Политика гарантии, возврата и возмещения средств

Настоящая гарантийная политика, политика возврата и возмещения средств («Политика»), выпущенная Unihertz («мы», «нас»), применяется к вам как к потребителю или покупателю, который приобретает товары напрямую у Unihertz или через другие официальные каналы. Размещая заказ, вы подтверждаете и соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Несоблюдение процедур, изложенных в настоящем документе, может привести к отказу в удовлетворении вашего запроса на отмену заказа, возврат, обмен, гарантийную претензию или возврат средств.

Гарантийная политика

Смартфоны	Гарантия 12 месяцев
Аксессуары	Гарантия 1 месяц

Ограниченная гарантия Unihertz действует только в стране покупки. Ограниченная гарантия недействительна для товаров, вывезенных за пределы страны, в которой они были первоначально приобретены, или доставленных напрямую в рамках авторизованной онлайн-покупки.

На замененные товары распространяется тот же гарантийный срок, что и на первоначальный дефектный товар, либо 3 месяца после замены, в зависимости от того, какой срок дольше. Гарантия на товар аннулируется после оформления возврата средств.

Гарантийные претензии по вопросам качества

Все проблемы с качеством товаров, продаваемых Unihertz или через другие официальные каналы, покрываются гарантией, начиная с даты покупки. Претензии не могут быть обработаны для товаров, у которых истек первоначальный гарантийный срок.

В случае гарантийных претензий, связанных с качеством:

• Товары будут заменены на новые, если они имеются в наличии.
  
• Возможны дополнительные сборы за замену или возврат средств в зависимости от времени использования и состояния телефона. Чтобы избежать этих сборов, пожалуйста, оформляйте запрос на возврат только для товаров в их первоначальном состоянии.
• Перед отправкой, пожалуйста, уточните у транспортных и логистических компаний, существуют ли тарифы на трансграничную логистику. Unihertz не несет ответственности за таможенную пошлину.
• Стоимость доставки при возврате товара нам оплачивается покупателем и не подлежит возмещению.
• По умолчанию Unihertz повторно отправит товар покупателю посредством доставки по фиксированному тарифу. Если покупатель предпочитает более быстрый способ доставки, будет применяться соответствующая стоимость доставки.
  
• Несоблюдение требований к заявке на гарантийное обслуживание может привести к отказу в компенсации. Это включает возврат посылок без предварительного разрешения, отправку по неправильному адресу, возврат неверных товаров или отправку пустых посылок.

Обратите внимание, что если вы покупаете продукты Unihertz по неофициальным каналам, важно уточнить у соответствующих продавцов, какую гарантийную политику они предлагают.

Процедура подачи гарантийной претензии

Чтобы подать гарантийную претензию, покупатели должны связаться с нами и предоставить следующую информацию:

• Достаточное подтверждение покупки: Пожалуйста, предоставьте номер заказа из вашей онлайн-покупки, совершенной через Unihertz или другие официальные каналы. Если применимо, приложите датированный кассовый чек или счет-фактуру, которые четко показывают описание продукта вместе с его ценой.
• IMEI-номер(а) устройства: Нам требуется эта информация для проверки подлинности продукта, продаваемого через Unihertz.
• Видимое подтверждение, демонстрирующее дефект: Чтобы помочь нам определить и подтвердить проблему(ы), предоставьте четкие и сфокусированные фото-/видеодоказательства, сделанные при хорошем освещении с близкого или среднего расстояния.

В некоторых случаях для обработки гарантийной претензии могут потребоваться дополнительные подтверждения покупки, такие как квитанции о денежном переводе и подтверждение первоначального адреса доставки:

• Unihertz должен документировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки продукта.
• Может потребоваться возврат изделия для проверки качества.
• Если Unihertz потребует возврат неисправного изделия, гарантия на замену будет аннулирована, если будет возвращено не то изделие или если неисправное изделие не будет возвращено.

Исключения из гарантии

Наша гарантия может не распространяться на определенные обстоятельства и условия. Кроме того, наша гарантия не покрывает покупки у неавторизованных реселлеров. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими исключениями из гарантии, чтобы четко понимать объем нашего покрытия:

• Изделия без достаточного подтверждения покупки
• Утерянные или украденные изделия
• Изделия, у которых истек гарантийный срок
• Проблемы, не связанные с качеством
• Бесплатные образцы или подарочные изделия
• Ремонт через третьи стороны или самостоятельно
• Повреждения, вызванные внешними источниками.
• Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации изделий (включая, помимо прочего: падения, экстремальные температуры, попадание воды, неправильное использование устройств).
• Покупки у неавторизованных реселлеров.

