Garantie- & Rückgaberichtlinie

Diese Garantie- und Rückgaberichtlinie ("Richtlinie"), herausgegeben von Unihertz ("wir", "uns"), gilt für Sie, den Verbraucher oder Käufer, der direkt bei Unihertz oder anderen offiziellen Kanälen kauft. Durch das Aufgeben einer Bestellung erkennen Sie die Bedingungen dieser Richtlinie an und stimmen ihnen zu. Die Nichteinhaltung der hierin beschriebenen Verfahren kann zur Ablehnung Ihres Antrags auf Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Garantieanspruch oder Rückerstattung führen.

Garantiebedingungen

Smartphones	12-Monats-Garantie
Zubehör	1-Monats-Garantie

Die eingeschränkte Garantie von Unihertz ist auf das Kaufland beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes gebracht werden, in dem sie ursprünglich gekauft oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf versandt wurden.

Ersatzartikel unterliegen dem gleichen Garantiezeitraum wie der ursprüngliche defekte Artikel oder 3 Monate nach dem Ersatz, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Produktgarantien erlöschen nach einer Rückerstattung.

Garantieansprüche für qualitätsbezogene Probleme

Alle qualitätsbezogenen Probleme bei Artikeln, die von Unihertz oder anderen offiziellen Kanälen verkauft werden, sind ab dem Kaufdatum durch die Garantie abgedeckt. Ansprüche können nicht bearbeitet werden für Artikel, deren ursprüngliche Garantie abgelaufen ist.

Im Falle von qualitätsbezogenen Garantieansprüchen:

• Artikel werden durch einen neuen ersetzt, falls verfügbar.
  
• Möglicherweise fallen Gebühren für Ersatz oder Rückerstattungen basierend auf der Nutzungsdauer und dem Zustand des Telefons an. Um diese Gebühren zu vermeiden, stellen Sie bitte Rücksendeanfragen nur für Artikel in ihrem Originalzustand.
• Bitte überprüfen Sie vor dem Versand mit den Logistikdienstleistern, ob Zölle auf grenzüberschreitende Logistik anfallen. Unihertz ist nicht für Zollgebühren verantwortlich.
• Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns werden vom Kunden getragen und sind nicht erstattungsfähig.
• Standardmäßig wird Unihertz den Artikel über Flat Rate Shipping an den Kunden zurücksenden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode bevorzugt, fallen die entsprechenden Versandkosten an.
  
• Die Nichteinhaltung der Anforderungen für Garantieanfragen kann zur Ablehnung einer Entschädigung führen. Dies umfasst die Rücksendung von Paketen ohne vorherige Genehmigung, das Senden an die falsche Adresse, das Zurücksenden falscher Artikel oder das Einreichen leerer Pakete.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, sich bei den jeweiligen Verkäufern über die von ihnen angebotene Garantiepolitik zu erkundigen, wenn Sie Unihertz-Produkte über inoffizielle Kanäle kaufen.

Garantieanspruchsprozess

Um mit einem Garantieanspruch fortzufahren, müssen Kunden uns kontaktieren und die folgenden Informationen bereitstellen:

• Ausreichender Kaufnachweis: Bitte geben Sie die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs über Unihertz oder andere offizielle Kanäle an. Falls zutreffend, fügen Sie einen datierten Verkaufsbeleg oder eine Verkaufsrechnung bei, die die Produktbeschreibung zusammen mit dem Preis deutlich zeigt.
• IMEI-Nummer(n) des Geräts: Wir benötigen diese Informationen, um die Authentizität des über Unihertz verkauften Produkts zu überprüfen.
• Sichtbarer Nachweis des Defekts: Um uns bei der Identifizierung und Überprüfung des/der Probleme(s) zu helfen, stellen Sie bitte klare und fokussierte Foto-/Videobeweise bereit, die unter guten Lichtverhältnissen aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen wurden.

In einigen Fällen können zusätzliche Kaufnachweise erforderlich sein, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten, wie z. B. Überweisungsbelege und Bestätigung der ursprünglichen Versandadresse:

• Unihertz muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt selbst überprüfen.
• Es kann notwendig sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.
• Wenn Unihertz die Rücksendung eines defekten Artikels verlangt, erlischt die Garantie auf das Ersatzteil, wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird oder der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.

