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La présente politique de garantie, de retour et de remboursement (« Politique »), émise par Unihertz (« nous »), s'applique à vous, le consommateur ou acheteur, qui achetez directement auprès de Unihertz ou d'autres canaux officiels. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette Politique. Le non-respect des procédures détaillées ici peut entraîner le refus de votre demande d'annulation de commande, de retour, d'échange, de réclamation de garantie ou de remboursement.

Politique de garantie

La garantie limitée de Unihertz est restreinte au pays d'achat. La garantie limitée devient nulle pour les articles emportés hors du pays où ils ont été achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Les remplacements bénéficient de la même durée de garantie que l'article défectueux d'origine ou de 3 mois après le remplacement, la période la plus longue étant retenue. Les garanties des produits deviennent nulles après l'émission d'un remboursement.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les problèmes de qualité sur les articles vendus par Unihertz ou d'autres canaux officiels sont couverts par la garantie, à compter de la date d'achat. Les réclamations ne peuvent pas être traitées pour des articles dont la garantie d'origine a expiré.

En cas de réclamation de garantie liée à la qualité :

• Les articles seront remplacés par un neuf, si disponible.
  
• Des frais peuvent s'appliquer pour les remplacements ou les remboursements en fonction du temps d'utilisation et de l'état du téléphone. Pour éviter ces frais, veuillez initier une demande de retour uniquement pour des articles dans leur état d'origine.
• Avant l'expédition, veuillez vérifier auprès des transporteurs logistiques s'il existe des droits de douane sur la logistique transfrontalière. Unihertz ne sera pas responsable des droits de douane.
• Les frais de retour du produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Par défaut, Unihertz renverra l'article au client via l'expédition à tarif forfaitaire. Si le client préfère une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants s'appliqueront.
  
• Le non-respect des exigences de la demande de garantie peut entraîner un refus de compensation. Cela inclut le retour de colis sans autorisation préalable, l'envoi à la mauvaise adresse, le retour d'articles incorrects ou l'envoi de colis vides.

Veuillez noter que si vous achetez des produits Unihertz auprès de canaux non officiels, il est important de vous renseigner auprès des vendeurs concernés sur la politique de garantie qu'ils proposent.

Processus de réclamation de garantie

Pour effectuer une demande de garantie, les clients doivent nous contacter et fournir les informations suivantes :

• Preuve d'achat suffisante : Veuillez fournir le numéro de commande de votre achat en ligne effectué via Unihertz ou d'autres canaux officiels. Le cas échéant, joignez un reçu de vente daté ou une facture indiquant clairement la description du produit ainsi que son prix.
• Numéro(s) IMEI de l'appareil : Nous avons besoin de cette information pour vérifier l'authenticité du produit vendu par Unihertz.
• Preuve visible illustrant le défaut : Pour nous aider à identifier et vérifier le(s) problème(s), veuillez fournir des photos/vidéos claires et nettes prises sous un bon éclairage à une distance rapprochée ou moyenne.

Dans certains cas, des preuves d'achat supplémentaires peuvent être exigées pour traiter une demande de garantie, telles que des reçus de transfert d'argent et la confirmation de l'adresse de livraison d'origine :

• Unihertz doit documenter les étapes suivies par les acheteurs lors du dépannage du produit.
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection qualité.
• Si Unihertz demande le retour d'un article défectueux, la garantie du produit de remplacement sera annulée si le mauvais article est retourné ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Exclusions de garantie

Notre couverture de garantie peut ne pas s'appliquer à certaines circonstances et conditions. De plus, notre garantie ne couvre pas les achats effectués auprès de revendeurs non autorisés. Veuillez prendre connaissance de ces exclusions de garantie afin de bien comprendre notre couverture :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité
• Échantillons gratuits ou produits offerts
• Réparations effectuées par des tiers ou par soi-même
• Dommages causés par des sources externes.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils).
• Achats auprès de revendeurs non autorisés.

Service de réparation hors garantie

Si vos smartphones ne sont plus sous garantie, Unihertz propose des pièces de rechange d'origine et des services de réparation pour vous aider à réparer les écrans cassés, remplacer les batteries ou résoudre d'autres problèmes. En savoir plus sur Unihertz Repair.

