменить аккумуляторы или устранить другие проблемы. Узнайте больше о ремонте Unihertz.

Политика возврата и возврата средств

Unihertz не предоставляет бесплатных пробных периодов. Считается, что покупатели полностью ознакомлены с продуктом и готовы к покупке на момент оформления заказа. Мы рекомендуем клиентам внимательно изучить характеристики и описание товара перед покупкой.

Заказы, которые еще не были отправлены, могут быть отменены и возвращены согласно условиям ниже. После отправки заказа возврат средств возможен только по причинам, связанным с некачественным товаром, которые невозможно устранить.

Отмена заказа

После завершения оплаты у вас будет 15 минут, чтобы проверить детали заказа. В течение этого времени вы можете воспользоваться панелью самостоятельного редактирования заказа для изменения заказа, скачивания счета или отмены заказа.

После подтверждения вашего заказа мы начнем его обработку, и заказ больше не будет подлежать отмене без штрафа. Если вам нужен возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание, что отмена заказа после подтверждения может повлечь за собой определённые сборы для покрытия расходов на обработку и транзакции.

Отмена предзаказа

После подтверждения вашего предзаказа мы начнем обработку вашего заказа, и предзаказ больше не будет подлежать отмене без штрафа. Все предзаказы выполняются в порядке поступления после поступления товаров на склад. Ориентировочное время доставки указано на странице товара. Если вам нужен возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание, что отмена предзаказа после подтверждения может повлечь за собой определённые сборы для покрытия расходов на обработку и транзакции.

Правила возврата

Наши продукты ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов и защиту их конфиденциальности. Из-за особенностей смартфонов, после активации или использования устройство не может быть перепродано новым покупателям.

Чтобы иметь право на возврат по некачественной причине:

• Смартфон должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной, нераскрытой упаковке.
• Устройства, которые были распакованы, активированы или использованы, не подлежат возврату.
• Ваш кредит на счете должен пройти нашу проверку системы управления рисками.

Запросы на возврат будут обработаны только при соблюдении вышеуказанных условий, и вам будет предоставлен специальный адрес для возврата.

Исключения из возврата

Устройства Unihertz полностью разблокированы и технически совместимы с любым оператором. Используйте инструмент Проверка совместимости с операторами связи, чтобы узнать поддерживаемых операторов по странам, ознакомиться с характеристиками диапазонов и быстро найти нужную информацию.

Мы не принимаем запросы на возврат, связанные с несовместимостью с оператором связи. Отдельные операторы могут вводить региональные ограничения или ограничения по диапазонам, которые не зависят от нас и не являются дефектом или проблемой качества устройств Unihertz.

Возврат товара

Все возвраты должны быть предварительно одобрены компанией Unihertz. Если вы хотите вернуть нам товар по какой-либо причине, обратите внимание, что клиент несет ответственность за оплату доставки возвращаемого товара на наш склад.

Однако мы оплатим стоимость доставки в случае, если отправляем отремонтированный товар обратно клиенту. Важно понимать, что дополнительные сборы могут возникнуть в следующих ситуациях:

• Возврат товаров по причинам, отличным от подтвержденных дефектов.
• Гарантийные претензии по товарам, вывезенным за пределы страны первоначальной покупки.
• Случайные возвраты со стороны покупателя.
• Возврат личных вещей.
• Возврат товаров, заявленных как неисправные, но признанных отделом контроля качества Unihertz рабочими.
• Возврат неисправных товаров при международной доставке.
• Расходы, связанные с несанкционированными возвратами, осуществленными вне утвержденного гарантийного процесса.

Возврат оплаты

Мы не предоставляем возврат средств по причинам, не связанным с качеством товара, а также за не соответствующие условиям или несанкционированные возвраты. Если у вас возникли вопросы по качеству, наша служба поддержки поможет вам решить проблему.

Перед подачей запроса на возврат, пожалуйста, обратите внимание:

• Гарантия возврата денег не подлежит передаче, то есть право покупателя на возврат средств не может быть передано третьим лицам.
• После одобрения запроса на возврат мы вернем сумму оплаты заказа за вычетом всех применимых сборов за доставку или обработку.
• Возврат средств будет осуществлен с использованием того же способа оплаты, который использовался при первоначальной покупке.