Widerrufsrecht

Garantie- & Rückgaberecht

Garantiepolitik

Smartphones 12-Monats-Garantie
Zubehör 1-Monatige Garantie

Unihertz's beschränkte Garantie ist auf das Kaufland beschränkt. Die beschränkte Garantie erlischt bei Gegenständen, die außerhalb des ursprünglichen Kauf- oder Versandlandes, in das sie direkt aus einem autorisierten Online-Kauf geliefert wurden, verwendet werden.

Ersatzteile unterliegen derselben Garantiezeit wie das ursprüngliche defekte Teil oder für 3 Monate nach dem Austausch, je nachdem, was länger ist. Produktgarantien erlöschen, nachdem eine Rückerstattung ausgestellt wurde.

Garantiefälle bei qualitätsbezogenen Problemen

Alle qualitätsbezogenen Probleme bei Artikeln, die von Unihertz oder anderen offiziellen Kanälen verkauft werden, sind durch die Garantie ab dem Kaufdatum abgedeckt. Ansprüche können nicht für Artikel bearbeitet werden, deren ursprüngliche Garantie abgelaufen ist.

Im Falle von qualitätsbezogenen Garantieansprüchen:

  • Artikel werden durch ein neues ersetzt, falls verfügbar.
  • Wenn ein Austausch keine Option ist, bieten wir eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts an.
  • Mögliche Gebühren können für Ersatz oder Rückerstattungen anfallen. Um diese Gebühren zu vermeiden, initiieren Sie Rücksendeanfragen bitte nur für Artikel in ihrem Originalzustand.
  • Vor dem Versand bitten wir Sie, sich bei den Logistikdienstleistern zu erkundigen, ob Zölle für grenzüberschreitende Logistik anfallen. Unihertz übernimmt keine Verantwortung für Zollgebühren.
  • Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig.
  • Standardmäßig sendet Unihertz den Artikel per Flatrate-Versand an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode bevorzugt, fällt die entsprechende Versandgebühr an.
  • Das Nichtbefolgen der Anforderungen an Garantieanfragen kann dazu führen, dass eine Entschädigung abgelehnt wird. Dies umfasst das Rücksenden von Paketen ohne vorherige Genehmigung, das Senden an die falsche Adresse, das Zurücksenden falscher Artikel oder das Einreichen leerer Pakete.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, bei Käufen von Unihertz-Produkten über inoffizielle Kanäle die jeweiligen Verkäufer nach ihrer Garantiepolitik zu fragen.

Garantieforderungsprozess

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden uns kontaktieren und die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ausreichender Kaufnachweis: Bitte geben Sie die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs an, der über Unihertz oder andere offizielle Kanäle getätigt wurde. Falls zutreffend, fügen Sie eine datierte Verkaufsquittung oder eine Verkaufsrechnung bei, die die Produktbeschreibung zusammen mit dem Preis deutlich zeigt.
  • IMEI-Nummer(n) des Geräts: Wir benötigen diese Informationen, um die Echtheit des über Unihertz verkauften Produkts zu überprüfen.
  • Sichtbarer Beweis für den Defekt: Um uns bei der Identifizierung und Überprüfung des Problems zu helfen, bitten wir um klare und fokussierte Foto-/Videoaufnahmen, die unter guten Lichtverhältnissen aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen wurden.

In einigen Fällen sind zusätzliche Kaufnachweise erforderlich, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten, wie z.B. Quittungen über Geldtransfers und Bestätigungen der ursprünglichen Versandadresse:

  • Unihertz muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt beheben.
  • Es kann notwendig sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.
  • Wenn Unihertz die Rückgabe eines defekten Artikels verlangt, wird die Garantie auf den Ersatz ungültig, wenn der falsche Artikel zurückgegeben wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.

