• Ritardo: I pacchi nazionali negli Stati Uniti non consegnati entro 10 giorni dalla data di evasione dell'ordine (cioè la data in cui l'ordine viene spedito dal commerciante) sono considerati in ritardo. Per i pacchi internazionali, questo periodo si estende a 30 giorni.
  I pacchi in ritardo saranno compensati con 5 USD.
  
• Perdita: I pacchi nazionali negli Stati Uniti non consegnati entro 30 giorni dalla data di evasione dell'ordine (cioè la data in cui l'ordine viene spedito dal commerciante) sono considerati in ritardo. Per i pacchi internazionali, questo periodo si estende a 60 giorni.
  I pacchi smarriti saranno compensati per il valore effettivo dell'articolo(i) pagato.
  
• Danno: La protezione di spedizione copre i danni all'articolo fino al punto che l'articolo(i) sono inutilizzabili, chiaramente fratturati, in frantumi, piegati (se non pieghevoli), schiacciati, ecc., ma non copre danni estetici (graffi, ammaccature, ecc.), danni di produzione, errori di imballaggio o articoli non sigillati.
  Gli articoli danneggiati saranno compensati fino al valore effettivo dell'articolo(i) pagato.
  
• Nota: La compensazione totale per una copertura è fino al valore dell'articolo(i) effettivamente pagato.

Ecco l'esperienza del cliente con la Protezione Spedizione:

1. L'acquirente effettua un ordine dal commerciante, con la Protezione Spedizione attivata.
2. L'acquirente riceve un'email con i dettagli della copertura della Protezione Spedizione, nonché le istruzioni su come segnalare un problema.
3. Se il loro pacco viene danneggiato o smarrito durante il trasporto, o è in ritardo, possono segnalare il problema tramite il Portale Reclami Seel.
4. Seel valuterà automaticamente il problema utilizzando le regole/linee guida della policy per determinare se il problema dell'ordine segnalato è idoneo a un pagamento.
5. Se il problema segnalato è qualificato, un rimborso verrà inviato automaticamente all'acquirente tramite una carta di credito prepagata via email. Se il problema segnalato non è qualificato, verrà inviata un'email all'acquirente per notificargli il rifiuto e il motivo.

Per segnalare un problema, si prega di essere consapevoli delle seguenti condizioni e requisiti:

• Problemi di ritardo, in cui il pacco viene consegnato, non devono essere segnalati prima di 10 giorni dalla data di completamento dell'ordine per le spedizioni nazionali e 30 giorni per le spedizioni internazionali.
• Problemi di perdita, in cui il pacco è “non consegnato” secondo le informazioni del corriere, devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine. Caso di “furto sulla soglia”, tuttavia, in cui il pacco è “consegnato” secondo il corriere ma non ricevuto dal cliente, deve essere segnalato entro 7 giorni dal momento in cui le informazioni del corriere vengono aggiornate a “consegnato”.
• Problemi di danno, in cui il pacco è consegnato, devono essere segnalati entro 7 giorni dal momento in cui le informazioni del corriere vengono aggiornate a “consegnato”.
• Tutti i problemi devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine.