Гарантийная политика, возврат и возврат средств

Данная гарантийная, возвратная и политика возврата средств («Политика»), выпущенная компанией Unihertz («мы», «нас»), применяется к вам, потребителю или покупателю, приобретающему продукцию напрямую у Unihertz или через другие официальные каналы. Оформляя заказ, вы подтверждаете и соглашаетесь с условиями данной Политики. Несоблюдение изложенных здесь процедур может привести к отказу в отмене заказа, возврате, обмене, гарантийном обслуживании или возврате средств.

Гарантийная политика

Смартфоны	12 месяцев гарантии
Аксессуары	1 месяц гарантии

Ограниченная гарантия Unihertz действует только в стране покупки. Гарантия аннулируется для товаров, вывезенных за пределы страны, в которой они были приобретены, или отправленных напрямую из официального интернет-магазина в другую страну.

Замена осуществляется с сохранением срока гарантии, установленного для первоначального дефектного товара, либо на 3 месяца после замены — в зависимости от того, какой срок больше. Гарантия на товар аннулируется после возврата денежных средств.

Гарантийные обращения по вопросам, связанным с качеством

Все вопросы, связанные с качеством товаров, проданных Unihertz или через другие официальные каналы, покрываются гарантией, начиная с даты покупки. Обращения по товарам с истекшим сроком гарантии не принимаются.

В случае гарантийных обращений, связанных с качеством:

• Товары будут заменены на новые, если они есть в наличии.
  
• Возможны дополнительные сборы за замену или возврат средств в зависимости от срока использования и состояния телефона. Чтобы избежать этих сборов, подавайте запросы на возврат только для товаров в их первоначальном состоянии.
• Перед отправкой, пожалуйста, уточните у транспортных компаний, взимаются ли таможенные пошлины при международной доставке. Unihertz не несет ответственности за уплату таможенных сборов.
• Стоимость обратной доставки товара оплачивается клиентом и не подлежит возврату.
• По умолчанию Unihertz отправит товар клиенту с помощью доставки по фиксированной ставке. Если клиент предпочитает более быстрый способ доставки, применяется соответствующая плата за доставку.
  
• Несоблюдение требований к оформлению гарантийного обращения может привести к отказу в компенсации. Это включает возврат посылок без предварительного согласования, отправку по неправильному адресу, возврат неверных товаров или отправку пустых посылок.

Обратите внимание: если вы приобретаете продукцию Unihertz через неофициальные каналы, обязательно уточните у соответствующих продавцов условия предоставляемой ими гарантии.

Процесс оформления гарантийного обращения

Для оформления гарантийного обращения клиентам необходимо связаться с нами и предоставить следующую информацию:

• Достаточное подтверждение покупки: Пожалуйста, предоставьте номер заказа, оформленного через Unihertz или другие официальные каналы. Если применимо, приложите датированный кассовый чек или счёт-фактуру, на которых чётко указано описание товара и его стоимость.
• IMEI-номер(а) устройства: Эта информация необходима для проверки подлинности товара, проданного через Unihertz.
• Видимое доказательство дефекта: Чтобы помочь нам выявить и подтвердить проблему, пожалуйста, предоставьте чёткие и сфокусированные фото/видео доказательства, сделанные при хорошем освещении с близкого или среднего расстояния.

В некоторых случаях для оформления гарантийного обращения могут потребоваться дополнительные подтверждения покупки, такие как квитанции о переводе денег и подтверждение исходного адреса доставки:

• Unihertz должен зафиксировать, что происходит, когда покупатели проводят диагностику продукта.
• Может потребоваться возврат товара для проверки качества.
• Если Unihertz запрашивает возврат неисправного товара, гарантия на замену будет аннулирована, если возвращён не тот товар или неисправный товар не возвращён.

Исключения из гарантии

Гарантийное обслуживание может не распространяться на определённые обстоятельства и условия. Кроме того, гарантия не распространяется на покупки у неавторизованных продавцов. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими исключениями из гарантии, чтобы чётко понимать условия нашего обслуживания:

• Товары без достаточного подтверждения покупки
• Потерянные или украденные товары
• Товары с истекшим гарантийным сроком
• Проблемы, не связанные с качеством
• Бесплатные образцы или подаренные товары
• Ремонт, выполненный третьими лицами или самостоятельно
• Повреждения, вызванные внешними факторами.
• Повреждения, вызванные неправильным использованием продукции (включая, но не ограничиваясь: падениями, экстремальными температурами, воздействием воды, неправильной эксплуатацией устройств).
• Покупки у неавторизованных продавцов.

Ремонт вне гарантийного срока

Если срок гарантии на ваши смартфоны истёк, Unihertz предоставляет оригинальные запасные части и услуги по ремонту, чтобы помочь вам заменить разбитые экраны, аккумуляторы или устранить другие неисправности. Подробнее о ремонте Unihertz.