Politique de retour et de remboursement

Unihertz n'offre pas d'essais gratuits. Les acheteurs sont considérés comme pleinement informés sur le produit et engagés à l'acheter au moment de la commande. Nous encourageons les clients à consulter attentivement les spécifications et descriptions du produit avant l'achat.

Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être éligibles à une annulation et à un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous. Une fois votre commande expédiée, les remboursements ne seront accordés qu'en cas de problème de qualité ne pouvant être résolu.

Annulation de commande

Après avoir effectué votre paiement, vous disposerez d'une fenêtre de 15 minutes pour vérifier les détails de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez utiliser le tableau de bord d'édition de commande en libre-service pour modifier votre commande, télécharger la facture ou annuler la commande.

Une fois votre commande finalisée, nous commencerons à traiter votre commande et celle-ci ne sera plus éligible à une annulation sans pénalité. Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous contacter avant l'expédition de l'article/des articles. Veuillez noter que l'annulation d'une commande après confirmation peut entraîner certains frais pour couvrir les coûts de transaction et de traitement.

Annulation de précommande

Une fois votre précommande finalisée, nous commencerons à traiter votre commande et la précommande ne sera plus éligible à une annulation sans pénalité. Toutes les précommandes sont traitées dans l'ordre d'achat dès que les articles sont en stock. Le délai d'expédition estimé est basé sur le calendrier publié sur la page produit. Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous contacter avant l'expédition de l'article/des articles. Veuillez noter que l'annulation d'une précommande après confirmation peut entraîner certains frais pour couvrir les coûts de transaction et de traitement.

Conditions de retour

Nos produits privilégient la satisfaction et la confidentialité des clients. En raison de la nature des smartphones, une fois qu'un appareil a été activé ou utilisé, il ne peut plus être revendu à de nouveaux clients.

Pour être éligible à un retour pour un problème non lié à la qualité :

• Le smartphone doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, non ouvert.
• Les appareils qui ont été déballés, activés ou utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Le crédit de votre compte doit passer notre contrôle de risque.

Les demandes de retour ne seront traitées que si les conditions ci-dessus sont remplies et une adresse d'expédition désignée vous sera communiquée pour votre retour.

Exemptions de retour

Les appareils Unihertz sont entièrement débloqués et techniquement compatibles avec tout opérateur. Utilisez l’outil de vérification de compatibilité télécom pour rechercher les opérateurs pris en charge par pays, consulter les spécifications des bandes et trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

Nous n'acceptons pas les demandes de retour liées à des problèmes de compatibilité avec les opérateurs. Chaque opérateur peut imposer des restrictions régionales ou des limitations de bandes indépendantes de notre volonté, ce qui ne constitue pas un défaut ou une défaillance de qualité des appareils Unihertz.

Retour d'un article

Tous les retours doivent être autorisés par Unihertz avant d'être effectués. Si vous souhaitez nous retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour de l'article à notre centre.

Cependant, nous prendrons en charge les frais d'expédition lorsque nous renverrons l'article réparé au client. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré.
• Demandes de garantie sur des articles emportés hors du pays d'achat d'origine.
• Retours accidentels de l'acheteur.
• Retour d'objets personnels.
• Retour d'articles déclarés défectueux mais jugés fonctionnels par le contrôle qualité Unihertz.
• Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale.
• Frais associés aux retours non autorisés effectués en dehors du processus de garantie approuvé.

Remboursement du paiement

Nous n'accordons pas de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité du produit ou pour des retours non éligibles ou non autorisés. Si vous rencontrez un problème de qualité, notre équipe d'assistance dédiée vous aidera à résoudre le(s) problème(s).

Avant de soumettre une demande de remboursement, veuillez noter :

• La garantie de remboursement n'est pas transférable, ce qui signifie que le droit au remboursement de l'acheteur ne peut pas être transféré à un tiers.
• Après approbation de la demande de remboursement, nous rembourserons le montant du paiement de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition ou de manutention applicables.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.