Послегарантийный ремонт

Если ваши смартфоны вышли из гарантийного срока, Unihertz предоставляет оригинальные запасные части и услуги по ремонту, чтобы помочь вам отремонтировать разбитые экраны, заменить батареи или устранить другие неполадки. Подробнее о ремонте Unihertz.

Политика возврата и возмещения

Unihertz не предлагает бесплатные пробные периоды. Покупатели считаются полностью осведомленными о товаре и обязующимися приобрести его в момент оформления заказа. Мы рекомендуем клиентам тщательно изучать характеристики и описания товара перед покупкой.

Заказы, которые еще не были отправлены, могут подлежать отмене и возврату средств в соответствии с приведенными ниже условиями. После отправки вашего заказа возврат средств будет осуществляться только в случае проблем с качеством, которые невозможно устранить.

Отмена заказа

После завершения оплаты у вас будет 15 минут, чтобы проверить сведения о вашем заказе. В течение этого времени вы можете использовать панель управления редактором заказа для самостоятельного обслуживания, чтобы изменить заказ, скачать счет-фактуру или отменить заказ.

После окончательного оформления вашего заказа мы начнем его обработку, и заказ больше не подлежит отмене без штрафных санкций. Если вам нужен возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание, что отмена заказа после подтверждения может повлечь за собой определенные сборы для покрытия расходов на проведение платежной транзакции и обработку.

Отмена предварительного заказа

После окончательного оформления предварительного заказа мы начнем обработку вашего заказа, и предварительный заказ больше не подлежит отмене без штрафных санкций. Все предварительные заказы выполняются в порядке их оформления, как только товары предварительного заказа поступят в наличие. Ориентировочные сроки доставки основаны на графике, опубликованном на странице товара. Если вам нужен возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание, что отмена предварительного заказа после подтверждения может повлечь за собой определенные сборы для покрытия расходов на проведение платежной транзакции и обработку.

Право на возврат

Наши продукты ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов и конфиденциальность. В силу особенностей смартфонов после активации или использования устройство не может быть перепродано новым клиентам.

Для соответствия требованиям возврата по причинам, не связанным с качеством:

• Смартфон должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной нераспечатанной упаковке.
• Устройства, которые были распакованы, активированы или использовались, не подлежат возврату денежных средств.
• Ваш кредит на счёте должен пройти нашу проверку на риск.

Запросы на возврат будут обработаны только при соблюдении указанных выше условий, и для вашего возврата будет предоставлен назначенный адрес доставки.

Возврат товара

Все возвраты должны быть предварительно одобрены Unihertz до отправки. Если вы хотите вернуть нам товар по любой причине, пожалуйста, обратите внимание, что клиенты несут ответственность за оплату расходов на доставку товара обратно на наш склад.

Однако мы покроем расходы на доставку в случае, если мы отправляем отремонтированный товар обратно клиенту. Важно понимать, что дополнительные расходы могут возникнуть в следующих ситуациях:

• Возврат продукции по любой причине, кроме подтверждённых дефектов.
• Гарантийные претензии по товарам, вывезенным за пределы страны первоначальной покупки.
• Случайные возвраты покупателя.
• Возврат личных вещей.
• Возврат товаров, заявленных как дефектные, но признанных службой контроля качества Unihertz находящимися в рабочем состоянии.
• Возврат дефектных товаров при международной доставке.
• Расходы, связанные с несанкционированными возвратами, совершёнными вне утверждённой гарантийной процедуры.

Возврат платежа

Мы не предоставляем возврат денежных средств по вопросам, не связанным с качеством продукции, а также за возвраты, не подлежащие возврату или несанкционированные. Если у вас возникнут вопросы по качеству, наша специализированная служба поддержки поможет вам решить проблему(ы).

Перед подачей запроса на возврат, пожалуйста, обратите внимание:

• Гарантия возврата денег не подлежит передаче, то есть право покупателя на возврат не может быть передано какой-либо третьей стороне.
• После одобрения запроса на возврат мы вернём сумму оплаты заказа, за исключением любых применимых расходов на доставку или обработку.
• Возврат денежных средств будет осуществлён тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной покупки.