Политика возврата и возмещения

Unihertz не предоставляет бесплатных пробных периодов. Покупатели считаются полностью ознакомленными с продуктом и принимающими решение о покупке на момент оформления заказа. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с характеристиками и описанием товара перед покупкой.

Заказы, которые еще не были отправлены, могут быть отменены и возвращены согласно условиям ниже. После отправки заказа возврат средств возможен только по причинам, связанным с неустранимыми проблемами качества.

Отмена заказа

После оплаты у вас будет 15 минут для проверки деталей заказа. В течение этого времени вы можете воспользоваться панелью самостоятельного редактирования заказа, чтобы изменить заказ, скачать счет или отменить заказ.

После подтверждения вашего заказа мы начнем его обработку, и отмена заказа без штрафа станет невозможной. Если вам нужен возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание, что отмена заказа после подтверждения может повлечь за собой определенные сборы для покрытия расходов на обработку и транзакции.

Отмена предзаказа

После подтверждения вашего предзаказа мы начнем его обработку, и отмена предзаказа без штрафа станет невозможной. Все предзаказы выполняются в порядке поступления после поступления товаров на склад. Ориентировочное время доставки указано на странице товара. Если вам нужен возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара(ов). Обратите внимание, что отмена предзаказа после подтверждения может повлечь за собой определенные сборы для покрытия расходов на обработку и транзакции.

Условия возврата

Наши продукты ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов и защиту их конфиденциальности. Из-за особенностей смартфонов, после активации или использования устройства оно не может быть перепродано новым клиентам.

Чтобы иметь право на возврат по причине, не связанной с качеством:

• Смартфон должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной, нераспечатанной упаковке.
• Устройства, которые были распакованы, активированы или использованы, не подлежат возврату средств.
• Ваш кредитный счет должен пройти нашу проверку на риск.

Запросы на возврат будут обработаны только при соблюдении вышеуказанных условий, и вам будет предоставлен специальный адрес для возврата.

Исключения из возврата

Мы не принимаем запросы на возврат или возврат средств в следующих случаях:

• Проблемы совместимости с оператором связи: Отдельные операторы могут вводить региональные ограничения или ограничения по диапазонам, которые не зависят от нас. Используйте инструмент проверки совместимости с операторами связи для поиска поддерживаемых операторов и диапазонов перед покупкой. Проблемы совместимости с оператором не считаются дефектом или проблемой качества устройств Unihertz.
• Недействительный или неправильный адрес доставки: Заказы отправляются с отслеживанием и подтверждением доставки. Если указанный вами адрес недоступен для доставки, пожалуйста, своевременно свяжитесь с местной службой доставки для получения вашей посылки. Unihertz не несет ответственности за утерю посылок из-за недействительного или неправильного адреса, предоставленного клиентом.
• Отказ от получения: Если вы передумали после оформления заказа, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для отмены до отправки заказа. Отказ от получения после отправки приведет к утере посылки в пути, и мы не будем повторно отправлять заказ или возвращать деньги.

Возврат товара

Все возвраты должны быть предварительно одобрены компанией Unihertz. Если вы хотите вернуть нам товар по какой-либо причине, обратите внимание, что клиент несет ответственность за оплату доставки возвращаемого товара на наш склад.

Однако мы оплатим стоимость доставки в случае, если отправляем отремонтированный товар обратно клиенту. Важно понимать, что дополнительные сборы могут возникнуть в следующих случаях:

• Возврат товаров по причинам, отличным от подтвержденных дефектов.
• Гарантийные претензии по товарам, вывезенным за пределы страны первоначальной покупки.
• Случайный возврат товара покупателем.
• Возврат личных вещей.
• Возврат товаров, заявленных как неисправные, но признанных рабочими после проверки качества Unihertz.
• Возврат неисправных товаров при международной доставке.
• Расходы, связанные с несанкционированными возвратами, осуществленными вне утвержденного гарантийного процесса.

Возврат оплаты

Мы не предоставляем возврат средств по причинам, не связанным с качеством товара, а также за не соответствующие условиям или несанкционированные возвраты. Если у вас возникли вопросы по качеству, наша служба поддержки поможет вам решить проблему.

Перед подачей запроса на возврат, пожалуйста, обратите внимание:

• Гарантия возврата денег не подлежит передаче, то есть право покупателя на возврат средств не может быть передано третьим лицам.
• После одобрения запроса на возврат мы вернем сумму оплаты заказа за вычетом всех применимых сборов за доставку или обработку.
• Возврат средств будет осуществлен с использованием того же способа оплаты, который был использован при первоначальной покупке.