Garantieausnahmen

Unsere Garantieabdeckung gilt möglicherweise nicht für bestimmte Umstände und Bedingungen. Darüber hinaus deckt unsere Garantie keine Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern ab. Bitte machen Sie sich mit diesen Garantieausnahmen vertraut, um ein klares Verständnis unserer Abdeckung zu gewährleisten:

• Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Artikel, deren Garantiezeitraum abgelaufen ist
• Nicht qualitätsbezogene Probleme
• Kostenlose Muster oder geschenkte Produkte
• Reparaturen durch Dritte oder selbst durchgeführt
• Schäden durch äußere Einflüsse.
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung der Geräte).
• Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern.

Reparaturservice außerhalb der Garantie

Wenn Ihre Smartphone-Geräte außerhalb der Garantie sind, bietet Unihertz originale Ersatzteile und Reparaturdienste an, um Ihnen zu helfen, kaputte Bildschirme zu reparieren, Batterien zu ersetzen oder andere Probleme zu beheben. Erfahren Sie mehr über Unihertz Repair.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unihertz bietet keine kostenlosen Testversionen an. Käufer gelten als vollständig über das Produkt informiert und verpflichtet, es zum Zeitpunkt der Bestellung zu kaufen. Wir empfehlen Kunden, die Produktspezifikationen und -beschreibungen vor dem Kauf gründlich zu überprüfen.

Jeder Artikel, der auf der offiziellen Unihertz-Website gekauft wurde, ist für eine Geld-zurück-Garantie berechtigt, wenn das Produkt noch nicht versendet wurde. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, werden Rückerstattungen nur bei Qualitätsproblemen gewährt, die nicht behoben werden können.

Bestellstornierung

Nach Abschluss Ihrer Zahlung haben Sie ein 15-minütiges Zeitfenster, um Ihre Bestelldetails zu überprüfen. Während dieser Zeit können Sie das Selbstbedienungs-Bestellbearbeitungs-Dashboard nutzen, um Ihre Bestellung zu ändern, die Rechnung herunterzuladen oder die Bestellung zu stornieren.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und die Bestellung kann nicht mehr ohne Strafe storniert werden. Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor die Artikel versendet werden. Bitte beachten Sie, dass das Stornieren einer Bestellung nach der Bestätigung bestimmte Gebühren zur Deckung der Zahlungstransaktions- und Bearbeitungskosten verursachen kann.

Rückgabeberechtigung

Unsere Produkte priorisieren Kundenzufriedenheit und Privatsphäre. Aufgrund der Natur von Smartphones kann ein Gerät, das aktiviert oder benutzt wurde, nicht an neue Kunden weiterverkauft werden.

Um für eine Rückgabe ohne Qualitätsprobleme berechtigt zu sein:

• Das Smartphone muss unbenutzt und in seiner originalen, ungeöffneten Verpackung sein.
• Geräte, die aktiviert, eingeschaltet oder verwendet wurden, sind nicht erstattungsfähig.
• Ihr Guthaben muss unsere Risikokontrolle bestehen.

Rücksendungsanträge werden nur bearbeitet, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind und eine bestimmte Versandadresse für Ihre Rücksendung bereitgestellt wird.

Rücksendung eines Artikels

Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung von Unihertz genehmigt werden. Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund an uns zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Kunden für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an unsere Einrichtung verantwortlich sind.

Wir übernehmen jedoch die Versandkosten, wenn wir den reparierten Artikel an den Kunden zurücksenden. Es ist wichtig zu verstehen, dass in den folgenden Situationen zusätzliche Gebühren anfallen können:

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als nachgewiesene Mängel.
• Garantieansprüche auf Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes gebracht wurden.
• Unbeabsichtigte Rücksendungen des Käufers.
• Rücksendung persönlicher Gegenstände.
• Rücksendung von Artikeln, die als defekt beansprucht wurden, aber von der Unihertz-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden.
• Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand.
• Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses.

Zahlungsrückerstattung

Wir bieten keine Rückerstattungen für Probleme, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, oder für nicht berechtigte oder nicht autorisierte Rücksendungen an. Wenn Sie Qualitätsprobleme feststellen, wird unser engagiertes Support-Team Ihnen bei der Lösung des/der Probleme(s) helfen.

Bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, beachten Sie bitte:

• Die Geld-zurück-Garantie ist nicht übertragbar, was bedeutet, dass das Rückgaberecht des Käufers nicht an Dritte übertragen werden kann.
• Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags erstatten wir den Bestellbetrag, abzüglich etwaiger anfallender Versand- oder Bearbeitungsgebühren.
• Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.