Garantieausschlüsse

Unsere Garantie deckt möglicherweise nicht alle Umstände und Bedingungen ab. Zusätzlich deckt unsere Garantie keine Käufe von unautorisierten Händlern ab. Bitte machen Sie sich mit diesen Garantieausschlüssen vertraut, um ein klares Verständnis unserer Abdeckung zu gewährleisten:

  • Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
  • Verlorene oder gestohlene Produkte
  • Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
  • Nicht qualitätsbezogene Probleme
  • Kostenlose Muster oder gesponserte Produkte
  • Reparaturen durch Dritte oder selbst
  • Schäden durch externe Quellen.
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten).
  • Einkäufe bei unautorisierten Wiederverkäufern.

Reparaturservice außerhalb der Garantie

Wenn Ihre Smartphone-Geräte nicht mehr unter Garantie stehen, bietet Unihertz Originalersatzteile und Reparaturdienste an, um defekte Bildschirme zu reparieren, Batterien auszutauschen oder andere Probleme zu beheben. Erfahren Sie mehr über Unihertz Reparatur.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Jeder Artikel, der von der offiziellen Unihertz-Website gekauft wird, ist für eine Geld-zurück-Garantie berechtigt, wenn das Produkt noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Rückerstattungen nur bei Qualitätsproblemen gewährt, die nicht behoben werden können.

Bestellstornierung

Nach Abschluss Ihrer Zahlung haben Sie 15 Minuten Zeit, um Ihre Bestelldetails zu überprüfen. Während dieser Zeit können Sie das Self-Service-Bestellbearbeitungs-Dashboard verwenden, um Ihre Bestellung zu ändern, die Rechnung herunterzuladen oder die Bestellung zu stornieren.

Self-Service-Bestell-Editor-Dashboard

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, und diese ist nicht mehr ohne Strafgebühr stornierbar. Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns, bevor die Artikel versendet werden. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung nach Bestätigung bestimmte Gebühren für Zahlungs- und Bearbeitungskosten verursachen kann.

Rückgabeberechtigung

Unsere Produkte legen Wert auf Kundenzufriedenheit und Datenschutz. Aufgrund der Natur von Smartphones kann ein Gerät, sobald es aktiviert oder benutzt wurde, nicht an neue Kunden weiterverkauft werden.

Um für eine Rückgabe ohne Qualitätsproblem in Frage zu kommen:

  • Das Smartphone muss unbenutzt sein und sich in der originalen, ungeöffneten Verpackung befinden.
  • Geräte, die aktiviert, eingeschaltet oder benutzt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
  • Ihr Kontoguthaben muss unsere Risikokontrolle bestehen.

Rücksendungen werden nur bearbeitet, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind und eine angegebene Versandadresse für Ihre Rücksendung bereitgestellt wird.

Rückgabe eines Artikels

Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung von Unihertz genehmigt werden. Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund an uns zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Kunden für die Versandkosten der Rücksendung an unsere Einrichtung verantwortlich sind.

Allerdings übernehmen wir die Versandkosten, wenn wir den reparierten Artikel an den Kunden zurücksenden. Es ist wichtig zu verstehen, dass in den folgenden Situationen zusätzliche Gebühren anfallen können:

  • Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als nachweisbare Mängel.
  • Garantieforderungen für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes genommen wurden.
  • Unabsichtliche Rücksendungen des Käufers.
  • Persönliche Gegenstände zurückgeben.
  • Rückgabe von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, aber von der Qualitätskontrolle von Unihertz als funktionsfähig befunden wurden.
  • Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand.
  • Kosten im Zusammenhang mit unautorisierten Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen.

Zahlungsrückerstattung

Wir erstatten keine Rückerstattungen für Probleme, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, oder für nicht berechtigte oder unautorisierte Rücksendungen. Wenn Sie Qualitätsprobleme haben, wird unser engagiertes Support-Team Ihnen bei der Lösung des/der Probleme(s) helfen.

Bevor Sie eine Rückerstattungsanfrage stellen, beachten Sie bitte:

  • Die Geld-zurück-Garantie ist nicht übertragbar, was bedeutet, dass das Recht des Käufers auf eine Rückerstattung nicht auf Dritte übertragen werden kann.
  • Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags erstatten wir den Zahlungsbetrag für die Bestellung, abzüglich etwaiger anfallender Versand- oder Bearbeitungsgebühren.
  • Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode ausgestellt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.